Voicery Test & Erfahrungen 2026: Preise, Funktionen, Datenschutz

Kurzfazit

Voicery.ai ist kein fertiger Anrufbeantworter mit festem Ablauf, sondern ein Baukasten für KI-Telefonagenten. Sie wählen Stimme, Sprache und Tonalität, verbinden Kalender, CRM oder Shop und legen Abläufe in einem visuellen Flow-Builder fest. Betreiber ist MAWI Software Solutions aus München, die Website nennt zusätzlich „Powered by VoiceMind“.

Der Einstieg ist niedrigschwellig: Ein Free-Plan mit 10 Minuten bleibt laut Anbieter dauerhaft kostenlos, der Pro-Plan kostet 89 € netto im Monat mit 500 Inklusivminuten. Rechnerisch kostet eine Inklusivminute im Pro-Plan damit knapp 0,18 €, jede weitere 0,15 €. Laut Integrationsseite verbindet Voicery mehr als 200 Apps, namentlich aufgeführt sind dort rund 30.

Abzüge gibt es beim Vertrag. Auf der Website haben wir keine AGB, keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist gefunden. Die Preisseite widerspricht sich zudem beim Enterprise-Tarif. Unsere Bewertung beruht auf den öffentlichen Angaben des Anbieters (Website, Datenschutzerklärung, AVV, Seite Datensicherheit, Stand Oktober 2026). Einen eigenen Praxistest haben wir mit Voicery nicht durchgeführt.

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Für wen ist Voicery geeignet?

Voicery richtet sich nicht an eine bestimmte Branche. Die Anwendungsbeispiele auf der Website reichen von Kundenservice über E-Commerce bis zu Vertrieb und Marketing. Dazu kommt ein eigenes Programm für Agenturen, die Voice-Agenten für ihre Kunden aufbauen und unter eigener Marke betreiben wollen.

Gut passt Voicery, wenn Sie

• Anrufe mit einem CRM wie HubSpot, Salesforce oder Pipedrive verknüpfen möchten,
• neben eingehenden auch ausgehende Gespräche automatisieren wollen, etwa Rückrufe oder Nachfassaktionen,
• erst kostenlos testen und dann mit überschaubarem Budget starten möchten,
• bereit sind, Abläufe selbst zu konfigurieren oder dafür einen bezahlten Setup-Service zu buchen.

Weniger geeignet ist die Plattform, wenn Sie eine Branchenlösung mit fertigen Vorlagen suchen, etwa für Arztpraxen mit Anbindung an ein Praxisverwaltungssystem. Praxissoftware taucht in der Integrationsliste nicht auf. Wer Wert auf schriftlich fixierte Vertragsbedingungen legt, muss diese bei Voicery erst anfragen.

Funktionen im Detail

Laut Website und Preisseite bietet Voicery diese Funktionen:

• Ein- und ausgehende Anrufe schon im Free-Plan.
• Terminvereinbarung in Echtzeit über die Kalenderanbindung, genannt wird Google Calendar.
• Weiterleitung an Menschen, entweder direkt („kalt“) oder mit Wartemusik und Briefing für die übernehmende Person. Dazu kommt intelligentes Call-Routing mit Eskalation an den 2nd-Level.
• Über 40 Sprachen laut Startseite (die Preistabelle nennt „35+“) und mehr als 100 Stimmen.
• Stimmklonung: drei eigene Stimmen im Pro-Plan, zehn im Agentur-Plan.
• Wissensdatenbank, die auch die eigene Website einlesen kann.
• Flow-Builder für visuelle Gesprächsabläufe, die sich direkt testen lassen.
• API und Webhooks bereits im Free-Plan.
• WhatsApp und SMS, im Free-Plan mit 100 WhatsApp-Credits.
• Eigener SIP-Trunk oder sofort nutzbare Rufnummern.

Bei den Integrationen nennt Voicery mehr als 200 Anbindungen. Auf der Integrationsseite stehen unter anderem Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive, GoHighLevel und Freshsales als CRM, Zendesk, Freshdesk und Intercom im Support, Shopify und WooCommerce im E-Commerce sowie Microsoft 365, Notion, Slack und Microsoft Teams. Ob alle davon nativ angebunden sind, geht aus dem Seiteninhalt nicht eindeutig hervor. Ein Outlook-Kalender wird nicht ausdrücklich genannt, nur Microsoft 365 allgemein.

Preise & Tarife

Alle Preise sind laut Voicery netto zuzüglich Umsatzsteuer. Bei jährlicher Zahlung gibt es 10 % Rabatt.

Beim Enterprise-Tarif nennt die Preisseite an zwei Stellen unterschiedliche Werte. Für ausgehende Anrufe kommen Netzgebühren ab 0,01 € je Minute hinzu. Einen eindeutig zugeordneten Preis für Rufnummern nennt Voicery nicht; in der Leistungsübersicht steht lediglich ein nicht näher bezeichneter Posten von „ca. 16 €/Monat“. Klären Sie die Rufnummernkosten vor dem Abschluss.

