novofon Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

novofon gehört zu den wenigen KI-Telefonassistenten in Deutschland, die Sie ganz ohne Abo nutzen können. Im Basic-Tarif zahlen Sie 0,25 € netto je Gesprächsminute und 10 € im Monat für die Rufnummer. Wer mehr telefoniert, wechselt in den Business-Tarif für 79 € netto mit 500 Inklusivminuten. Bis etwa 280 Minuten im Monat ist Basic günstiger, darüber lohnt sich Business.

Beim Funktionsumfang liefert novofon mehr, als der Preis vermuten lässt: 27 Sprachen mit automatischer Erkennung, 30 Stimmen, Terminbuchung in vier Kalendersystemen, Wissensdatenbank aus eigenen Dokumenten, SMS, Internetsuche und eine API, die schon während des Gesprächs Daten abfragen kann.

Die Schwächen liegen in der Dokumentation. Einen AV-Vertrag, eine Liste der Subdienstleister und erreichbare AGB haben wir nicht gefunden. Dazu widersprechen sich die Seiten bei Testphase, ausgehenden Anrufen und Rufnummernpreis. Diese Bewertung stützt sich auf die öffentlichen Angaben von novofon (Website, Preisseite, Hilfe-Center, Stand Oktober 2026). Selbst getestet haben wir novofon nicht.

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Für wen ist novofon geeignet?

novofon nennt auf seiner Branchenseite Ärzte und Gesundheit, Anwälte, Steuerberater und Kanzleien, Autowerkstätten, Handwerk, E-Commerce und Einzelhandel, Makler und Agenturen, IT-Systemhäuser, Logistik, öffentliche Verwaltung, Personalvermittlung, Sport und Fitness, Tourismus und Hotellerie sowie Vereine.

Gut passt novofon für:

• Betriebe mit schwankendem oder geringem Anrufvolumen. Ohne Grundgebühr zahlen Sie nur, was tatsächlich telefoniert wird. Bei 100 Minuten im Monat sind das 35 € netto inklusive Rufnummer.
• Unternehmen mit fremdsprachigen Anrufern. Die KI erkennt die Sprache laut Hilfe-Center automatisch anhand des Anrufers, eine Einstellung pro Sprache ist nicht nötig.
• Firmen mit eigener IT, die den Assistenten über API und Webhooks an CRM, Ticketsystem oder ERP anbinden wollen.

Weniger geeignet ist novofon, wenn Sie fertige Konnektoren für bestimmte Branchensoftware erwarten oder Ihr Datenschutzbeauftragter vor dem Start eine öffentliche Subprozessorenliste verlangt.

Funktionen im Detail

Laut Funktionsseite nimmt der Agent Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen und lässt sich mitten im Satz unterbrechen. Die wichtigsten Bausteine:

• Terminbuchung: Der Agent prüft freie Zeiten, bucht und bestätigt direkt im Kalender. Unterstützt werden Microsoft 365, Google, Apple und CalDAV.
• Weiterleitung: Über Regeln legen Sie fest, welche Angaben der Agent vor dem Durchstellen abfragen muss. Weitergeleitet wird an Abteilungen, einzelne Mitarbeitende oder externe Nummern.
• Wissensdatenbank: Sie laden PDF-, DOCX- oder TXT-Dateien hoch, der Agent beantwortet Fragen daraus per semantischer Suche.
• Nach dem Gespräch: Zusammenfassung und Transkript, E-Mail-Benachrichtigung nach Vorlage und SMS mit eigenem Absendernamen (0,15 € je SMS).
• Weitere Funktionen: Internetsuche während des Gesprächs (0,01 € je Suche), Anrufer-Gedächtnis, Rufnummern-Sperrliste und Auswertungen.

Die API ist die Stärke für Unternehmen mit eigenen Systemen. novofon beschreibt Live-API-Calls während des Gesprächs, einen Inbound-Webhook und API-Requests nach dem Anruf. So kann der Agent Kundendaten aus dem CRM abrufen, Tickets anlegen oder Auftragsstatus nennen. Fertige Konnektoren für einzelne CRM-Produkte nennt die API-Seite nicht, die Anbindung erfolgt also über Ihre eigene Schnittstelle. Eine SIP-Trunk-Anbindung an Ihre bestehende Telefonanlage führt die Funktionsseite ebenfalls auf, die Preisseite nennt sie „auf Anfrage“.

Unklar bleiben ausgehende Anrufe. Die Funktionsseite beschreibt automatische Anrufe für Terminbestätigungen, Rückrufe und Follow-ups, die Preisseite listet „Ausgehende Anrufe“ als „coming soon“. Ob parallele Gespräche möglich sind, nennt novofon nicht.

Preise und Tarife

Quelle: novofon.ai/preise, Stand Oktober 2026. Alle Preise zuzüglich Umsatzsteuer.

Im Basic-Tarif laden Sie mindestens 150 € Startguthaben auf, eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Wer die Einrichtung abgeben will, bucht den Einrichtungsservice ab 750 €. Zwei Unstimmigkeiten sollten Sie kennen: Das Hilfe-Center nennt für die Rufnummer 7,50 € im Monat und für eine Wunschvorwahl einmalig 90 €, die Preisseite 10 €. Und Startseite, Funktionsliste und FAQ der Preisseite nennen „ab 0,16 € pro Minute“, während die Tarifkarten 0,25 € (Basic) und 0,17 € (Business) ausweisen. Woher der niedrigere Wert kommt, erklärt novofon nicht.

