Retell AI Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

Retell AI ist eine Plattform für KI-Telefon- und Chat-Agenten der Retell AI, Inc. mit Sitz in Redwood City, Kalifornien. Sie bauen Agenten per Prompt oder im Conversation-Flow-Editor, wählen Sprachmodell und Stimme selbst aus und verbinden den Agenten mit einer Telefonnummer, einer Telefonanlage oder einem Contact Center. Abgerechnet wird sekundengenau, ohne Grundgebühr und ohne Vertragslaufzeit.

Bei den Funktionen liegt Retell nach unserer Methodik weit vorn: ein- und ausgehende Anrufe, Batch-Kampagnen, mehrere Weiterleitungsarten, Terminbuchung über Cal.com, Calendly und GoHighLevel, SMS, Wissensdatenbank und eine umfangreiche API sind dokumentiert. Auch die Preisseite ist ungewöhnlich offen. Deutlich Punkte kostet der Datenschutz: Retell betreibt laut eigener Dokumentation derzeit keine Dienste in der EU. Dazu kommen englische Oberfläche, US-Recht und das Fehlen eigener deutscher Rufnummern.

Alle Angaben stammen von der Website, der Preisseite, der Dokumentation, der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Retell AI. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist Retell AI geeignet?

Retell nennt auf der Startseite Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Logistik, Handel, Reise und Gastgewerbe sowie Inkasso als Branchen. Das Werkzeug ist aber keine fertige Telefonzentrale für den Mittelstand, sondern ein Baukasten. Wer damit arbeitet, schreibt Prompts, verknüpft Schnittstellen und kümmert sich um die Telefonie. Für Agenturen und Entwickler, die Lösungen für Endkunden bauen, betreibt Retell ein eigenes Partnerprogramm.

Gut passt Retell AI, wenn Sie

• ein Entwicklerteam oder eine Agentur haben, die den Agenten aufsetzt und pflegt,
• Sprachmodell und Stimme selbst wählen und die Kosten pro Minute genau steuern wollen,
• ausgehende Kampagnen oder Anbindungen an Salesforce, HubSpot oder ein Contact Center planen,
• Daten in den USA verarbeiten lassen dürfen, etwa weil keine sensiblen Kundendaten anfallen.

Weniger geeignet ist Retell für die Arztpraxis, die Kanzlei oder den Handwerksbetrieb, der einen deutschsprachigen Telefonassistenten mit EU-Hosting, deutscher Rufnummer und festem Monatspreis sucht.

Funktionen im Detail

Eingehende Anrufe und Weiterleitung. Der Agent nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus einer Wissensdatenbank und übergibt an Menschen. Die Dokumentation beschreibt kalte, warme und „agentische“ warme Weiterleitung, bei der der Agent den Mitarbeiter vorab informiert. Auch die Übergabe an einen anderen KI-Agenten ist möglich, etwa für einen Sprachwechsel.

Ausgehende Anrufe. Über Batch Calls laden Sie Empfängerlisten hoch und planen Kampagnen mit Zeitfenstern und Wiederholungen. Der Agent erkennt Mailboxen und bedient Sprachmenüs anderer Firmen. Für die Annahmequote bietet Retell verifizierte Nummern und Branded Calls an, die Doku beschreibt sie für den US-Markt.

Terminbuchung. Als Kalender sind Cal.com, Calendly und GoHighLevel angebunden: Verfügbarkeit prüfen, buchen, verschieben, absagen. Google Kalender oder Outlook nennt die Integrationsübersicht nicht direkt. Sie lassen sich nur über eigene Funktionen oder Automatisierungen anbinden.

Sprachen. In der Sprachtabelle ist Deutsch (de-DE) bei allen gelisteten Anbietern für Spracherkennung und Sprachausgabe markiert. Mehrsprachige Agenten sind möglich, Retell empfiehlt aber einsprachige Agenten, weil sie genauer arbeiten.

Integrationen und API. Fertige Anbindungen gibt es für HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel, Zoho CRM und Zendesk, Wissen lässt sich aus Google Drive, OneDrive und Notion synchronisieren. Dazu kommen eigene HTTP-Funktionen während des Gesprächs, MCP-Server, Webhooks, SDKs und eine REST-API. Telefonie läuft über Twilio, Telnyx, Vonage oder beliebige SIP-Trunks, für Genesys, Five9, Avaya und Amazon Connect gibt es Anleitungen.

Qualität und Auswertung. Retell bietet Simulationstests, Batch-Tests, Analysen nach dem Gespräch, A/B-Tests, Mithören laufender Gespräche und eine kostenpflichtige KI-Qualitätsprüfung.

Preise & Tarife

Retell nennt als Beispiel 0,11 USD pro Minute: 0,04 USD Sprachmodell, 0,055 USD Plattform, 0,015 USD Stimme und keine Telefoniekosten bei eigenem SIP-Anschluss. Zusatzfunktionen kosten extra, etwa die Wissensdatenbank (0,005 USD/Min.), Schwärzung personenbezogener Daten (0,01 USD/Min.) oder SMS (0,01 USD je Nachricht). Für Anrufe von Retell-Nummern nach Deutschland nennt die Doku 0,10 USD pro Minute.

