STRATO KI-Telefonassistent Test 2026: Preise & Datenschutz

Kurzfazit

STRATO kennen viele Unternehmen als Hoster für Website und E-Mail. Inzwischen bietet der Berliner Anbieter auch einen KI-Telefonassistenten an, der Anrufe annimmt, Fragen aus dem Wissen Ihrer Website beantwortet, Notfälle weiterleitet und Ihnen nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail schickt. Abgerechnet wird nicht nach Minuten, sondern nach Anrufen. Das macht die Kosten gut planbar, solange Sie Ihr Anrufaufkommen kennen.

Die Stärken liegen beim Einstieg: Gratismonat, Preise ab 35 € inkl. MwSt. (rund 29,41 € netto), monatliche Kündbarkeit und Rechenzentren in Deutschland. Schwächer ist der Funktionsumfang. Termine bucht der Assistent erst ab dem Tarif Pro, API und Website-Widget gibt es nur im teuersten Tarif, und zu Sprachen, Stimmen oder ausgehenden Anrufen macht STRATO keine Angaben.

Diese Bewertung beruht auf den öffentlichen Angaben des Anbieters (Produktseite, AGB mit Sonderbedingungen, AV-Vertrag, Datenschutzerklärung, Stand Oktober 2026). Einen eigenen Praxistest haben wir mit dem STRATO-Assistenten nicht durchgeführt.

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Für wen ist der STRATO KI Telefonassistent geeignet?

STRATO nennt keine festen Zielbranchen. Als Referenzen zeigt die Produktseite einen Installateur, ein Yoga-Studio und einen Landschaftsgärtner, in den FAQ tauchen Architekturbüros und Restaurants als Beispiele auf. Der Assistent ist also als Allzwecklösung für kleine Betriebe gedacht.

Gut passt er für:

• Handwerksbetriebe, die tagsüber auf der Baustelle sind und Anrufe nicht verpassen wollen. Die Notfallerkennung leitet Anrufe mit Begriffen wie „Wasserschaden“ direkt an Sie weiter.
• Kleine Dienstleister mit überschaubarem Anrufvolumen, die mit 30 oder 100 Anrufen im Monat auskommen.
• Bestehende STRATO-Kunden, die Website und Telefonassistent aus einer Hand beziehen möchten.

Weniger geeignet ist er, wenn Sie Anrufe in ein CRM schreiben, mehrsprachige Kundschaft bedienen oder ausgehende Erinnerungsanrufe brauchen. Dazu fehlen belegte Funktionen.

Funktionen im Detail

Der Assistent nimmt Anrufe rund um die Uhr an. Sein Wissen bezieht er zunächst aus Ihrer Website: Leistungen, Öffnungszeiten und ähnliche Angaben liest er laut STRATO automatisch ein. Zusätzlich können Sie Dokumente hochladen und so eine eigene Wissensdatenbank aufbauen. Alles lässt sich später im Konfigurations-Bereich anpassen.

Weiterleitung: Kann der Assistent eine Frage nicht beantworten, verbindet er an Mitarbeitende weiter. Die Regeln dafür legen Sie selbst fest. Der „Anliegen-Manager“ erkennt Schlüsselbegriffe wie „Notfall“ oder „akute Schmerzen“ und leitet solche Anrufe sofort weiter. Wie viele Weiterleitungsregeln Sie anlegen können, hängt vom Tarif ab: eine in Start, fünf in Pro, unbegrenzt in Unlimited.

Terminbuchung: Ab Pro vereinbart der Assistent Termine und Rückrufe direkt im Gespräch. Angebunden werden Google Kalender, Calendly oder Cal.com. Über Calendly und Cal.com lassen sich laut FAQ auch Outlook- und Apple-Kalender nutzen.

Zusammenfassung: Nach jedem Anruf erhalten Sie eine E-Mail mit den Details des Gesprächs.

Unlimited-Extras: Nur im größten Tarif gibt es ein Website-Widget und eine „Erweiterte API-Integration“. Was die API genau kann, beschreibt die Produktseite nicht.

Nicht angegeben sind Sprachen, Auswahl an Stimmen, ausgehende Anrufe, CRM-Anbindungen und Branchenvorlagen. Das schlägt sich in unserer Funktionsnote nieder.

Preise und Tarife

STRATO weist die Preise inklusive MwSt. aus. Die Nettowerte haben wir selbst umgerechnet (19 % USt.).

In allen Tarifen kostet der erste Monat 0 €. Die FAQ spricht von einer 30-tägigen Testphase nach dem Kauf. Eine Einrichtungsgebühr nennt STRATO nicht. Vor dem Kauf können Sie unter einer Live-Demo-Nummer ausprobieren, wie der Assistent klingt.

