Shareflix Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

Shareflix ist ein kleiner Anbieter mit klarem Fokus: Handwerksbetriebe, die auf der Baustelle keine Anrufe annehmen können. Die KI nimmt rund um die Uhr ab, erkennt Notfälle wie einen Wasserschaden oder einen Heizungsausfall im Winter und stellt sie sofort aufs Handy durch. Alles andere landet als Zusammenfassung im Postfach und auf einer Rückrufliste.

Die Preise stehen offen auf der Website. Der Tarif Solo kostet 99 € netto im Monat oder 79 € bei Jahreszahlung und enthält 500 Minuten. Der Haken liegt in der Tarifstaffel: Kalenderanbindung, Terminbuchung, WhatsApp und ausgehende Anrufe gibt es erst im Tarif KMU für 499 € netto monatlich. Dazwischen gibt es keine Stufe.

Beim Datenschutz ist Shareflix offener als viele Wettbewerber. Das Trust Center listet alle Subprozessoren mit Anschrift, Verarbeitungsort und Drittland-Garantie, der AVV steht im Volltext online. Die Werbeaussage „Hosting & Daten in Deutschland“ auf der Startseite deckt sich aber nicht ganz mit dieser Liste.

Unsere Bewertung stützt sich auf die öffentlich zugänglichen Angaben des Anbieters (Website, Tarifübersicht, AGB, Trust Center, Hilfe-Dokumentation, Stand Oktober 2026). Einen eigenen Praxistest haben wir mit Shareflix nicht durchgeführt.

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Für wen ist Shareflix geeignet?

Shareflix nennt sich selbst „die Telefon-KI fürs Handwerk“, und das ist auch die einzige Zielgruppe, die der Anbieter auf der Website konkret anspricht. Laut FAQ ist die KI auf Handwerk trainiert und kennt Fachbegriffe wie Ausdehnungsgefäß und Siphon. Als Telefonanlagen und Software werden typische Handwerkerumgebungen genannt, im Business-Tarif auch Sage, Label, pds und Taifun.

Am besten passt Solo zu Ein-Personen-Betrieben und kleinen Teams, die Anrufe vor allem annehmen, Notfälle weiterleiten und später zurückrufen wollen. Wer Termine direkt am Telefon vergeben lassen möchte, braucht KMU. Das lohnt sich eher für Betriebe mit Büro und mehreren Monteuren, die tatsächlich auf Tausende Minuten im Monat kommen.

Für Auftraggeber mit erhöhtem Schutzbedarf nennt das Trust Center einen EU-zentrierten Sprach-Stack auf Microsoft Azure mit EU Data Boundary. Berufsgeheimnisträger wie Arztpraxen oder Kanzleien verpflichtet Shareflix laut Trust Center schriftlich nach § 203 StGB. Vermarktet wird das Produkt für diese Branchen aber nicht. Hier sind spezialisierte Anbieter meist die bessere Wahl.

Funktionen im Detail

Die Funktionen laut Website und Hilfe-Dokumentation:

• Anrufannahme rund um die Uhr mit Öffnungszeiten, Feiertagen nach Bundesland und Betriebsurlaub, damit die KI die richtigen Auskünfte gibt.
• Notfallweiterleitung nach Schlagworten und Kontext. Eskalationsregeln legen Sie selbst fest. Laut Doku kann die KI nur an hinterlegte Ziele weiterleiten, Anrufende können sie nicht zu fremden Nummern lenken.
• Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf, auf Wunsch an die zuständige Abteilung.
• Rückrufliste mit offenen Rückrufen, die Shareflix nach dem Zurückrufen abhakt.
• Adressbuch, das sich aus Anrufen aufbaut. Stammkunden werden mit Namen begrüßt.
• Bewertung von Gesprächen per Daumen hoch oder runter, um die Wissensbasis gezielt nachzuschärfen.
• Terminbuchung ab KMU, laut Doku über einen verbundenen Cal.com-Kalender. Google- oder Outlook-Kalender nennt die Dokumentation nicht.
• Ausgehende Anrufe und WhatsApp-Integration ab KMU. Wie die Outbound-Funktion im Detail arbeitet, beschreibt die Hilfe nicht.
• Sprachen: Die KI spricht Deutsch in der Sie-Form und wechselt auf Wunsch etwa ins Englische. Das Sprachverstehen ist laut Doku auf Deutsch optimiert.

Eine öffentliche API-Dokumentation haben wir nicht gefunden. Das Trust Center erwähnt zwar signierte Webhooks und API-Tokens, eine Beschreibung für Kunden fehlt aber.

Preise & Tarife

Shareflix veröffentlicht drei Tarife, alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Jahreszahlung ist 20 % günstiger, wird aber für zwölf Monate im Voraus berechnet.

Abgerechnet wird pro angefangener Minute. Ein Anruf von 1:20 Minuten zählt also als zwei Minuten. Ist das Kontingent aufgebraucht, nimmt die KI weiter Anrufe an, und jede weitere Minute wird nachberechnet. Den Preis je Mehrminute nennt Shareflix öffentlich nicht, die AGB verweisen auf die „im Angebot vereinbarten Konditionen“. Fragen Sie diesen Wert vor dem Abschluss ab.

Ein Rechenbeispiel: 500 Minuten reichen bei durchschnittlich zwei Minuten pro Gespräch für etwa 250 Anrufe im Monat, also gut zwölf pro Arbeitstag. Das genügt vielen kleinen Betrieben. Teuer wird es, wenn Sie nur wegen der Terminbuchung zu KMU wechseln müssen: Dann zahlen Sie das Fünffache, auch wenn Sie die 5.000 Minuten nie ausschöpfen.

