FlowLyne Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

FlowLyne ist ein KI-Telefonassistent der SupraFlow GmbH mit Sitz in Berlin. Anders als viele Allround-Anbieter konzentriert sich FlowLyne auf eine Branche: Autohäuser und Werkstätten. Der Assistent nimmt Anrufe an, bucht Werkstatttermine direkt im Planungssystem, gibt Auskunft zum Fahrzeugstatus, leitet an Verkauf oder Service weiter und legt Rückrufnotizen an, wenn niemand frei ist. Laut Anbieter ist FlowLyne bei Händlern von über 17 Marken im Einsatz, darunter BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen und Audi. An anderer Stelle nennt die Website „200+ Automarken“, die Angaben sind also nicht einheitlich.

In unserer Bewertung punktet FlowLyne mit Branchenfunktionen und den Anbindungen an typische Autohaus-Software. Abzüge gibt es beim Datenschutz, weil Serverstandort und Subunternehmer nicht offengelegt sind, und beim Preis: 0,50 € netto pro KI-Minute ist ohne Grundgebühr fair für kleine Volumen, wird bei vielen Anrufen aber teurer als die Pakete anderer Anbieter. Alle Angaben stammen von der Website, den AGB, dem AVV und der Datenschutzerklärung von FlowLyne. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist FlowLyne geeignet?

FlowLyne passt zu Autohäusern, Markenhändlern mit mehreren Standorten und freien Kfz-Werkstätten, deren Telefon zu Stoßzeiten nicht hinterherkommt. Typische Anliegen dort sind Terminwünsche für Inspektion oder Reifenwechsel, die Frage „Ist mein Auto fertig?“ und Interessenten für Neu- oder Gebrauchtwagen. Genau dafür hat FlowLyne Abläufe vorbereitet.

Für Arztpraxen, Kanzleien oder Handwerksbetriebe ohne Fahrzeugbezug ist FlowLyne weniger naheliegend. Es gibt zwar einen Login „Für andere Branchen“, die Website beschreibt aber keine Vorlagen oder Integrationen außerhalb des Kfz-Bereichs. Wer branchenübergreifend sucht, findet in unserer Bestenliste breiter aufgestellte Anbieter.

Funktionen im Detail

Die Funktionen teilt FlowLyne in Aftersales und Verkauf auf.

Aftersales: Der Assistent bucht Werkstatttermine direkt im Planungssystem des Autohauses, bietet im Gespräch Zusatzleistungen und Servicepakete an und gibt Status-Updates zum Fahrzeug. Mehrere gleichzeitige Anrufe beantwortet er parallel. Erkennt die KI eine Panne, eskaliert sie an die Notfall-Hotline. Kennzeichen und Fahrgestellnummer (FIN) erkennt sie und liest sie zur Bestätigung vor. Auf Wunsch ruft sie Fahrzeugdaten und Fälligkeiten ab.

Verkauf: Für Kaufinteressenten erfasst der Assistent Kontaktdaten und Modellinteresse, gibt Auskunft zu Bestand und Ausstattung und leitet gezielt an den zuständigen Ansprechpartner für Neu- oder Gebrauchtwagen weiter. Außerhalb der Öffnungszeiten sichert er Leads rund um die Uhr.

Weiterleitung und Rückrufe: Bestandskunden erkennt FlowLyne an der Rufnummer. Beim Weiterleiten ruft die KI den Kollegen zuerst intern an. Abwesende Mitarbeiter werden nicht angeboten, eine hinterlegte Vertretung wird genannt. Ist niemand erreichbar, entsteht eine Rückrufnotiz. Ausgehende Anrufe durch die KI, etwa Terminerinnerungen, sind nicht dokumentiert. Die AGB beschreiben nur eingehende Anrufe, Rückrufe übernimmt das Team.

Portal und Auswertung: Im Portal sehen Sie Anrufhistorie, Status, Zuständigkeit und Notizen. Auswertungen zeigen Reaktionszeiten, Stoßzeiten und Anrufe nach Anliegen, alle Daten lassen sich exportieren. Zusammenfassungen kommen per E-Mail mit Link, der ohne Login funktioniert, optional auch per WhatsApp. Einen Anruf markieren Sie per Klick als erledigt.

Sprachen und Stimmen: FlowLyne spricht laut Anbieter 25 Sprachen und passt sich der Sprache des Anrufers an. Je Standort lässt sich ein eigener Assistent mit Namen, Stimme, Begrüßung, Öffnungszeiten und Terminarten anlegen.

Integrationen und API: Genannt werden SoftNRG, autocrm, DealerDesk, Locarl und Fleetback sowie „zahlreiche weitere Systeme“ aus DMS, CRM und Lead-Management. Über die laut AGB buchbare FlowLyne-API kann die KI Daten in Drittsystemen lesen und schreiben. Für Funktion und Sicherheit dieser Drittsysteme bleibt der Kunde verantwortlich.

Preise & Tarife

FlowLyne rechnet nach Verbrauch ab. Die Preisseite selbst nennt keine Zahlen, die Minutenpreise stehen in den AGB.

