telli Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

telli ist eine Plattform für KI-Sprachagenten der telli technologies GmbH mit Sitz in Berlin. Die Agenten nehmen Anrufe an, buchen Termine, leiten an Mitarbeiter weiter und rufen auch selbst an, etwa für Erinnerungen, Zahlungshinweise oder Lead-Qualifizierung. Laut Anbieter hat telli damit Millionen Gespräche geführt, unter anderem für B2C-Marken.

In unserer Bewertung schneidet telli bei den Funktionen sehr gut ab. 61 Integrationen, eine REST-API, über 20 Sprachen und ausgehende Kampagnen sind im Markt der KI-Telefonassistenten eine breite Ausstattung. Punkte verliert telli bei den Preisen, weil keine Tarife veröffentlicht sind, und beim Datenschutz, weil AVV und Subprozessoren nicht öffentlich lesbar sind. Die Angaben in diesem Testbericht stammen aus der Website, der Datenschutzerklärung und der Entwicklerdokumentation von telli. Einen eigenen Praxistest haben wir nicht durchgeführt.

Für wen ist telli geeignet?

telli nennt als Zielbranchen Gesundheitswesen, Immobilien, Versicherungen, Recruiting, Energie und Versorgung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Medien und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe, Technologie, Dienstleistungen, Logistik und den öffentlichen Sektor. Die Referenzen und die Integrationsliste mit Salesforce, SAP, ServiceNow, Genesys oder Five9 zeigen, wohin die Reise geht: zu Unternehmen mit eigenem Kundenservice, Vertriebsteams und hohem Anrufvolumen.

Gut passt telli, wenn Sie

• ausgehende Anrufe automatisieren wollen, zum Beispiel Rückrufe auf Leads oder Terminerinnerungen,
• ein CRM wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Propstack bereits nutzen,
• Anrufer in mehreren Sprachen bedienen,
• eine eigene Telefonanlage per SIP-Trunk anbinden möchten.

Weniger geeignet ist telli für den Handwerksbetrieb oder die Kanzlei, die vor allem verpasste Anrufe annehmen und Termine in Google Kalender oder Outlook eintragen möchte. Dafür gibt es Anbieter mit festen Monatspreisen und direkter Kalenderanbindung.

Funktionen im Detail

Eingehende Anrufe. Der Agent nimmt Anrufe an, erkennt das Anliegen und leitet weiter. telli beschreibt das als IVR- und Empfangsersatz. Mehrstufige Anfragen kann der Agent selbst bearbeiten oder an Systeme und Personen übergeben. Die Dokumentation beschreibt Cold und Warm Transfer: Beim Warm Transfer übergibt der Agent mit Kontext an einen Mitarbeiter.

Ausgehende Anrufe. Hier unterscheidet sich telli von vielen kleineren Anbietern. Möglich sind Erinnerungen, Follow-ups, Zahlungserinnerungen, Lead-Qualifizierung und Reaktivierung. Laut Changelog lassen sich geplante und Batch-Anrufe auch ohne Auto Dialer einmal ausführen, automatische Wiederholungen und eigene Wählstrategien sind Upgrade-Funktionen. Für ausgehende Anrufe gibt es Branded Calling, also einen verifizierten Firmennamen im Display.

Terminbuchung. Der Agent bucht direkt in angebundene Kalender. Unterstützt werden laut Dokumentation Calendly, Zeeg, Cal.com, HubSpot Meetings, bookingtime, Propstack und eine eigene Scheduling-API. TIMIFY ist nur auf Anfrage verfügbar. Google Kalender und Outlook stehen nicht auf der Liste.

Sprachen und Stimmen. telli nennt über 20 Sprachen. Im Changelog 2026 kamen unter anderem Rumänisch, Schwedisch, Ungarisch, Griechisch, Arabisch, Türkisch, Tschechisch, Finnisch und Dänisch hinzu. Seit März 2026 werden mehrsprachige Agenten unterstützt. Eine Stimmenbibliothek und Voice Cloning für eine eigene Markenstimme gehören dazu.

Integrationen und API. Die Integrationsseite listet 61 Anbindungen in Kategorien: CRM (unter anderem Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, SAP, Zoho), Telefonie (Twilio, Genesys, Avaya, RingCentral, SIP-Trunk), Wissen (Confluence, Notion, SharePoint, Google Drive), Automatisierung (Zapier, Make, n8n) und WhatsApp Business. Dazu kommen REST-API, Webhooks und eigene HTTP-Werkzeuge, die der Agent im Gespräch aufruft.

Auswertung. Gesprächsverlauf, Call-Analysen, Live-Monitoring und QA-Bewertungen sind Teil der Plattform. Strukturierte Daten aus dem Gespräch, etwa Name, Anliegen oder Rückrufwunsch, lassen sich als Ergebnisse extrahieren und weitergeben.

Preise & Tarife

telli veröffentlicht keine Preise. Die Startseite verlinkt keine Preisseite, und die Adresse telli.com/de/pricing lieferte bei unserer Prüfung am 25.10.2026 nur eine Fehlerseite (404). Laut Changelog läuft die Anmeldung seit Juli 2026 vollständig als Self-Serve: Sie registrieren sich, lassen einen ersten Agenten erstellen, führen Testanrufe und wählen danach einen Tarif. Unter „Settings > Billing“ zeigt die App Tarif, Abrechnungszeitraum und Verbrauch gegenüber dem Kontingent, inklusive Überschreitungen. Ausgehende SMS werden nach Nutzung abgerechnet.

