sipgate sona Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

sipgate sona kommt von einem etablierten deutschen Telefonieanbieter, und das merkt man am Vertrag: öffentliche Preise, Laufzeit von einem Monat, Kündigung mit einem Werktag Vorlauf. Der Free-Tarif mit 500 Minuten ist ohne Kreditkarte nutzbar und taugt, um den Agenten mit echten Anrufen auszuprobieren. Wer Termine in ein CRM schreiben oder eigene Systeme anbinden will, braucht den Starter-Tarif für 69,95 € netto im Monat.

Der Haken liegt im Datenschutz-Detail. sipgate wirbt mit eigenen Sprachmodellen in deutschen Rechenzentren, die Liste der Unterauftragnehmer nennt aber auch US-Firmen wie ElevenLabs für Spracherkennung und Sprachausgabe. Für die meisten Betriebe ist das mit AV-Vertrag und Standardvertragsklauseln lösbar. Für Kanzleien, Praxen oder Behörden mit strengen Vorgaben lohnt ein genauer Blick, bevor Sie Gespräche mit sensiblen Daten über den Agenten laufen lassen.

Diese Bewertung beruht auf den öffentlichen Angaben des Anbieters (Preisseite, Leistungsbeschreibung, AV-Vertrag, Unterauftragnehmerliste, Stand Oktober 2026). Einen eigenen Praxistest haben wir mit sipgate sona nicht durchgeführt.

sipgate sona kostenlos starten →

Für wen ist sipgate sona geeignet?

sipgate nennt sehr viele Branchen, von Kanzleien und Apotheken über Arztpraxen, Autowerkstätten und Hotels bis zu Handwerksbetrieben, Hausverwaltungen und Vereinen. Eine spezielle Branchenlösung ist sona nicht. Der Agent wird über Playbooks und hinterlegtes Wissen auf Ihren Betrieb zugeschnitten.

Gut passt sona für:

• Kleine Betriebe mit wenig Anrufvolumen, die mit 500 Freiminuten im Monat auskommen und nur Termine über cal.com buchen lassen wollen.
• Unternehmen, die schon sipgate-Telefonie nutzen. Hier fügen Sie den Agenten direkt ins bestehende Routing ein.
• Firmen mit CRM oder Shop, die ab Starter HubSpot, Zoho, Pipedrive, Shopify oder Zendesk über MCP, API und Webhooks anbinden.
• Teams mit mehrsprachigen Anrufern, denn ab Starter stehen 9 Sprachen und 57 Stimmen zur Wahl.

Weniger passend ist sona, wenn Sie vertraglich ausschließen müssen, dass Sprachdaten an US-Dienstleister gehen. Dann sollten Sie Anbieter vergleichen, die ausdrücklich ohne US-KI-Subprozessoren arbeiten.

Funktionen im Detail

Laut Startseite übernimmt sona typische Aufgaben einer Telefonzentrale: Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, an Feiertagen oder bei belegter Leitung annehmen, Anliegen und Kontaktdaten aufnehmen und gezielt an die richtige Person weiterverbinden. In einer Demo leitet der Agent etwa an einen Notdienst weiter.

Terminbuchung: sona prüft Kalender, bucht und ändert Termine im Gespräch. Im Free-Tarif läuft das über cal.com. Andere Kalender und Systeme binden Sie ab Starter über die Schnittstellen an.

Wissen und Verhalten: Der Agent lädt Kontakte, arbeitet mit Playbooks und sogenannten Character Sets und greift auf hinterlegtes Wissen zu. Laut Unterauftragnehmerliste analysiert der Dienst Tavily Kunden-Websites, um daraus automatisch Konfigurationsdateien für den Agenten zu erzeugen.

Stimmen und Sprachen: Free bietet eine Stimme und eine Sprache, ab Starter 57 Stimmen und 9 Sprachen. Enterprise kommt mit einer eigenen Markenstimme („Custom Branded Voice“).

Ausgehende Anrufe: Die Leistungsbeschreibung nennt einen optionalen Outbound Agent, der automatisierte Anrufe auf Basis Ihrer Daten führt. Einen Preis dafür weist die Preisseite nicht aus.

Benachrichtigung: Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung, im Free-Tarif per E-Mail.

Preise und Tarife

Alle Preise stammen von der Preisseite und verstehen sich netto pro Monat.

Ein Rechenbeispiel: Bei 1.400 Minuten im Monat zahlen Sie im Starter-Tarif 69,95 € plus 400 × 0,12 €, also 117,95 € netto. Hinzu kommen gegebenenfalls Gebühren Ihres Telefonanbieters für die Rufumleitung. Eigene Werte können Sie im Kostenrechner durchspielen.

Rein rechnerisch bleibt der Free-Tarif lange günstiger: Bei 1.000 Minuten zahlen Sie dort 500 × 0,12 €, also 60 € netto, und damit weniger als im Starter-Tarif. Den Ausschlag geben deshalb nicht die Minuten, sondern die Funktionen. Sobald zwei Anrufe gleichzeitig ankommen, Sie mehr als eine Sprache brauchen oder der Agent Daten ins CRM schreiben soll, führt kein Weg am Starter-Tarif vorbei.

