fonio Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

fonio richtet sich an kleine und mittlere Betriebe, die Anrufe nicht mehr verpassen und Termine automatisch vergeben wollen. Stark ist das Paket aus öffentlichen Preisen, 1.000 Inklusivminuten schon im kleinsten Tarif und einer langen Liste fertiger Integrationen. Beim Datenschutz legt fonio offener als viele Wettbewerber dar, welche Dienstleister beteiligt sind. Die Schwäche liegt in der Tarifstaffel: Wer parallele Gespräche, ausgehende Anrufe oder einen eigenen SIP-Trunk braucht, zahlt mindestens 299 € netto im Monat.

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Für wen ist fonio geeignet?

Laut Anbieter nutzen Arztpraxen, Zahnärzte, Physiotherapeuten, Kanzleien, Steuerberater, Handwerksbetriebe, Autohäuser, Hausverwaltungen, Hotels und Restaurants den Dienst. Die Integrationsseite bestätigt das mit branchentypischen Anbindungen: onOffice und Win-CASA für Immobilien, TheFork für Gastronomie, Magicline für Fitnessstudios, eTermin und SimplyBook.me für Terminbuchung.

Gut passt fonio, wenn Sie

• viele wiederkehrende Fragen am Telefon haben (Öffnungszeiten, Preise, Terminwünsche),
• einen Online-Kalender wie Google Calendar, Calendly oder Cal.com bereits nutzen,
• mit einer Leitung auskommen oder für bis zu drei parallele Gespräche den Team-Tarif einplanen (mehr nur im individuell bepreisten Scale).

Für Berufsgeheimnisträger bietet fonio Verschwiegenheitserklärungen nach § 203 StGB, § 62a StBerG und § 43e BRAO als Anhang zum AVV an. Für sie sind Fallback-Anbieter und US-Failover laut AVV standardmäßig abgeschaltet.

Funktionen im Detail

Der Assistent nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus einer Wissensdatenbank, die er zunächst aus Ihrer Website befüllt, und bucht Termine während des Gesprächs. Kann er ein Anliegen nicht lösen, leitet er an zuständige Mitarbeitende weiter. Ist niemand erreichbar, schickt fonio laut Startseite eine Transkription des Anliegens per E-Mail.

Weitere Funktionen laut Preisseite und Hilfecenter:

• Stimmen und Sprachen: über 120 Stimmen und mehr als 60 Sprachen, im Tarif Scale auch eine eigene Stimme
• Ausgehende Anrufe und Kampagnen: ab Team, zuzüglich Carrier-Kosten
• SIP-Trunk: ab Team, für die Anbindung an eine bestehende Telefonanlage
• API: Webhook bei eingehendem Anruf sowie HTTP-Request während und nach dem Gespräch, damit lassen sich eigene Systeme abfragen
• Integrationen: 34 auf der Integrationsseite, davon 4 als „bald verfügbar“ markiert (Stand Oktober 2026), unter anderem Pipedrive, Odoo, Teamleader, WooCommerce, Slack, Notion, Airtable, Google Sheets, Make und n8n. Outlook-Kalender laufen laut AVV über den optionalen Dienstleister Nylas
• Aufzeichnung: zuschaltbar, Aufnahmen 30 Tage abrufbar

Eine Doctolib-Anbindung nennt fonio nicht. Praxen, die ihren Kalender dort führen, sollten das vor dem Kauf klären.

Achten Sie im Solo-Tarif auf die Kalenderanbindung: Die Tarifkarte nennt zwar „Kalender + Buchungen“, die Vergleichstabelle auf derselben Preisseite weist für Solo aber 0 inklusive Kalenderverbindungen aus, ab Team eine. Den Preis eines solchen Zusatzes nennt die Seite nicht. Wer Termine automatisch buchen lassen will, sollte das vor dem Abschluss bei fonio erfragen.

Preise & Tarife

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer (Stand Preisseite, Oktober 2026).

Zusatzminuten kosten in Solo und Team 15 € je 100 Minuten, also 0,15 € pro Minute. Jede weitere Rufnummer kostet 9 € im Monat. Laut Vergleichstabelle umfasst Solo außerdem 1.000 Kontakte und einen Nutzer, Team 3.000 Kontakte und unbegrenzt viele Nutzer. Rechnerisch liegt der Minutenpreis im Solo-Tarif bei 0,12 € (monatlich) bzw. 0,10 € (jährlich), sofern Sie das Kontingent ausschöpfen. Einen Einrichtungspreis weist fonio nicht aus.