Ein Rechenbeispiel: Führt die KI im Monat 400 Minuten Gespräche, kostet das 200 € netto, hinzu kommen weitergeleitete Minuten und eventuelle Einrichtungskosten. Das passt zur Angabe auf der Startseite, dass die Kosten „bei ein paar hundert Euro pro Monat“ beginnen. Bei 1.000 KI-Minuten wären es 500 € netto. Paketanbieter wie Telfo oder Fonio liegen bei solchen Volumen oft niedriger. Mit unserem Kostenrechner vergleichen Sie das für Ihr eigenes Anrufaufkommen.

Zwei Punkte im Kleingedruckten: Das Guthaben lädt sich automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode nach, wenn es aufgebraucht ist. Es gilt 12 Monate ab Aufladung, ungenutzte Beträge werden nicht erstattet. Bei den Zahlungsmethoden widersprechen sich die Quellen: Die Preisseite nennt nur Kreditkarte, die AGB zusätzlich Lastschrift und PayPal. Monatliche Rechnung statt Prepaid ist laut AGB nur nach individueller Vereinbarung möglich. Einen Überblick über typische Preismodelle gibt unser Ratgeber zu den Kosten eines KI-Telefonassistenten.

Datenschutz-Check

Hosting: Einen Serverstandort für Telefonie und KI-Verarbeitung nennt FlowLyne nicht. Das Badge „Made in Germany“ bezieht sich auf das Unternehmen, nicht ausdrücklich auf die Server. Die Website selbst läuft laut Datenschutzerklärung über Vercel (USA) und teils noch Squarespace.

Subprozessoren: Der AVV enthält keine Liste der Subunternehmer. FlowLyne darf sie nach § 5 hinzufügen oder wechseln und muss das mindestens 30 Tage vorher ankündigen, Sie können innerhalb von 14 Tagen widersprechen. Übermittlungen in Drittstaaten stützen sich auf EU-Standardvertragsklauseln. Namentlich genannt ist nur Google Secret Manager für Konfigurationsdaten. Welche Sprach- und KI-Modelle genutzt werden, steht nirgends.

AVV: Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist online abrufbar. Als technische Maßnahmen nennt er TLS-Verschlüsselung, kryptografische API-Authentifizierung, rollenbasierte Zugriffe und Zugriffsprotokolle. Laut FAQ ist FlowLyne TISAX-zertifiziert, ein Standard, der in der Automobilbranche oft gefordert wird.

Aufzeichnung: Der AVV führt „Aufzeichnungen“ und „Protokolle“ als Datenkategorien. Ob Gespräche als Audio gespeichert oder nur transkribiert werden und wie lange, ist nicht angegeben. Nötige Einwilligungen für Aufzeichnungen muss laut AGB der Kunde einholen.

KI-Hinweis: Laut AGB 5.2 müssen Sie Anrufern kenntlich machen, dass sie mit einem KI-gestützten Assistenten sprechen. Das entspricht der Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689. Ob die Standardbegrüßung den Hinweis bereits enthält, nennt FlowLyne nicht. Mehr dazu in unserem Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie. Das ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Die Einrichtung übernimmt FlowLyne in fünf Schritten: Erstgespräch, Abfrage von Abteilungen und Durchwahlen, Einrichtung und Anbindung der Systeme, Testanrufe und zuletzt die Rufumleitung mit Start. Als Ziel nennt der Anbieter rund zwei Wochen bis zum Einsatz, für Autohäuser gibt es eine fertige Vorlage. Die Anbindung an Ihre Telefonanlage läuft über eine Netzweiterleitung oder „CLIP no screening“, damit beim Weiterleiten die Rufnummer des Anrufers erhalten bleibt. Wie eine Rufumleitung grundsätzlich funktioniert, erklärt unser Ratgeber zur Rufumleitung.

Vertrag & Support

Die AGB sehen keine Mindestlaufzeit vor. Beide Seiten können jederzeit in Textform kündigen, etwa per E-Mail. Die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die Leistung gezahlt haben. Eine Verfügbarkeitsgarantie gibt es nicht, geplante Wartungen kündigt FlowLyne nach Möglichkeit 24 Stunden vorher an. Gerichtsstand ist Berlin, es gilt deutsches Recht.

Support erreichen Sie telefonisch unter der Berliner Nummer aus dem Impressum, per E-Mail und über eine Kontaktseite, Demos buchen Sie online. Eigene Support-Zeiten oder ein Ticketsystem nennt FlowLyne nicht. Laut Partnerseite gibt es zudem ein Reseller-Programm mit White-Label-Option für Händlergruppen und Dienstleister.

Alternativen zu FlowLyne

• Voico: Voice-Agents für den Mittelstand mit Hosting in der Telekom-Cloud und CRM- sowie DMS-Anbindung, ebenfalls mit Autohäusern als Zielgruppe. Preise auf Anfrage.
• Telfo: KI-Telefonassistent aus Mannheim mit offenen Paketpreisen ab 79 € netto, 750 Inklusivminuten und Hosting in Deutschland. Günstiger bei hohem Volumen, aber ohne Autohaus-Integrationen.
• Fonio: KI-Telefonassistent aus Wien mit einer der höchsten Gesamtnoten in unserer Bewertung, öffentlichen Paketpreisen, rund 30 Integrationen und vollständiger Subprozessorliste im AVV.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite und FAQ – FlowLyne
• Preise – FlowLyne
• Impressum – FlowLyne
• AGB – FlowLyne
• Auftragsverarbeitungsvertrag – FlowLyne
• Datenschutzerklärung – FlowLyne
• Partnerprogramm – FlowLyne

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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