IONOS KI-Telefonassistent Test 2026: Preise & Datenschutz

Kurzfazit

IONOS kennen die meisten Unternehmen als Hoster für Domains, Websites und Server. Inzwischen verkauft die IONOS SE aus Montabaur auch einen KI-Telefonassistenten. Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen auf Basis Ihrer Website, leitet wichtige Gespräche weiter und bucht in den größeren Tarifen Termine im Kalender.

Der auffälligste Unterschied zu vielen Wettbewerbern ist das Preismodell. IONOS rechnet nicht nach Gesprächsminuten ab, sondern nach Anrufen. Der kleinste Tarif kostet 39 € inklusive Mehrwertsteuer und enthält 30 Anrufe. Für Betriebe, bei denen das Telefon nur ein- bis zweimal am Tag klingelt, ist das ein günstiger und gut kalkulierbarer Einstieg.

Unsere Bewertung stützt sich auf die öffentlichen Unterlagen von IONOS (Produktseite mit FAQ, Besondere Geschäftsbedingungen für den KI-Telefonassistenten, AVV mit Subunternehmerliste, AGB, Stand Oktober 2026). Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt. Punkte verliert IONOS beim Datenschutz: Das Unternehmen tritt laut Sonder-AGB nur als Reseller auf, und Angaben zu Rechenzentrum, Speicherfristen und KI-Modellen fehlen.

Für wen ist der IONOS KI Telefonassistent geeignet?

IONOS nennt keine Zielbranchen. Die Produktseite richtet sich allgemein an kleine Teams und wachsende Unternehmen. Die Beispiele in den FAQ deuten auf typische Einsätze hin: Der Assistent soll Begriffe wie „Notfall“, „Wasserschaden“ oder „akute Schmerzen“ erkennen und solche Anrufe sofort weiterleiten.

Gut passt das Angebot zu drei Gruppen:

• Kleine Betriebe mit wenigen Anrufen, etwa Ein-Personen-Handwerksbetriebe, Büros oder Dienstleister, die außerhalb der Bürozeiten Rückrufwünsche sammeln wollen. Bei 30 Anrufen im Monat zahlen Sie 39 €, egal wie lange die Gespräche dauern.
• Bestehende IONOS-Kunden, die Domain, Website und E-Mail schon dort verwalten und einen Vertragspartner bevorzugen.
• Betriebe mit vielen, aber kurzen Anrufen, für die der All-Flat-Tarif mit unbegrenzten Anrufen für 99 € kalkulierbarer ist als ein Minutenpaket.

Weniger geeignet ist IONOS, wenn Sie ausgehende Anrufe automatisieren wollen, mehrsprachige Anrufer erwarten oder für Ihren Datenschutzbeauftragten eine vollständige Kette aller Unterauftragsverarbeiter brauchen.

Funktionen im Detail

Der Assistent lernt Ihr Unternehmen über die Website-URL kennen. Laut IONOS liest er Leistungen und Öffnungszeiten automatisch aus, ergänzend pflegen Sie im Dashboard eine eigene Wissensdatenbank und können Unterlagen hochladen. Ist sich die KI unsicher, soll sie laut FAQ keine Fakten erfinden, sondern einen Rückruf notieren.

Gesprächsführung: Sie wählen aus bis zu 14 Stimmen, laut FAQ abhängig vom Tarif, und legen fest, ob der Assistent siezt oder duzt. Welche Daten er aktiv erfragt, etwa Kundennummer oder Terminwunsch, stellen Sie im Dashboard ein. Ob der Assistent andere Sprachen als Deutsch spricht, gibt IONOS nicht an.

Weiterleitung: Über den sogenannten Anliegen-Manager definieren Sie, bei welchen Themen der Anruf an einen Menschen geht. Die Zahl der Weiterleitungsziele hängt vom Tarif ab: eins bei Flex, bis zu fünf bei Flex Pro, unbegrenzt bei All-Flat Advanced. Die Rufnummer des Anrufers wird bei der Weiterleitung übermittelt. Notfälle kann der Assistent an eine hinterlegte Notfallnummer durchstellen oder Ihnen eine Sofort-Benachrichtigung schicken.

Terminbuchung: Ab Flex Pro schlägt der Assistent freie Termine vor und bucht sie direkt im Kalender. Angebunden werden Google Kalender, Outlook, Cal.com und Calendly. Für den Einstiegstarif Flex nennt die Preisseite keine Terminbuchung.

Dokumentation: Nach jedem Anruf kommt eine E-Mail mit Rufnummer und Gesprächszusammenfassung. Das Dashboard zeigt eine Anrufhistorie mit Dauer, Name, Rückrufnummer und Anliegen. Eine Sentiment-Analyse hält zusätzlich fest, ob der Anrufer zufrieden, neutral oder verärgert wirkte.

Integrationen und API: Laut FAQ lässt sich der Assistent mit HubSpot, Salesforce und Zendesk verbinden, für Automatisierungen binden Sie eine eigene Make- oder n8n-Instanz an. Anrufdaten per API übertragen können Sie in Flex Pro und All-Flat Advanced, der größte Tarif wirbt mit „erweiterter API-Integration“ und einem Website-Widget. Ausgehende Anrufe beschreibt IONOS nicht.

Preise & Tarife

IONOS veröffentlicht alle drei Tarife auf der Produktseite. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, die Nettowerte haben wir selbst umgerechnet.