Abgerechnet wird laut Preisseite sekundengenau, allerdings mit einem Sockel: Die ersten 20 Sekunden eines Gesprächs kosten pauschal 0,08 € (Basic) beziehungsweise 0,06 € (Business), erst ab der 21. Sekunde zählt jede Sekunde einzeln. Viele sehr kurze Anrufe werden dadurch etwas teurer, als der reine Minutenpreis vermuten lässt. Internetsuche (0,01 € je Anfrage) und SMS (0,15 € je SMS) rechnet novofon zusätzlich ab.

Zum Vergleich: Bei 500 Minuten im Monat kostet Basic 135 € netto, Business 79 €. Bei 1.000 Minuten sind es 260 € gegenüber 164 €. Ihre eigenen Zahlen können Sie im Kostenrechner durchspielen, weitere Preismodelle zeigt unsere Kostenübersicht.

Datenschutz-Check

Hosting: Laut der Seite DSGVO & EU AI Act läuft der zentrale Orchestration Layer ausschließlich in einem Rechenzentrum in Nürnberg. Dienste europäischer Subdienstleister laufen in Frankfurt, Schweden und Irland. Die Website selbst liegt bei Hetzner.

Subprozessoren: Namen nennt novofon nicht. Ob hinter den europäischen Standorten Tochterfirmen von US-Konzernen stehen, lässt sich deshalb nicht prüfen. Die Datenschutzerklärung behandelt nur die Website und das Kunden-Ticketsystem, nicht die Verarbeitung von Anrufen. Dort heißt der Verantwortliche zudem noch „UG (haftungsbeschränkt)“, das Impressum nennt eine GmbH.

AVV: Öffentlich nicht auffindbar. Fordern Sie den Vertrag vor dem ersten produktiven Anruf an.

Aufzeichnung: Laut novofon werden keine Audioaufnahmen gespeichert. Transkripte und Zusammenfassungen entstehen nur mit Zustimmung des Anrufers und werden nach 180 Tagen automatisch gelöscht. Ohne Zustimmung löscht das System das Transkript sofort. In der Agentenverwaltung aktivieren Sie per Häkchen „Anrufer über Aufzeichnung informieren“.

KI-Hinweis: Einen automatischen Hinweis, dass ein KI-System spricht, dokumentiert novofon nicht. Die Prompt-Vorlage im Hilfe-Center lässt den Agenten sich als „KI-Assistenz“ Ihrer Firma vorstellen, die Begrüßung formulieren Sie selbst. Achten Sie darauf, dass der Hinweis gleich zu Beginn fällt, wie es Art. 50 KI-Verordnung verlangt. Hintergründe finden Sie in unserem Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie. Dies ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Sie richten novofon selbst ein. Laut Hilfe-Center legen Sie in der Agentenverwaltung einen Agenten an, wählen Name und Stimme, kaufen eine novofon-Rufnummer (standardmäßig mit Vorwahl 0841 oder 030) und hinterlegen Begrüßung und Prompt. Für den Prompt stellt novofon Vorlagen bereit, etwa für den KI-Anrufbeantworter. Die Vorlagen nutzen das „Du“, für Geschäftskunden stellen Sie die Anrede auf „Sie“ um.

Ihre bestehende Nummer bleibt. Sie leiten Anrufe per Rufumleitung auf die novofon-Nummer, entweder alle oder nur bei Besetzt, Nichtannahme oder nach einer Wartezeit von 10 bis 60 Sekunden. Das Hilfe-Center erklärt die Schritte für Android, iOS und Festnetz. Bei Ihrem Telefonanbieter können für die Umleitung Kosten anfallen. Wie die Umleitung bei gängigen Anschlüssen funktioniert, zeigt unser Ratgeber Rufumleitung einrichten.

Vertrag und Support

Laut Preisseite gibt es keine Mindestlaufzeit, die Nutzung lässt sich monatlich beenden oder pausieren. Die AGB verlinkt das Hilfe-Center, die Seite lieferte bei unserer Prüfung aber einen Fehler (404). Kündigungsfrist, Haftung und Erstattung von Restguthaben konnten wir daher nicht prüfen.

Support gibt es per E-Mail an hello@novofon.ai, über ein Support-Portal und eine Berliner Telefonnummer. Im Basic-Tarif nennt die Preisseite nur E-Mail-Support. Anbieter ist die TectiQom AI Solutions GmbH mit Sitz in Königswinter (Amtsgericht Siegburg, HRB 19532), entwickelt wird laut Website in Ingolstadt.

Alternativen zu novofon

• sipgate sona: Dauerhaft kostenloser Einstieg mit 500 Minuten und Abrechnung nach Minuten. Die Alternative, wenn Sie ohne Startguthaben ausprobieren wollen.
• SpeakKI: Ebenfalls in Nürnberg gehostet, Pakete ab 39 € netto und 14 Tage Test mit 50 Freiminuten. Interessant, wenn Sie lieber ein festes Monatspaket mit Testphase haben.
• fonio: Öffentlicher AVV mit allen Subprozessoren und viele fertige Integrationen. Die Wahl, wenn Datenschutz-Dokumentation und Branchensoftware wichtiger sind als der Einstiegspreis.

Alle geprüften Anbieter finden Sie in der Anbieterübersicht und im Vergleich.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – novofon
• Preise – novofon
• Impressum – novofon
• Datenschutzerklärung – novofon
• DSGVO & EU AI Act – novofon
• Was kann die KI – novofon
• Branchen – novofon
• Kalenderintegration – novofon
• API-Integration – novofon
• Hilfe-Center: Schnellstart
• Hilfe-Center: Rufweiterleitung einrichten
• Hilfe-Center: Telefonnummern
• Hilfe-Center: KI-Anrufbeantworter (Prompt-Vorlage)

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.