Wer die Einrichtung abgeben möchte, kann einen Setup-Service buchen: Starter 250 €, Advanced 890 € (7 Stunden, ein Tool, ein Workflow) und Professional 1.890 € (14 Stunden, zwei Tools, zwei Workflows), jeweils einmalig netto. Agenturen erhalten darauf 15 % Rabatt, ein White-Label-Dashboard kostet 29 € im Monat.

Ein Rechenbeispiel: Bei 700 Gesprächsminuten im Monat zahlen Sie im Pro-Plan 89 € plus 200 × 0,15 € = 119 € netto. Mit dem folgenden Rechner können Sie andere Anbieter für Ihr Volumen gegenüberstellen. Wie wir die Tarife bewerten, steht in unserer Methodik.

Datenschutz-Check

Hosting: Plattform, Aufzeichnungen und Transkripte liegen laut Seite Datensicherheit bei AWS in Frankfurt. Voicery verweist auf Zertifizierungen nach ISO/IEC 27001:2022 und ISO 9001:2015 für den Betrieb der technischen Infrastruktur. Die Zertifikate beziehen sich damit auf den Rechenzentrumsbetrieb, nicht auf Voicery als Unternehmen.

Subprozessoren: Ab dem Pro-Plan empfiehlt Voicery eine Europa-Konfiguration mit OpenAI über Microsoft Azure (Schweden), ElevenLabs (Belgien), Gladia (Frankreich), Twilio (Irland) und LiveKit mit EU-Endpunkt. Optional wählbar sind Modelle außerhalb Europas: Google Gemini, Anthropic Claude, Cartesia und Soniox. Dafür sollen EU-Standardvertragsklauseln greifen. Einen stillen Fallback auf andere Regionen gibt es laut Anbieter nicht. Für den Free-Plan nennt Voicery keine EU-Konfiguration.

AVV: Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO steht öffentlich unter voicery.ai/de/dpa (Stand 01.08.2025). Die Subunternehmerliste (Anlage 3) liegt auf einer externen Seite von VoiceMind. Nach Vertragsende werden Daten laut AVV binnen 30 Tagen gelöscht oder zurückgegeben.

Aufzeichnung: Sprachaufzeichnungen und Transkripte werden verarbeitet. Eine Löschfrist für Kundendaten im laufenden Betrieb nennt Voicery nicht. Für den eigenen Telefonassistenten gibt die Datenschutzerklärung maximal 30 Tage für Transkripte an.

KI-Hinweis: Beim eigenen Assistenten spielt Voicery laut Datenschutzerklärung zu Beginn die Ansage „Dieses Gespräch wird KI-gestützt verarbeitet“ ab. Ob Kunden-Agenten standardmäßig einen solchen Hinweis geben, steht nicht auf der Website. Da Sie die Begrüßung selbst gestalten, sollten Sie den Hinweis einbauen. Art. 50 der EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System sprechen. Mehr dazu in unserem Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie. Das ist keine Rechtsberatung.

Einrichtung

Voicery wirbt mit einer Einrichtung ohne Programmierkenntnisse in drei Schritten: Agent anlegen, Tools verbinden, Aufgaben automatisieren. Die Oberfläche und die Website sind auf Deutsch. Wie Sie Ihre bestehende Rufnummer umleiten, beschreibt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht; genannt werden eigene Rufnummern, exklusive Nummern und ein eigener SIP-Trunk.

Wegen des großen Funktionsumfangs ist die Lernkurve höher als bei einfachen Anrufassistenten. Für Betriebe ohne eigene Zeit gibt es den kostenpflichtigen Setup-Service. Positiv: Beim Setup-Service erfolgt das Testing laut Anbieter ohne Verbrauch Ihrer Minuten.

Vertrag & Support

Der Sitz in München spricht für einen Ansprechpartner im deutschen Rechtsraum. Laut Impressum ist ein Datenschutzbeauftragter benannt. Support läuft über E-Mail (support@voicery.ai), eine Hotline und eine Community. Im Pro-Plan nennt die Preisseite Community-Support, priorisierten WhatsApp-Support erst im Agentur-Plan.

Schwach ist die Vertragsseite: AGB, Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist haben wir auf der Website nicht gefunden. Lassen Sie sich diese Punkte vor einem kostenpflichtigen Abschluss schriftlich bestätigen.

Alternativen zu Voicery

• fonio: KI-Telefonassistent aus Wien mit öffentlichen Paketpreisen, über 30 Integrationen und vollständig offengelegter Subprozessorliste im AVV. Nach unserer Methodik höher bewertet, vor allem beim Datenschutz.
• SpeakKI: günstiger Einstieg ab 39 € netto mit 300 Minuten, Hosting bei Hetzner in Nürnberg und monatlicher Kündbarkeit. Passt, wenn Sie wenige Integrationen brauchen.
• telli: Berliner Anbieter für ein- und ausgehende Anrufe mit Fokus auf größere Anrufvolumen, Preise auf Anfrage.

Häufige Fragen

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