Was 1.000 Minuten für Ihren Betrieb bedeuten, hängt von der Gesprächslänge ab. Unser Kostenrechner hilft bei der Abschätzung. Daneben verkauft fonio einen WhatsApp-Chatbot ab 67 € und einen Website-Chatbot ab 42 € pro Monat, beide als eigene Produkte.

Datenschutz-Check

Hosting: Laut AVV-Anhang 3 laufen die Systeme bei Hetzner (Nürnberg, Falkenstein, Helsinki) und seit 01.10.2026 zusätzlich bei OVH (Deutschland, Frankreich). Die Telefonie läuft über Twilio Irland und Voxbone Belgien.

Subprozessoren: fonio listet alle Dienstleister mit Anschrift, Zweck, Serverstandort und Rechtsgrundlage auf. Dazu gehören US-Unternehmen wie LiveKit (Gesprächsräume, EU-Region-Pinning), Soniox (Spracherkennung, Verarbeitung in Europa), Inworld AI (Sprachausgabe, EU-Datenresidenz) und New Relic (Monitoring, EU-Standort). Das Sprachmodell kommt von OpenAI Ireland mit Verarbeitung in Europa und Zero Data Retention. Für Soniox, OpenAI und Inworld sieht der AVV einen US-Failover vor, wenn die EU-Standorte ausfallen. Diesen können Sie auf Wunsch abschalten. Nutzen Sie die fonio-App auf Android mit Push-Benachrichtigungen, läuft die Zustellung laut AVV über Firebase Cloud Messaging von Google ohne europäische Datenresidenz. Die Benachrichtigungen können Rufnummern, Namen und Anrufzusammenfassungen enthalten.

AVV: Wird angeboten und ist Teil der AGB. Anhang 2 legt Löschfristen fest: Audioaufnahmen 30 Tage, Transkripte und Zusammenfassungen 90 Tage, Telefonie-Metadaten 6 Monate. Personenbezogene Daten werden laut AVV nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Aufzeichnung: Standardmäßig optional. Lehnt ein Anrufer die Aufzeichnung ab, löscht fonio laut Hilfecenter Aufnahme und Transkript automatisch. Die Einwilligung einzuholen ist laut AGB 17.5 Ihre Aufgabe als Verantwortlicher (§ 201 StGB).

KI-Hinweis: Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. fonio stellt dafür eine Eingangsansage bereit, aktivieren müssen Sie sie selbst (AGB 17.4). Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Datenschutz und KI-Telefonie. Dies ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Der Einstieg ist einfach: Sie geben Ihre Website ein, wählen Stimme, Sprache und Begrüßung und können den Assistenten laut Anbieter nach 30 Sekunden anrufen. Danach verfeinern Sie Ablauf und Antworten über einen Prompt. Für den Livebetrieb richten Sie eine Rufumleitung von Ihrer bestehenden Nummer auf die fonio-Nummer ein. Anleitungen dazu stehen im deutschsprachigen Hilfecenter unter fonio.info.

Vertrag & Support

fonio schließt Verträge nur mit Unternehmern. Laut AGB laufen sie unbefristet und sind mit einem Monat Frist zum Monatsende in Textform kündbar, sofern im Angebot keine Mindestlaufzeit vereinbart ist. Nach Vertragsende bleibt 30 Tage ein Exportzugang für Transkripte und Konfigurationen offen. Bei Verträgen auf unbestimmte Zeit darf fonio die Preise jährlich am Verbraucherpreisindex anpassen.

Der Support läuft laut AGB per E-Mail an info@fonio.ai, Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr und Freitag 8 bis 12 Uhr. Das Impressum nennt zusätzlich eine Wiener Telefonnummer. fonio sagt eine Verfügbarkeit von 99 % im Kalenderjahr zu und schreibt bei Unterschreitung einen Teil der Grundgebühr gut. Sitz ist Wien, Gerichtsstand ebenfalls Wien.

Alternativen zu fonio

• sipgate sona: deutscher Anbieter mit dauerhaft kostenlosem Einstiegstarif (500 Minuten) und bezahlten Paketen ab 69,95 € netto.
• smao: Berliner Anbieter mit Hosting in Deutschland laut eigener Angabe und einer Pay-as-you-go-Option ohne Grundgebühr.
• telli: Berliner Anbieter mit EU-Hosting-Option je Agent, Preise laut unserer Recherche nicht öffentlich.

Einen Überblick über alle Anbieter finden Sie in unserem Vergleich der KI-Telefonassistenten.

Häufige Fragen