Famulor Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

Famulor ist ein Baukasten für KI-Telefon- und Chat-Agenten der BEK Service GmbH aus Kempten im Allgäu. Ein Agent nimmt Anrufe an, bucht Termine im Gespräch, leitet an Mitarbeiter weiter und ruft in Kampagnen auch selbst an. Derselbe Agent antwortet laut Anbieter auf WhatsApp, per SMS und per E-Mail.

In unserer Bewertung erreicht Famulor bei den Funktionen fast die Höchstnote. Kaum ein Anbieter im Vergleich hat so viele Anbindungen, Sprachen und Werkzeuge. Auch die Preise überzeugen: Sie starten ohne Grundgebühr und ohne Vertragsbindung und sehen alle Minutenpreise öffentlich. Abzüge gibt es beim Datenschutz, weil viele Subprozessoren aus den USA stammen und die Sprachagenten je nach Routing auch außerhalb der EU laufen. Die Angaben stammen aus Website, Preisseite, AGB, Datenschutzerklärung, Trust Center und Entwicklerdokumentation von Famulor. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist Famulor geeignet?

Famulor zeigt Lösungen für Gesundheitswesen, Hausservice und Handwerk, Immobilien, Versicherungen, Kanzleien, E-Commerce, Recruiting, Hotel und Gastronomie, Bildung, Finanzierung und Entsorgung. Die AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer, Selbstständige und juristische Personen. Verbraucher sind ausgeschlossen.

Gut passt Famulor, wenn Sie

• Anrufe annehmen und zugleich ausgehende Anrufe automatisieren wollen, etwa Rückrufe oder Terminerinnerungen,
• Termine direkt in Google Kalender, Outlook, Cal.com, Calendly oder eTermin buchen lassen möchten,
• ein CRM wie HubSpot, Salesforce oder Pipedrive anbinden,
• als Agentur eigene Kunden unter Ihrer Marke betreuen (White-Label mit eigener Domain und eigenen Preisen).

Weniger geeignet ist Famulor, wenn Sie in einer Arztpraxis oder Kanzlei nur eine fertige Telefonannahme mit wenigen Einstellungen suchen. Die Plattform bietet sehr viele Optionen, und die wollen eingerichtet sein.

Funktionen im Detail

Eingehende Anrufe. Der Agent nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus einer Wissensdatenbank, qualifiziert Anfragen und leitet weiter. Famulor beschreibt kalte und warme Weiterleitung: Bei der warmen Variante bekommt der Mitarbeiter vorab ein Briefing und nimmt das Gespräch bewusst an. Laut Startseite kann der Agent außerdem durch Telefonmenüs anderer Firmen navigieren.

Ausgehende Anrufe. Outbound-Kampagnen gehören zum Grundumfang. Die Zahl der Kampagnen ist begrenzt: 2 im Prepaid-, 5 im Plus- und 20 im Pro-Tarif, im Agency-Tarif unbegrenzt, im Scale-Tarif individuell. Gleichzeitige Anrufe sind ebenfalls gestaffelt (1, 2, 3 und 5 von Prepaid bis Agency) und lassen sich als Add-on erweitern. Für Werbeanrufe gilt in Deutschland § 7 UWG; die AGB verlangen, dass Sie die nötigen Einwilligungen selbst einholen.

Terminbuchung. Mit Famulor Booking bucht der Agent echte Termine im Gespräch. Als Kalender nennt Famulor unter anderem Google Calendar, Outlook Calendar, Cal.com, Calendly, Acuity Scheduling, eTermin, meetergo und CalDAV.

Sprachen und Stimmen. Famulor wirbt mit Premium-Stimmen in 120 Sprachen, die Tarif-Vergleichstabelle nennt 45+ Sprachen. Prüfen Sie im Zweifel, ob Ihre benötigte Sprache und Mundart dabei ist. Stimmen lassen sich laut Anbieter mit etwa 30 Sekunden Audio klonen. Freie Klone sind je Tarif begrenzt, danach kosten sie Credits.

Integrationen und API. Laut Startseite gibt es über 1.000 verbundene Apps und neun CRMs, darunter HubSpot, HighLevel, Salesforce und Pipedrive. Dazu kommen REST-API, Webhooks, ein SDK, eine CLI und ein MCP-Connector. Neben dem Telefon nennt Famulor 32 Kanäle, etwa WhatsApp, SMS, Telegram, Slack, Microsoft Teams und Zendesk. Eine Workspace-KI namens Milian schreibt laut Preisseite aus einer Aufgabenbeschreibung Gesprächsablauf, Prompt und Leitplanken.

Preise & Tarife

Famulor veröffentlicht alle Preise. Laut Preisseite sind sie netto zuzüglich Umsatzsteuer, die Abrechnung erfolgt sekundengenau. Die Preise haben sich am 15. August 2026 geändert, Bestandskunden behalten ihren alten Tarif bis Ende 2026.

Beim Agency-Tarif nennt der Kostenrechner der Preisseite 0,12 € pro Minute, Tabelle und Tarifkarte 0,11 €. Fragen Sie im Zweifel nach. Ungenutzte Minuten verfallen am Monatsende. Setup- oder Onboarding-Gebühren gibt es laut FAQ nicht. Eine deutsche Ortsnetznummer kostet laut Dokumentation 2,50 € im Monat plus einmalig 5,99 €.

