AssistYou Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

AssistYou ist ein KI-Sprachassistent der AssistYou B.V. mit Sitz am Stationsplein in Rotterdam (Handelsregister-Nr. 70786828). Die Geschichte des Unternehmens beginnt laut eigener Darstellung 2018. Der Assistent nimmt Anrufe an, verifiziert Anrufer, beantwortet Standardfragen aus einer Wissensdatenbank, bucht Termine und übergibt an Mitarbeitende, wenn ein Mensch gebraucht wird. Ein zweites Produkt, der KI-Analyst, wertet Gespräche aus und zeigt, warum Kunden anrufen.

Nach unserer Methodik erreicht AssistYou eine Gesamtnote von 3,1. Gut schneidet der Anbieter bei Sicherheitszertifikaten und bei der Übergabe an Menschen ab. Punkte verliert er bei den Preisen, die nur auf Anfrage erhältlich sind, und beim Vertrag mit einem Jahr Laufzeit und automatischer Verlängerung. Alle Angaben in diesem Testbericht stammen von der Website, den AGB, der Datenschutzerklärung und dem Trust Center von AssistYou. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist AssistYou geeignet?

AssistYou richtet sich an Contact Center und Kundenservice-Abteilungen. Auf der Branchenseite nennt der Anbieter Banken, Energie und Versorger, Handel, Hotel und Gastronomie, Mobilität sowie Versicherungen. Als Referenzen nennt die Startseite ANWB, Unigarant, Eneco, Van der Valk, Carglass, Delta Fiber und Trevvel, also Marken mit großem Kundenstamm vor allem in den Niederlanden. Laut Website verarbeitet AssistYou rund eine Million Anrufe pro Monat.

Daraus ergibt sich das Profil: AssistYou passt zu Unternehmen, die viele gleichartige Anrufe haben, etwa Fragen zum Bestellstatus, Schadenmeldungen oder Terminänderungen, und dafür einen eigenen Telefonie- und CRM-Stack betreiben. Die Preisfaktoren auf der Preisseite (Compliance nach FSQS-NL oder NEN 7510, Enterprise-SLAs) bestätigen diese Ausrichtung.

Für eine Arztpraxis, ein Handwerksunternehmen oder eine kleine Kanzlei, die vor allem verpasste Anrufe abfangen möchte, ist AssistYou eher überdimensioniert. Hier lohnt ein Blick in unseren Vergleich der KI-Telefonassistenten mit Anbietern, die öffentliche Preise und kurze Laufzeiten bieten, sowie in den Ratgeber zum KI-Anrufbeantworter.

Funktionen im Detail

Die Funktionsliste auf der Produktseite deckt den typischen Ablauf im Kundenservice ab:

• Anrufer-Verifizierung: Der Assistent prüft die Identität des Anrufers, bevor er Auskünfte gibt. Für Banken und Versicherer ist das eine Grundvoraussetzung.
• Terminbuchung: Laut Anbieter bucht, verschiebt und bestätigt der Assistent Termine mit Datumsvalidierung. In Hotel und Gastronomie gilt das auch für Zimmer- und Tischreservierungen, sofern das Property-Management- oder Reservierungssystem angebunden ist.
• Weiterleitung und warme Übergabe: Der Assistent leitet an den passenden Mitarbeitenden weiter, der vollständige Kontext geht laut Produktseite automatisch mit. Laut Startseite landen 97 Prozent der Anrufe beim richtigen Mitarbeitenden.
• Selbstbedienung und FAQ: Standardfragen beantwortet der Assistent aus einer Wissensdatenbank. Für Bestellstatus und ähnliche Abfragen nennt AssistYou eine Live-Anbindung an die Kundensysteme.
• SMS und WhatsApp: Nach verpassten Anrufen kann AssistYou laut Branchenseite per SMS oder WhatsApp nachfassen, außerdem verschickt der Assistent SMS-Links.
• Sprachen und Stimme: Laut Produktseite wählen Sie die Stimme, und der Assistent arbeitet in den Sprachen, die Sie vorgeben. Eine Liste der unterstützten Sprachen veröffentlicht AssistYou nicht. Dass Deutsch unterstützt wird, ist naheliegend, weil die Website auf Deutsch angeboten wird, ausdrücklich belegt ist es aber nicht.
• KI-Analyst: Laut Anbieter werden 100 Prozent der Gespräche analysiert und in Erkenntnisse übersetzt, etwa zu Anrufgründen.
• Flow Designer: Gesprächsabläufe entstehen auf einem No-Code-Canvas aus Bausteinen, zum Beispiel für Adressvalidierung oder Google Maps.

Offen bleibt einiges. Ausgehende Anrufe beschreibt AssistYou nicht als Funktion, die Seite spricht nur davon, Kunden proaktiv zu informieren. Eine öffentliche API-Dokumentation haben wir nicht gefunden. Integrationen nennt der Anbieter nur als Kategorien (Telefonsystem, CCaaS, CRM, Terminplanung, eigene Backends, in der Hotellerie Property-Management- und Reservierungssysteme), ohne Produktnamen. Wer etwa Salesforce oder ein bestimmtes Kalendersystem anbinden muss, sollte das im Vertriebsgespräch klären.

Preise & Tarife

AssistYou veröffentlicht keine Preise. Die Preisseite nennt nur die Faktoren, nach denen das Angebot berechnet wird.