Ein Widerspruch fiel uns auf: Die Leistungsbeschreibung erwähnt eine 7-tägige Testphase ohne Minutengebühr, die Preisseite dagegen einen dauerhaft kostenlosen Free-Tarif. Verbindlich ist, was bei Ihrer Buchung angezeigt wird.

Datenschutz-Check

Hosting: sipgate schreibt auf der Startseite, die Sprachmodelle liefen auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren. Die Unterauftragnehmerliste nennt Myloc und Interxion in Düsseldorf und Frankfurt als Rechenzentrumsbetreiber sowie Verda Cloud aus Finnland als GPU-Cloud. Der AV-Vertrag beschränkt die Verarbeitung grundsätzlich auf EU und EWR, Ausnahmen nur mit Ihrer Einwilligung.

Subprozessoren: Die Liste ist öffentlich, das ist positiv. Sie enthält aber drei Firmen mit Sitz in den USA: ElevenLabs (Spracherkennung und Sprachsynthese), LangChain mit Langsmith (KI-Sprachinteraktion) und Tavily (Website-Analyse). Dazu kommen Microsoft Azure über die irische Gesellschaft und Mistral AI aus Paris für Zusammenfassungen. Bemerkenswert: Laut Liste läuft über Microsoft Azure auch ein KI-Assistent, der Anrufe entgegennimmt und Anliegen zusammenfasst, und zwar mit einem GPT-Modell von OpenAI auf Servern von Microsoft Irland. Die Spracherkennung und Sprachausgabe über Azure findet laut Liste ausschließlich auf EU-Servern statt. Die Aussage der Startseite, die Sprachmodelle liefen auf eigener Infrastruktur, deckt also nicht jeden aufgeführten Verarbeitungsschritt ab. Für Drittländer verweist der AV-Vertrag auf Absicherungen wie EU-Standardvertragsklauseln. Ob das für Ihren Einsatz reicht, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Das hier ist keine Rechtsberatung.

AV-Vertrag: Wird angeboten und ist als PDF abrufbar. Laut Anlage 1 ist die Nutzung von Kundendaten zum Training mit allen KI-Dienstleistern vertraglich ausgeschlossen.

Aufzeichnung: Gespräche werden transkribiert und automatisch zusammengefasst. Admins sehen Transkript und Analyse im Account. Eine Tonaufnahme erwähnen weder Leistungsbeschreibung noch AV-Vertrag. Die Speicherdauer richtet sich nach Ihren Vorgaben.

KI-Hinweis: sona stellt sich zu Beginn vor und sagt, dass kein Mensch am Telefon ist. Mehr zu den Pflichten finden Sie in unserem Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie.

Einrichtung

Die Einrichtung läuft laut Anbieter in vier Schritten: Charakter wählen, Aufgaben zuteilen, Wissen hinterlegen, Tools verbinden. Sie erhalten eine eigene Rufnummer für den Agenten. Kunden von sipgate binden ihn direkt ins Routing ein. Bei jedem anderen Anbieter richten Sie eine Rufumleitung auf diese Nummer ein, etwa für die Zeit nach Feierabend oder bei besetzter Leitung. Eine Angabe zur Dauer der Einrichtung macht sipgate nicht. Website, Leistungsbeschreibung und AV-Vertrag sind auf Deutsch.

Vertrag und Support

Die Laufzeit beträgt einen Kalendermonat und verlängert sich jeweils um einen Monat. Kündigen können Sie mit einem Werktag Frist zum Monatsende per E-Mail. Einen Anspruch auf die Agenten-Rufnummer haben Sie nach Vertragsende nicht.

Auf der Website verlinkt sipgate ein Hilfecenter (help.sipgate.com), eine Kontaktseite, einen buchbaren Beratungs- oder Demotermin und eine Statusseite. Die dort genannte Düsseldorfer Rufnummer ist als Live-Demo des Agenten ausgewiesen, nicht als Support-Hotline. Das Impressum nennt eine allgemeine Telefonnummer der sipgate GmbH. Eine eigene Support-Hotline für sona und Supportzeiten nennt die Seite nicht. Vertragspartner ist die sipgate GmbH, Gladbacher Straße 74, 40219 Düsseldorf.

Alternativen zu sipgate sona

• fonio: KI-Telefonassistent aus Wien, Tarif Solo für 119 € netto im Monat (99 € bei Jahreszahlung) mit 1.000 Minuten.
• Placetel AI: ebenfalls von einem deutschen Telefonieanbieter, Tarif Grow ab 79 € netto monatlich kündbar mit 750 Minuten, zuzüglich 9 € für die KI-Rufnummer.
• smao: wirbt mit Hosting in Deutschland und Gesprächsverarbeitung ohne US-KI-Subprozessoren, mit nutzungsbasiertem Tarif ohne Grundgebühr.

Den direkten Vergleich sehen Sie hier:

Alle Anbieter im Überblick finden Sie in unserem großen KI-Telefonassistent-Vergleich.

Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – sipgate sona
• Preise – sipgate sona
• Leistungsbeschreibung – sipgate sona
• Auftragsverarbeitung – sipgate sona
• Unterauftragnehmer – sipgate sona
• Datenschutz – sipgate sona
• Impressum – sipgate sona
• Partnerprogramm – sipgate sona

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

Passend zum Thema