Für eine Kostenschätzung bleibt nur die Registrierung oder ein Demo-Termin. Wenn Sie Anbieter mit festen Monatspreisen vergleichen wollen, hilft unser Kostenrechner:

Datenschutz-Check

Hosting. telli bietet EU-Hosting, das je Agent eingestellt wird. Dann bleiben laut Anbieter Audio, Transkripte, Prompts, Antworten und Metadaten in der EU: Telefonie, Spracherkennung und Sprachausgabe laufen in der EU, die Sprachmodelle auf Microsoft-Azure-Servern in der EU. Ob EU-Hosting voreingestellt ist oder Aufpreis kostet, sagt die Seite nicht. Auf der Startseite nennt telli DSGVO, HIPAA, EU AI Act und SOC 2.

Subprozessoren. Eine öffentliche Subprozessorenliste haben wir nicht gefunden. Das Trust Center unter trust.telli.com zeigt ohne Freigabe keine Inhalte. telli beschreibt sich als modellagnostisch und nennt OpenAI, Google Gemini, ElevenLabs und Cartesia. Die Datenschutzerklärung der Website nennt Webflow und Vercel aus den USA, sie betrifft aber die Website, nicht die Telefonplattform.

AVV. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist öffentlich nicht abrufbar. Lassen Sie sich AVV und Subprozessoren vor dem Start schriftlich geben, denn bei Anrufen verarbeitet der Agent personenbezogene Daten Ihrer Kunden (Art. 28 DSGVO).

Aufzeichnung. Gespräche werden aufgezeichnet und transkribiert. Die Plattform hat Löschregeln für Aufnahmen, Transkripte und alle Anrufdaten mit Fristen von 1 bis 730 Tagen. Diese automatische Datenaufbewahrung ist laut Dokumentation nur in Enterprise-Tarifen enthalten. Einzelne Kontakte samt Aufnahmen lassen sich per API löschen.

KI-Hinweis. Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Anrufer erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Laut Changelog ist die EU-AI-Act-Compliance für europäische Konten seit August 2026 standardmäßig aktiv. Die Dokumentation empfiehlt, den Agenten in der Begrüßung als KI-Assistenten vorzustellen, bevor sensible Daten fallen. Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Die Einrichtung können Sie selbst übernehmen. Ein KI-Assistent namens Charlie erstellt den ersten Agenten im Dialog und prüft beim Veröffentlichen, ob die Transparenzanforderungen erfüllt sind. Die Anzeigesprache der App stellen Sie im Profil ein; laut Changelog kamen im Juli 2026 Niederländisch und Französisch als App-Sprachen hinzu. Website und Entwicklerdokumentation gibt es auf Deutsch.

Für die Telefonnummer gibt es drei Wege: eine telli-Nummer kaufen, die bestehende Geschäftsnummer umleiten oder die eigene Nummer per SIP-Trunk anbinden. Für eine deutsche telli-Nummer verlangt der Anbieter eine Geschäftsverifizierung mit Handelsregisternummer, Adresse und Registerauszug, die Prüfung dauert laut Doku oft ein bis zwei Werktage. Die Rufumleitung bei Nichtmelden, Besetzt oder außerhalb der Geschäftszeiten ist dokumentiert. Ihr Telefonanbieter kann den umgeleiteten Anruf berechnen.

Vertrag & Support

Vertragspartner ist die telli technologies GmbH, Rosenthaler Straße 51, 10178 Berlin, eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg unter HRB 265661. Self-Serve-Abos lassen sich laut Changelog zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Tarifwechsel bei aktiven Abos laufen über eine Support-Anfrage. Frei lesbare Nutzungsbedingungen haben wir nicht gefunden, und das Trust Center zeigte bei unserer Prüfung ohne Freigabe keine Inhalte. Mindestlaufzeiten für Enterprise-Verträge nennt telli nicht. Auf der Website können Sie eine Demo mit dem Team buchen, im Impressum steht die Adresse legal@telli.com. Telefon-Support oder feste Supportzeiten nennt telli öffentlich nicht.

Alternativen zu telli

• Parloa: ebenfalls aus Berlin und auf großen Kundenservice ausgerichtet, mit wählbarer Datenresidenz. Eine Option, wenn Sie ein Enterprise-Projekt mit Contact-Center-Anbindung planen.
• Synthflow: Berliner Plattform zum Bauen eigener Sprachagenten, bei der Sie beim Anlegen des Workspace eine EU-Region wählen. Interessant für Agenturen und Teams, die selbst konfigurieren.
• fonio: auf kleinere Betriebe zugeschnitten, mit öffentlichen Paketpreisen, Testphase und Terminbuchung. Passt, wenn Sie vor allem eingehende Anrufe annehmen wollen.

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Häufige Fragen

Quellen

• Startseite – telli
• Impressum – telli
• Datenschutzerklärung – telli
• EU-Hosting – telli
• Integrationen – telli
• Partnerprogramm – telli
• Doku: Telefonnummern und Rufumleitung
• Doku: Kalender-Integrationen
• Doku: Datenaufbewahrung
• Doku: EU-Transparenzpflichten
• Doku: Changelog
• Trust Center – telli

Angaben geprüft am 2026-10-26. Preise und Funktionen können sich ändern; maßgeblich ist die Website des Anbieters.

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