Nach unserer Methodik ist „Preis auf Anfrage“ auf höchstens 3,5 Punkte begrenzt. Weil zusätzlich keine Testphase und kein Minutenpreis öffentlich sind, vergeben wir 2,0. Was sich für Ihren Betrieb rechnet, können Sie mit unserem Kostenüberblick für Anbieter mit öffentlichen Tarifen grob abschätzen.

Datenschutz-Check

Hosting: Laut Trust Center werden alle Kundendaten in europäischen Rechenzentren verarbeitet und gespeichert. Die Datenschutzerklärung ergänzt, dass Daten nur innerhalb der EU verarbeitet werden, außerhalb nur in Ländern mit angemessenem Schutzniveau. Rechenzentrumsbetreiber und Länder nennt AssistYou nicht.

Zertifikate: AssistYou ist nach ISO/IEC 27001:2023 (gültig bis Dezember 2027), NEN 7510 (Informationssicherheit im niederländischen Gesundheitswesen, gültig bis Februar 2027) und FSQS-NL (Lieferantenqualifikation im Finanzsektor, gültig bis November 2026) zertifiziert. Diese Zertifikatsliste ist in unserem Vergleich überdurchschnittlich.

Subprozessoren: Eine Liste ist öffentlich nicht verfügbar. Die Datenschutzerklärung erwähnt nur allgemein Telekommunikationsunternehmen und Cloud-Service-Anbieter als Empfänger. Ob US-Anbieter, etwa für Sprachmodelle, beteiligt sind, lässt sich daraus nicht ablesen.

AVV: Weder AGB noch Trust Center verweisen auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO für Kunden. Die Datenschutzerklärung erwähnt nur, dass AssistYou mit den eigenen Dienstleistern Datenverarbeitungsvereinbarungen schließt. Bei einem Enterprise-Anbieter ist zu erwarten, dass einer abgeschlossen wird, öffentlich belegt ist das aber nicht. Fordern Sie AVV und Subprozessorenliste vor Vertragsschluss an.

Aufzeichnung: Laut Produktseite wird jeder Anruf protokolliert und analysiert, der KI-Analyst stützt seine Auswertungen auf Gesprächstranskripte. Ob zusätzlich Audio gespeichert wird und welche Löschfristen gelten, steht nicht auf der Website.

KI-Hinweis: Ab August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System sprechen. AssistYou nennt im eigenen Blog eine Ansage wie „Ich bin ein digitaler Assistent“ als Beispiel für klare Kommunikation. Ob der eigene Assistent das standardmäßig tut, ist nicht dokumentiert. Mehr dazu in unserem Ratgeber Datenschutz in der KI-Telefonie und zum AI Act. Dies ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

AssistYou wirbt mit „schnellen, unterstützten Einführungen“, nennt aber keine Dauer. Selbst registrieren und einen Assistenten anlegen können Sie nicht, der Weg führt über Vertrieb und Demo-Umgebung. Nach dem Start können Fachteams Abläufe im Flow Designer selbst ändern und Testanrufe starten, ohne Code zu schreiben. Die Anbindung an Telefonanlage und Kundensysteme erfolgt projektbezogen. Die Website ist auf Deutsch verfügbar, die Referenzen stammen überwiegend aus den Niederlanden.

Vertrag & Support

Die AGB legen eine Laufzeit von einem Jahr fest, wenn der Vertrag nichts anderes vorsieht. Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein Jahr, gekündigt werden muss mit drei Monaten Frist zum Laufzeitende. Bei vorzeitiger Kündigung ist laut AGB die volle Mindestgarantie zu zahlen. Es gilt niederländisches Recht, Gerichtsstand ist Rotterdam. Die Haftung ist für direkte Schäden auf die Versicherungssumme begrenzt.

Support-Kanäle regeln die AGB nicht. Öffentlich erreichbar ist AssistYou über das Kontaktformular und sales@assistyou.ai, eine Telefonnummer nennt die Kontaktseite nicht. Laut Anbieter kommt die Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Für Enterprise-Kunden stellt die Preisseite feste Ansprechpartner und SLAs in Aussicht.

Alternativen zu AssistYou

• telli: KI-Telefonagent aus Berlin für ein- und ausgehende Anrufe mit vielen CRM-Integrationen und wählbarem EU-Hosting. Ebenfalls Preis auf Anfrage, aber mit kostenloser Registrierung.
• fonio: KI-Telefonassistent aus Wien mit öffentlichen Paketpreisen ab 99 Euro netto im Monat bei jährlicher Zahlung, offengelegter Subprozessorliste im AVV und Kündigung mit einem Monat Frist.
• sipgate sona: KI-Telefonagent des Düsseldorfer Telefonieanbieters mit dauerhaft kostenlosem Einstiegstarif, Hosting in Deutschland und monatlicher Laufzeit.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – AssistYou
• Digitaler Assistent – AssistYou
• Preise – AssistYou
• Trust Center – AssistYou
• Datenschutz- und Cookie-Richtlinie – AssistYou
• Allgemeine Geschäftsbedingungen – AssistYou
• Kontakt – AssistYou
• Über uns – AssistYou
• Branche Hotel & Gastronomie – AssistYou
• Blog: Flow Designer – AssistYou
• Blog: EU AI Act im Kundenservice – AssistYou

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.