Alle Pakete enthalten laut IONOS die Anrufhistorie mit E-Mail-Zusammenfassung und einen individuell konfigurierbaren Assistenten. Eine Einrichtungsgebühr nennt die Preisseite nicht.

Ein Rechenbeispiel: Bekommen Sie 60 Anrufe im Monat, zahlen Sie bei Flex 39 € plus 30 × 0,49 €, also 53,70 €. Flex Pro mit 100 Inklusivanrufen kostet 69 € und bringt zusätzlich Terminbuchung und mehr Weiterleitungen. Ab etwa 177 Anrufen im Monat ist All-Flat Advanced günstiger als Flex Pro mit Zusatzanrufen.

Zur Testphase gibt IONOS „1 Monat gratis“ an und kennzeichnet das Angebot als zeitlich begrenzt, in den FAQ ist von 30 Tagen die Rede. Unter dem Preiskasten steht der Hinweis, dass Angebote teils von Mindestvertragslaufzeiten abhängen.

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Datenschutz-Check

Hosting: IONOS wirbt mit „europäischer Infrastruktur“, eigenen Rechenzentren und 100 % DSGVO-Konformität. Ein konkreter Standort für den Telefonassistenten steht nicht auf der Produktseite.

Subunternehmer: Laut den Besonderen Geschäftsbedingungen erbringt IONOS den Dienst als Reseller, die Technik liefert ein Unterauftragnehmer. Die Subunternehmerliste zum IONOS-AVV (Version 4.5, Stand 04/2026) nennt dafür die Voiceable GmbH aus Berlin mit Verarbeitung in einem EU-Mitgliedstaat. Dieser Unterauftragnehmer darf laut Sonder-AGB seinerseits Subunternehmer einsetzen. Welche das sind und welches Sprachmodell zum Einsatz kommt, ist öffentlich nicht angegeben. Die Aussage der Produktseite, Daten würden „niemals an Dritte weitergegeben“, sollten Sie vor diesem Hintergrund einordnen.

AVV: IONOS bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit technischen und organisatorischen Maßnahmen und Subunternehmerliste an. Die Sonderbedingungen für KI-Dienste untersagen IONOS, Ein- und Ausgabedaten zum Training von KI-Modellen zu verwenden.

Aufzeichnung: IONOS beschreibt Zusammenfassungen, Anrufhistorie und Stimmungsanalyse. Ob Audio aufgezeichnet wird und wie lange Daten gespeichert bleiben, ist nicht angegeben. Die Sonder-AGB verpflichten den Kunden, für Aufzeichnungen, Transkriptionen und Analysen nötige Einwilligungen einzuholen.

KI-Hinweis: Einen automatischen Hinweis gibt es laut Unterlagen nicht. Sie müssen die Begrüßung selbst so formulieren, dass sich der Assistent als KI zu erkennen gibt. Die Transparenzpflichten für KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, regelt Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Einrichtung

IONOS verspricht „in unter 15 Minuten zu 24/7 Erreichbarkeit“. Der Ablauf hat drei Schritte: Website-URL hinterlegen, Stimme und abzufragende Daten im Dashboard festlegen, Rufumleitung am Telefon einrichten. Programmierkenntnisse sind laut Anbieter nicht nötig, Anleitungen gibt es im Hilfe-Center.

Ihre Geschäftsnummer bleibt bestehen, eine Portierung ist nicht nötig. Vor dem Livebetrieb testen Sie per Direktanruf auf die Assistentennummer oder per „Test Call“-Button im Browser. Erst mit „In Betrieb nehmen“ aktivieren Sie die echte Umleitung.

Vertrag & Support

Vertragspartner ist die IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur (Amtsgericht Montabaur, HRB 24498). Alle Tarife sind laut Preisseite monatlich kündbar. Die allgemeinen AGB sehen zwar eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten vor, aber nur, „falls nichts anderes vereinbart ist“. Achten Sie bei der Bestellung auf die angezeigte Laufzeit.

Für den Support nennt IONOS einen persönlichen Berater nach der Bestellung und ein Expertenteam rund um die Uhr per Telefon, Chat und E-Mail. Die Sonder-AGB legen viel Verantwortung auf den Kunden: Konfiguration, Inhalte, angebundene Systeme und die rechtliche Prüfung des Einsatzbereichs. Hochrisiko-Einsätze im Sinne der KI-Verordnung sind ausdrücklich untersagt.

Alternativen zum IONOS KI Telefonassistenten

• sipgate sona: Telefonieanbieter aus Düsseldorf mit dauerhaft kostenlosem Einstiegstarif und bezahlten Paketen ab 69,95 € netto, abgerechnet nach Minuten.
• Placetel AI: Kölner Anbieter mit vollständig veröffentlichter Preisliste ab 69 € netto bei 24 Monaten Laufzeit (monatlich kündbar 79 €), Outbound-Kampagnen und einstellbarer Transkript-Aufbewahrung.
• fonio: Anbieter aus Wien mit rund 30 Integrationen und offengelegter Subprozessorliste im AVV, Pakete ab 99 € netto bei jährlicher Zahlung.

Den direkten Überblick gibt die Tabelle:

Häufige Fragen

Quellen

• IONOS KI Telefonassistent (Produkt, Preise, FAQ)
• Besondere Geschäftsbedingungen KI-Telefonassistent
• Sonderbedingungen KI-Dienste
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
• AVV Anhang 2: Liste Subunternehmen (v4.5, Stand 04/2026, PDF)
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Impressum

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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