goai Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

goai ist ein KI-Telefonassistent der goai GmbH mit Sitz in Haid bei Ansfelden nahe Linz und Büro in Leonding. Der Anbieter betreibt seine Assistenten als Managed Service auf einer eigenen Plattform, der goai AMP (AI Management Plattform). Sie passen Wissen, Gesprächsabläufe und Aktionen dort selbst an, größere Umbauten übernimmt das goai-Team.

In unserer Bewertung punktet goai vor allem beim Datenschutz und bei den Funktionen. Kaum ein Anbieter im Markt bietet neben der EU-Cloud auch eine Instanz in einem österreichischen Rechenzentrum und den Betrieb auf eigenen Servern an. Dazu kommen ein- und ausgehende Anrufe, über 50 Sprachen und eine native Odoo-App. Punkte verliert goai bei der Preis-Leistung, weil es keine öffentlichen Preise und keine feste Testphase gibt, und beim Vertrag wegen der Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Alle Angaben stammen von der Website, den AGB und der Datenschutzerklärung von goai. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist goai geeignet?

goai richtet sich laut eigener FAQ an Mittelstand, Enterprise und öffentliche Hand im DACH-Raum mit hohem Anrufaufkommen und komplexen Systemen. Als Branchen nennt der Anbieter Energie und Versorger, E-Commerce und Einzelhandel, IT-Dienstleister und Managed Service Provider, öffentliche Verwaltung, Versicherungen und Finanzinstitute, Medizinische Versorgungszentren und Gesundheitswesen, Callcenter und BPO-Dienstleister (als White-Label), Tourismus und Hotellerie sowie Facility Management. Laut AGB schließt goai Verträge nur mit Unternehmern ab.

Gut passt goai, wenn Sie

• Gesprächsdaten aus Compliance-Gründen in Österreich oder im eigenen Rechenzentrum halten müssen,
• ein ERP oder CRM wie Odoo, SAP oder HubSpot direkt im Gespräch abfragen wollen, etwa für Lagerbestand, Bestellstatus oder Tickets,
• neben eingehenden auch ausgehende Anrufe planen, zum Beispiel Zahlungs- oder Terminerinnerungen,
• Anrufer mit österreichischem Dialekt oder in vielen Sprachen bedienen.

Weniger geeignet ist goai für das kleine Büro, das nur verpasste Anrufe abfangen und nach wenigen Klicks starten möchte. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht, der Weg führt immer über ein Erstgespräch.

Funktionen im Detail

Eingehende Anrufe. Der Assistent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet gezielt weiter. Laut Startseite werden 85 Prozent der Anrufe automatisch gelöst. Das ist eine Angabe des Anbieters, die wir nicht überprüfen konnten.

Ausgehende Anrufe. goai ruft auch selbst an, genannt werden Terminerinnerungen, Rückrufe, Reaktivierung und Zahlungserinnerungen. In der Odoo-Integration erkennt der Assistent überfällige Rechnungen, ruft die Kunden an, erfasst Zahlungszusagen und dokumentiert das im System. Cooldown-Zeiten und Sperrgründe sollen verhindern, dass Kunden zu oft angerufen werden.

Weiterleitung an Menschen. Komplexe oder sensible Fälle gehen mit einer Gesprächszusammenfassung an Ihr Team. Wann und wohin eskaliert wird, legen Sie fest. Kennt der Assistent eine Antwort nicht, übergibt er ebenfalls.

Wissensbasis. Antworten kommen laut goai nur aus freigegebenen Quellen (Retrieval Augmented Generation) und mit Quellenangabe. Das soll erfundene Antworten verhindern. Kundendaten fließen laut AGB nicht ins Modelltraining ein.

Aktionen nach dem Gespräch. Der Assistent verschickt SMS oder E-Mails, legt Tickets an oder ruft eine Schnittstelle auf. Für jedes Gespräch gibt es Transkript, Aufzeichnung und KI-Zusammenfassung, dazu Live-Statistiken.

Sprachen und Kanäle. goai nennt über 50 Sprachen und eine Erkennung österreichischer Dialekte. Optional lassen sich ein Website-Chatbot und ein WhatsApp-Assistent mit derselben Wissensbasis betreiben. Eine Auswahl verschiedener Stimmen beschreibt die Website nicht.

Integrationen. Namentlich genannt sind Shopify, Odoo, SAP, HubSpot und Zendesk. Angebunden wird per API, Webhook, MCP oder über eine Schnittstelle, die goai eigens baut. Für Odoo gibt es eine installierbare App, die Anrufer über Odoo-Kontakte erkennt, Lagerbestände nennt, Termine im Odoo-Kalender bucht, Leads im CRM anlegt und Helpdesk-Tickets erstellt. Google Kalender, Outlook oder konkrete Telefonanlagen nennt goai nicht beim Namen, nur allgemein „Kalender“ und „Telefonanlage“. Eine öffentlich dokumentierte API, mit der Sie selbst auf die Plattform zugreifen, ist nicht beschrieben.