Abgerechnet wird sekundengenau am Ende jedes Abrechnungszeitraums. Nicht verbundene Anrufe kosten nichts, nach einer Weiterleitung fällt nur noch die Telefonie an. Zum Start gibt es 10 USD Guthaben. Ob die Preise netto oder brutto sind, gibt Retell nicht an. Wie viel Sie mit Ihrem Anrufvolumen bei anderen Anbietern zahlen würden, zeigt unser Rechner:

Datenschutz-Check

Hosting. Laut Datenschutzerklärung speichert und verarbeitet Retell personenbezogene Daten überwiegend in den USA. Die Dokumentation stellt ausdrücklich fest, dass Retell derzeit keine Dienste in der EU betreibt und für die DSGVO auf die Infrastruktur von AWS setzt. Eine wählbare EU-Region nennt Retell nicht.

Subprozessoren. Die Datenschutzerklärung verweist für die vollständige Liste auf das Trust Center. Dort war die Liste für uns ohne Anmeldung nicht einsehbar. Die Datenschutzerklärung nennt Twilio als Kommunikationsanbieter, die Compliance-Dokumentation nennt AWS als Infrastruktur. Auf der Preisseite stehen Sprachmodelle von OpenAI, Anthropic und Google sowie Stimmen von ElevenLabs. Laut Doku hat Retell mit den Anbietern für Sprachmodelle, Spracherkennung und Sprachausgabe Vereinbarungen ohne Datenspeicherung (Zero Data Retention).

AVV. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit EU-Standardvertragsklauseln schließen Sie kostenlos online selbst ab. Retell gibt an, nach SOC 2 Typ 1 und Typ 2 geprüft zu sein und HIPAA sowie DSGVO einzuhalten, die Startseite nennt zusätzlich ISO 27001.

Aufzeichnung. Je Agent wählen Sie, ob alles, alles ohne personenbezogene Daten oder nur Basisdaten gespeichert wird. Eine automatische Löschung nach 1 Tag bis 2 Jahren ist einstellbar, ab Werk speichert Retell unbegrenzt. Nach den Nutzungsbedingungen müssen Sie Angerufene auf die Aufzeichnung hinweisen.

KI-Hinweis. Einen voreingestellten Hinweis, dass ein KI-System spricht, dokumentiert Retell nicht. Die Einhaltung der Telekommunikationsregeln liegt laut Nutzungsbedingungen allein beim Kunden. Für die Pflichten nach Art. 50 AI Act lesen Sie unseren Ratgeber zur Kennzeichnungspflicht nach dem AI Act, zur DSGVO-Frage den Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie. Dies ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Laut Schnellstart-Anleitung steht ein erster Telefonagent in rund 15 Minuten: Konto anlegen, Vorlage wählen, im Dashboard testen, Nummer zuweisen. In der Praxis hängt der Aufwand an der Telefonie. Retell verkauft nur Nummern aus den USA und Kanada. Für eine deutsche Rufnummer brauchen Sie einen SIP-Anbieter wie Twilio, Telnyx oder Vonage oder einen SIP-Trunk Ihrer Telefonanlage. Wie Sie Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer weiterleiten, erklärt unser Ratgeber Rufumleitung einrichten.

Dashboard und Dokumentation sind auf Englisch, deutschsprachiges Onboarding nennt Retell nicht. Implementierungsunterstützung gibt es laut Preisseite als Zusatzleistung im Enterprise-Tarif.

Vertrag & Support

Vertragspartner ist die Retell AI, Inc. in Kalifornien. Es gilt kalifornisches Recht, Gerichtsstand sind die Gerichte in Delaware. Abgerechnet wird monatlich per Kreditkarte. Zur Kündigung löschen Sie vor Ende des Abrechnungszeitraums den Workspace oder die gebuchten Posten, sonst verlängert sich der Zeitraum automatisch. Eine Mindestlaufzeit gibt es im Pay-as-you-go-Modell nicht, Gebühren werden laut AGB nicht erstattet. Preisänderungen gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

Support läuft über support@retellai.com, die AGB nennen zusätzlich eine US-Telefonnummer. Dazu kommen eine Community und ein Discord-Kanal. Reaktionszeiten veröffentlicht Retell nicht.

Alternativen zu Retell AI

• Synthflow: Plattform für Sprachagenten aus Berlin mit wählbarem EU-Cluster und deutschen AGB, allerdings nur als Enterprise-Vertrag ab 30.000 USD im Jahr.
• Famulor: Baukasten aus Kempten mit Prepaid-Minutenpreis ohne Grundgebühr und Hosting in Frankfurt, das ähnlichste Preismodell mit EU-Bezug.
• fonio: KI-Telefonassistent aus Wien mit festen Monatspaketen, EU-Hosting und offengelegter Subprozessorliste für kleinere Betriebe.

Den direkten Vergleich zeigt unsere Tabelle:

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – Retell AI
• Preise – Retell AI
• Datenschutzerklärung – Retell AI
• Nutzungsbedingungen – Retell AI
• Doku: Security and Compliance
• Doku: Data Retention Policy
• Doku: Unterstützte Sprachen
• Doku: Integrationen
• Integrationen – Retell AI
• Doku: Rufnummern kaufen
• Doku: Internationale Anrufe
• Partnerprogramm – Retell AI
• Affiliate-Programm – Retell AI

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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