Ein Rechenbeispiel: Bei 300 Gesprächsminuten im Monat zahlen Sie im Prepaid-Tarif 45 €, im Plus-Tarif bei Monatszahlung 35 € plus 200 Minuten zu 0,13 €, also 61 €. Prepaid ist bei diesem Volumen günstiger, erst bei deutlich mehr Minuten lohnt sich der Pro-Tarif. Eigene Szenarien rechnen Sie hier durch:

Datenschutz-Check

Hosting. Datenbank, Dateispeicher, Login und Anwendung liegen laut Trust Center in Frankfurt. Die KI-Region wählen Sie je Workspace: Global, EU oder US. In der EU-Region nutzt der Agent laut Preisseite nur Modelle mit EU-Endpunkt. Die Echtzeit-Sprachagenten laufen über LiveKit; die Startseite nennt die EU, die USA und Indien, das Trust Center EU, USA und Asien.

Subprozessoren. Famulor legt die Liste im Trust Center offen. Darunter sind Vercel und LiveKit (USA), Supabase (Singapur, Verarbeitung in Frankfurt), Microsoft Azure und Google Cloud (Irland), Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, Groq und xAI (USA) sowie Fish Audio mit Sitz in China und reiner US-Verarbeitung. Für einige Dienste vermerkt die Seite selbst offene Punkte, etwa die Verarbeitungsregion bei Groq. Für Übermittlungen in Drittländer nennt die Datenschutzerklärung das EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Prüfen Sie, welche Modelle und Stimmen Ihr Agent verwendet.

AVV. Den Auftragsverarbeitungsvertrag fordern Sie in der Plattform unter Settings, Legal an und bekommen ihn unterschrieben per E-Mail. Zertifikate wie ISO 27001 oder SOC 2 nennt das Trust Center nicht.

Aufzeichnung. Die Aufzeichnung lässt sich je Assistent abschalten. Für Deutschland verweist die Dokumentation auf § 201 StGB und bietet eine Einwilligungsansage zu Beginn des Gesprächs. Der Anrufer stimmt per Sprache oder Tastendruck zu, erst danach startet die Aufnahme. Transkripte werden laut Anbieter beim Speichern von personenbezogenen Daten bereinigt. Die Speicherdauer stellen Sie je Datenkategorie zwischen einem und 24 Monaten ein.

KI-Hinweis. Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Anrufer erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Famulor überträgt diese Pflicht laut AGB auf den Kunden. Formulieren Sie die Begrüßung also selbst so, dass der Agent sich als KI vorstellt. Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Sie richten Famulor selbst ein, der Agent Builder arbeitet laut Anbieter ohne Code. Vor dem Livegang können Sie Änderungen in Simulationen testen. Ein Onboarding-Meeting führt die Tarifübersicht auf, allerdings nicht für alle Tarife; klären Sie vorab, in welchem es enthalten ist. Website und Preisseite sind auf Deutsch, die Entwicklerdokumentation ist überwiegend englisch. Ob die Plattformoberfläche vollständig deutschsprachig ist, gibt Famulor auf den geprüften Seiten nicht ausdrücklich an.

Für die Telefonnummer gibt es drei Wege. Erstens kaufen Sie eine Nummer im Marktplatz der Plattform; für deutsche Ortsnetznummern verlangt das Telekommunikationsgesetz einen Adressnachweis im jeweiligen Vorwahlbereich, den Sie in der Plattform hochladen. Zweitens leiten Sie Ihre bestehende Nummer bei Nichtmelden, Besetzt oder dauerhaft auf die Famulor-Nummer um. Drittens binden Sie einen eigenen SIP-Trunk an; die Doku hat Anleitungen unter anderem für Easybell, Fonial, 3CX, Starface und Asterisk.

Vertrag & Support

Vertragspartner ist die BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, 87439 Kempten (Allgäu), eingetragen beim Amtsgericht Kempten unter HRB 14544. Es gilt deutsches Recht, Gerichtsstand für Kaufleute ist Kempten. Zur Firmengruppe gehören laut Website außerdem Gesellschaften in London und Dubai.

Der Prepaid-Tarif hat keine Vertragsbindung. Für die Monatspläne nennt die Preisseite Upgrade, Downgrade und Kündigung jederzeit. Die AGB sagen, dass sich bezahlte Pläne automatisch um die gewählte Laufzeit verlängern und vor deren Ende gekündigt werden müssen. Bei Jahreszahlung binden Sie sich also im Zweifel für zwölf Monate. Gekündigt wird in den Kontoeinstellungen oder per E-Mail an sales@famulor.io. Laut Tarifübersicht enthalten alle Tarife Community, E-Mail-Support sowie Account- und Billing-Support. Prio-Support ist in Prepaid, Plus und Pro ein Add-on, in Agency und Scale enthalten. WhatsApp- und Teams-Support sowie Prompt-Engineering-Support sind nicht in jedem Tarif enthalten. Eine Telefonnummer nennt das Impressum nicht, Kontakt läuft über sales@famulor.io.

Alternativen zu Famulor

• fonio: auf kleinere Betriebe zugeschnitten, mit öffentlichen Paketpreisen, 30 Tagen Geld-zurück-Garantie und Terminbuchung. Die einfachere Wahl, wenn vor allem eingehende Anrufe angenommen werden sollen.
• telli: KI-Telefonagent aus Berlin mit Fokus auf ein- und ausgehende Anrufe in Vertrieb und Service und tiefer CRM-Anbindung, allerdings ohne öffentliche Preise.
• sipgate sona: KI-Telefonassistent eines deutschen Telefonanbieters. Interessant, wenn Telefonanlage und KI aus einer Hand kommen sollen.

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Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – Famulor
• Preise – Famulor
• Impressum – Famulor
• Datenschutzerklärung – Famulor
• AGB – Famulor
• AVV – Famulor
• Trust Center – Famulor Doku
• Doku: Telefonnummern kaufen
• Doku: Rufumleitung zu Famulor
• Doku: Gesprächsqualität und Einwilligung
• Partnerprogramm – Famulor
• Affiliate-Programm – Famulor

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.