Preise & Tarife

goai veröffentlicht keine Preise. Die Kosten hängen laut Website von Anrufvolumen, Anwendungsfällen und Integrationstiefe ab, ein Angebot gibt es nach dem Erstgespräch. Die AGB beschreiben das Abrechnungsmodell:

Wie teuer goai im Vergleich wird, lässt sich ohne Angebot nicht sagen. Holen Sie das Angebot mit einer realistischen Minutenzahl ein und fragen Sie nach dem Preis für Mehrminuten und nach einem Minutenübertrag. Mit unserem Kostenrechner können Sie vorab abschätzen, wie viele Minuten bei Ihnen anfallen.

Datenschutz-Check

Hosting. Sie wählen zwischen drei Modellen: EU-Cloud (laut goai EU-gehostet und DSGVO-konform aufgesetzt, der schnellste Start), einer dedizierten Instanz im österreichischen Partner-Rechenzentrum, bei der die Daten laut goai ausschließlich in Österreich bleiben, und On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur. Bei On-Premise läuft die KI-Verarbeitung vollständig lokal, nur notwendige Verbindungen wie die Telefonie werden dokumentiert freigegeben.

Subprozessoren. Im Österreich- und On-Premise-Betrieb setzt goai laut Sicherheitsseite keine US-KI-Subprozessoren ein. Für die EU-Cloud fehlt eine solche Aussage. Die Datenschutzerklärung nennt Telefonie, Sprachverarbeitung, KI-Dialog und Monitoring nur als Kategorien ohne Namen und schließt eine Verarbeitung in Drittstaaten wie den USA allgemein nicht aus, ohne sie einem bestimmten Dienst zuzuordnen. Die Subprozessorliste ist Anlage 3 der AGB und auf Anfrage erhältlich. Zertifizierungen wie ISO 27001 nennt goai nicht.

AVV. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist Anlage 1 der AGB und damit Vertragsbestandteil, die technisch-organisatorischen Maßnahmen folgen als Anlage 2.

Aufzeichnung. Gespräche werden transkribiert und können aufgezeichnet werden. Laut AGB müssen Sie die Anrufer vor einer Aufzeichnung informieren und gegebenenfalls deren Einwilligung einholen. Die Ansage richtet goai nach Ihren Vorgaben ein, die Speicherdauer legen Sie selbst fest. Nach Vertragsende können Sie Ihre Daten laut AGB mindestens 30 Tage lang abrufen, danach löscht goai die Kundeninhalte innerhalb weiterer 30 Tage, auch bei Subprozessoren, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.

KI-Hinweis. Anrufer werden zu Beginn über den KI-Einsatz informiert. Laut AGB dürfen Sie diesen Hinweis nicht abschalten. Das passt zu den Transparenzpflichten aus Art. 50 der KI-Verordnung, mehr dazu in unserem Ratgeber zu Datenschutz bei KI-Telefonie und zum AI Act. Das ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

goai übernimmt die Einrichtung. Das Projekt läuft in den Phasen Analyse, Konzept, Entwicklung und Integration, Test und Live-Betrieb. Kleinere Umsetzungen gehen laut Anbieter in wenigen Tagen live, größere werden schrittweise ausgerollt. Danach pflegen Sie Wissen und Abläufe in der Plattform selbst. Wie Sie Ihre Rufnummer umleiten oder eine neue Nummer bekommen, beschreibt die Website nicht. Allgemeine Hinweise finden Sie in unserem Ratgeber zur Rufumleitung.

Vertrag & Support

Der erste Abrechnungsmonat ist ohne Bindung. Danach gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, anschließend verlängert sich der Vertrag monatlich bei 14 Tagen Kündigungsfrist in Textform. Ein Downgrade verkürzt die Laufzeit nicht. Support gibt es per E-Mail und Online-Meeting auf Deutsch und Englisch, Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr und freitags 8 bis 12 Uhr. Die AGB nennen Reaktionszeiten von 24 Stunden bis 8 Wochen je Fehlerklasse. Es gilt österreichisches Recht, Gerichtsstand ist Linz.

Alternativen zu goai

• fonio: ebenfalls aus Österreich, mit öffentlichen Paketpreisen und offengelegter Subprozessorliste. Die bessere Wahl, wenn Sie schnell und ohne Projektphase starten wollen.
• telli: Berliner Plattform für ein- und ausgehende Anrufe mit vielen CRM-Integrationen, REST-API und Selbstregistrierung.
• Velentis: setzt Sprachassistenten ebenfalls als individuelles Projekt mit Betrieb durch den Anbieter um, für Telefon, Website und WhatsApp.

Den Überblick über alle Anbieter finden Sie in unserem Vergleich der KI-Telefonassistenten.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite und FAQ – goai
• Impressum – goai
• Sicherheit und Datenschutz – goai
• Datenschutzerklärung – goai
• AGB – goai
• Integrationen – goai
• Odoo-Integration – goai
• Partnerprogramm – goai

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.