Ein Rechenbeispiel: Mit 60 Anrufen im Monat zahlen Sie im Tarif Start 35 € plus 30 × 0,49 €, also 49,70 € inkl. MwSt. Ab etwa 90 Anrufen ist Start teurer als Pro. Pro kostet bei 150 Anrufen 65 € plus 50 × 0,39 € = 84,50 €. Ab rund 180 Anrufen lohnt sich Unlimited. Weil pro Anruf und nicht pro Minute abgerechnet wird, kostet ein zehnminütiges Beratungsgespräch dasselbe wie eine kurze Frage nach den Öffnungszeiten. Bei vielen langen Gesprächen ist das ein Vorteil gegenüber Minutentarifen, bei vielen sehr kurzen Anrufen eher nicht.

Datenschutz-Check

Hosting: STRATO nennt zwei Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland, zertifiziert nach ISO 27001. Laut Produktseite verarbeitet der Assistent alle Daten nach den geltenden europäischen Datenschutzvorgaben.

Subprozessoren: Die Anlage zum AV-Vertrag führt für den Telefonassistenten zwei Unterauftragnehmer: die IONOS SE aus Montabaur (Betrieb und Bereitstellung) und die Voiceable GmbH aus Berlin (Sprachinteraktion). Beide sitzen in Deutschland. Die Sonder-AGB beschreiben STRATO selbst als Reseller, der die technische Leistung über Unterauftragnehmer erbringt. Welches Sprachmodell dahinter arbeitet, steht weder im AV-Vertrag noch in den AGB. Die Nutzungsbedingungen für KI-Dienste erwähnen Modelle von Drittanbietern, die allgemeine Datenschutzerklärung nennt OpenAI als Partner „für KI-gestützte Dienste“. Ob Anrufdaten aus dem Telefonassistenten an einen US-Anbieter gehen, lässt sich aus den Unterlagen nicht eindeutig ablesen. Für Branchen mit strengen Vorgaben sollten Sie das vor Vertragsschluss schriftlich klären.

AVV: STRATO bietet eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO an, die Teil der AGB ist. Positiv: Laut Nutzungsbedingungen für KI-Dienste dürfen Ein- und Ausgaben nicht zum Training von Modellen verwendet werden.

Aufzeichnung: Die Sonder-AGB nennen Protokollierung, Aufzeichnungen und Transkripte. Für Einwilligungen und Rechtsgrundlage sind Sie als Verantwortlicher zuständig. Speicherfristen gibt STRATO nicht an.

KI-Hinweis: Der Assistent muss sich bei der Begrüßung als KI zu erkennen geben. STRATO weist bei der Einrichtung zudem auf die Verknüpfung mit Ihrer Datenschutzerklärung hin (Informationspflicht nach Art. 13 DSGVO). Dies ist keine Rechtsberatung; Hintergründe finden Sie in der KI-Verordnung (EU) 2024/1689.

Einrichtung

STRATO verspricht eine Einrichtung ohne technisches Vorwissen. Sie geben Ihre Website an, der Assistent liest die Inhalte ein, und Sie ergänzen bei Bedarf Dokumente. Testen können Sie über einen „Test Call“-Button im Dashboard per Web-Anruf. Ihre bisherige Rufnummer bleibt bestehen: Sie richten eine Rufumleitung auf die Nummer des Assistenten ein. Ob Ihr Telefonanbieter dafür Gebühren berechnet, sollten Sie vorab prüfen.

Vertrag und Support

Alle Tarife sind laut Preisseite monatlich kündbar. Die allgemeinen AGB sehen, soweit das Angebot nichts anderes regelt, eine Kündigungsfrist von einem Monat vor. Als Zahlungsarten nennt die Produktseite SEPA, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay. Für Einrichtung und Fragen verweist STRATO auf persönlichen Telefon-Support über eine Berliner Rufnummer; einen Support-Standort nennt die Seite nicht. Vertragspartner ist laut Impressum die STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin.

Zu beachten: Laut Sonder-AGB gelten inhaltliche Fehler der KI für sich genommen nicht als technischer Mangel. Prüfen Sie die Antworten des Assistenten daher in den ersten Wochen anhand der E-Mail-Zusammenfassungen.

Alternativen zu STRATO

• fonio: KI-Telefonassistent aus Wien mit öffentlichen Paketpreisen, über 30 Integrationen und vollständig offengelegter Subprozessorliste. Teurer im Einstieg, aber deutlich breiter bei Funktionen.
• sipgate sona: dauerhaft kostenloser Einstieg mit 500 Minuten, ab dem bezahlten Tarif API und CRM-Anbindung.
• telli: KI-Sprachagenten aus Berlin für ein- und ausgehende Anrufe mit über 20 Sprachen, gedacht für größere Anrufvolumen; Preise nur auf Anfrage.

Einen Überblick über alle geprüften Anbieter finden Sie im Anbietervergleich.

Häufige Fragen

Quellen

• KI-Telefonassistent – STRATO
• AGB inkl. Sonder-AGB Smart-Telefonassistent und KI-Dienste – STRATO
• Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung – STRATO
• Datenschutzerklärung – STRATO
• Impressum – STRATO

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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