Die AGB erwähnen außerdem eine Einrichtungspauschale für individuelle Gesprächsleitfäden. Eine Höhe steht nicht auf der Website.

Datenschutz-Check

Hosting: Laut Trust Center läuft die Plattform auf Google Cloud Run in Belgien, die Datenbank bei Supabase in Frankfurt und die Workflow-Automatisierung bei Hetzner in Nürnberg. Die Startseite spricht dagegen von „Hosting & Daten in Deutschland“. Das stimmt nur für einen Teil der Systeme.

Subprozessoren: Die Liste ist ausführlich und nennt Anschrift, Zweck, Ort und Garantie. Neben EU-Gesellschaften (Twilio Ireland, OpenAI Ireland, Microsoft Ireland, Stripe) stehen US-Unternehmen darauf: ElevenLabs und Cartesia für die Sprachausgabe, LiveKit für Echtzeit-Audio mit Telemetrie in den USA sowie Supabase und Cal.com. OpenAI ist mit „EU / USA“ angegeben. Die Absicherung erfolgt über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Neue Subprozessoren kündigt Shareflix 30 Tage vorher an.

AVV: Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO steht im Volltext online und wird mit dem Hauptvertrag geschlossen. Datenpannen meldet Shareflix laut Trust Center binnen 24 Stunden.

Aufzeichnung: Audio wird laut Anbieter nicht gespeichert. Die KI legt strukturierte Notizen an, die 90 Tage aufbewahrt werden, Anrufer-Stammdaten 36 Monate nach dem letzten Kontakt. Die LLM-, Sprach- und Telefonie-Anbieter sind vertraglich auf No-Training verpflichtet.

KI-Hinweis: Das Trust Center nennt eine konfigurierbare Ansage zu Gesprächsbeginn. Die Hilfe empfiehlt eine Begrüßung wie „hier ist der Telefonassistent von …“. Laut AGB Ziffer 4.4 sind Sie als Kunde dafür verantwortlich, dass Anrufende über die KI informiert werden. Zur Transparenzpflicht nach Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 ist das ein sinnvoller Ansatz, ersetzt aber keine rechtliche Prüfung im Einzelfall.

Einrichtung

Die Hilfe beschreibt eine Selbsteinrichtung in etwa 15 Minuten: Unternehmensdaten und Bundesland eintragen, Öffnungszeiten setzen, Begrüßung, Wissensbasis und Weiterleitungsnummer anpassen, Team einladen, Testanruf machen. Erst danach verbinden Sie Ihre Betriebsnummer. Die FAQ der Website beschreibt die Einrichtung dagegen als gemeinsame Arbeit mit Shareflix, inklusive Rufumleitung und Kalender-Anbindung, und nennt „in der Regel innerhalb weniger Tage“. Die Landingpage wirbt mit „In 48 h startklar“.

Für die Anbindung gibt es zwei Wege. Die Rufumleitung funktioniert laut Hilfe mit jedem Anbieter, vorausgesetzt „CLIP no screening“ ist aktiv, damit die Nummer des Anrufers ankommt. Alternativ gibt es einen statischen SIP-Trunk mit Profilen für Starface, 3CX, easybell, Zadarma, Twilio und Telnyx. Anlagen mit zwingender SIP-Registrierung wie sipgate oder Placetel werden nur auf Anfrage direkt angebunden. Dort bleibt die Rufumleitung als Weg.

Vertrag & Support

Vertragspartner ist das Einzelunternehmen Shareflix von Felix Michel Gautsch in Altenstadt (Hessen). Laut AGB läuft der Vertrag mindestens einen Monat und verlängert sich danach monatlich. Gekündigt wird mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende in Textform. Die Website wirbt mit „keine Vertragsbindung“, was bei einem Monat Mindestlaufzeit weitgehend zutrifft. Verträge schließt Shareflix nur mit Unternehmern, ein Widerrufsrecht besteht nicht.

Support gibt es per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Kontaktformular mit Rückmeldung innerhalb eines Werktags. Reaktionszeiten sind erst ab KMU (48 Stunden) und Business (24 Stunden mit SLA) festgeschrieben. Für Solo nennt die Tarifübersicht keine Support-Zusage.

Alternativen zu Shareflix

• Fonio bietet nach unserer Methodik die breitere Funktionsbasis, mit Terminbuchung über Google Calendar, Outlook oder Cal.com, API und Anbindungen an Make und n8n.
• speakki startet bei 39 € netto im Monat und nennt Handwerk ebenfalls als Zielbranche. Für Betriebe mit wenigen Anrufen ist das der günstigere Einstieg.
• Telfo kostet im Einstieg genauso viel wie Shareflix Solo, enthält aber 750 Minuten und nennt einen öffentlichen Preis je Mehrminute. Termin-Workflows gibt es dort ab 159 € netto.

Wer zusätzlich Einrichtungskosten einplant und einen Partner fürs Handwerk sucht, kann auch meiti ansehen.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite und Tarifübersicht – Shareflix
• Impressum – Shareflix
• AGB – Shareflix
• Trust Center (Subprozessoren, TOM, Speicherdauer) – Shareflix
• Datenschutzerklärung – Shareflix
• Hilfe: Tarife, Minuten & Rechnungen – Shareflix
• Hilfe: In 15 Minuten startklar – Shareflix
• Hilfe: Telefonnummer verbinden – Shareflix
• Hilfe: Termine buchen lassen – Shareflix
• Hilfe: So telefoniert die KI – Shareflix
• Hilfe: Begrüßung, Wissen & Verhalten – Shareflix

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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