KI-Telefonassistent für Agenturen: Anbieter, White-Label, Kosten

Für Agenturen gibt es zwei Gründe, sich mit KI-Telefonassistenten zu beschäftigen: Sie wollen die eigenen Anrufe besser annehmen, oder Sie wollen Voice-Agents unter eigener Marke an Kunden verkaufen. Für den ersten Fall reicht ein fertiger Assistent mit CRM-Anbindung, für den zweiten brauchen Sie eine Plattform mit Mandantenverwaltung, White-Label und klarer Vertragskette.

Die Agentur ist im Pitch, das Projektteam im Kundentermin, und das Telefon klingelt dreimal hintereinander: ein Bestandskunde mit einem Fehler im Onlineshop, eine Neukundenanfrage für einen Website-Relaunch, ein Bewerber. Abends stehen drei Nummern ohne Namen in der Liste. Für genau diese Lage ist ein KI-Telefonassistent gebaut.

Viele Agenturen fragen aber aus einem zweiten Grund nach: Kunden wollen selbst einen Voice-Agent, und die Agentur soll ihn bauen, betreuen und abrechnen. Dafür gelten andere Anforderungen. Diese Seite behandelt beide Fälle: welche Anbieter passen, was sie laut Preisseite kosten und welche Pflichten aus DSGVO und AI Act Sie als Agentur treffen. Alle Anbieterangaben stammen aus öffentlichen Unterlagen, Stand 26.10.2026.

Fall 1: Der Assistent für Ihre eigene Agentur

In einer Agentur sind Anrufe selten Routine, aber oft gleich aufgebaut. Ein KI-Assistent kann den ersten Teil übernehmen:

• Neukundenanfragen qualifizieren: Projektart, grober Zeitrahmen, Budgetrahmen, Ansprechpartner. Die Daten landen im CRM statt auf einem Notizzettel.
• Erstgespräch buchen: direkt in den Kalender des Teams, das für Akquise zuständig ist.
• Bestandskunden zuordnen: Wer ruft an, zu welchem Projekt? Der Assistent verbindet mit der Projektleitung oder legt einen Rückruf an.
• Dringendes erkennen: Website offline, Kampagne läuft mit falschem Budget, Shop nimmt keine Zahlungen an. Solche Anrufe gehen sofort an die Bereitschaft.
• Standardfragen beantworten: Bürozeiten, Anfahrt, Ansprechpartner für Rechnungen, Bewerbungsweg.

Wichtig ist für Agenturen vor allem die CRM-Anbindung. Famulor, Voicery und Placetel AI nennen HubSpot, Salesforce und Pipedrive, Famulor zusätzlich HighLevel, Voicery auch Zoho. Wie diese Anbindung funktioniert und was Webhooks leisten, erklärt der Ratgeber KI-Telefonassistent mit CRM verbinden.

Fall 2: Voice-Agents als Leistung für Ihre Kunden

Wer Voice-Agents weiterverkaufen will, braucht mehr als einen guten Assistenten. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie sich auf eine Plattform festlegen:

• Mandanten: Lassen sich Kunden in getrennten Konten mit eigenen Rechten anlegen? Sonst sieht Kunde A unter Umständen die Gespräche von Kunde B.
• White-Label: Eigene Domain, eigenes Logo, eigene E-Mails. Ihr Kunde soll Ihre Marke sehen, nicht die der Plattform.
• Eigene Preise: Können Sie Pakete mit eigener Marge schnüren, oder geben Sie nur die Preise der Plattform weiter?
• Abrechnung: Rechnen Sie mit dem Kunden selbst ab, oder kauft der Kunde direkt bei der Plattform und Sie bekommen Provision? Beides hat steuerliche und vertragliche Folgen.
• Ausstieg: Lassen sich Agenten, Prompts und Gesprächsdaten exportieren, wenn Sie die Plattform wechseln? Das gibt keiner der Anbieter im Vergleich ausdrücklich an. Fragen Sie vor Vertragsschluss danach.

Die Anbieter im Vergleich

Famulor: Agency-Tarif und Reseller-Portal

Famulor aus Kempten hat einen eigenen Tarif für Agenturen: Agency kostet laut Preisseite 259 € monatlich oder 216 € bei Jahreszahlung, mit 1.667 Minuten, fünf gleichzeitigen Anrufen (per Add-on erweiterbar), unbegrenzten Kampagnen, API, Webhooks und SIP-Anbindung. White-Label zum Verkauf unter eigener Marke und eigenen Preisen führt die Tarifübersicht im Agency-Tarif mit auf. Zum Mehrminutenpreis widersprechen sich Tarifübersicht (0,11 €) und Kostenrechner (0,12 €). Wer klein anfängt, nutzt Prepaid ohne Grundgebühr zu 0,15 € netto je Minute.

Für den Weiterverkauf gibt es ein separates White-Label-Reseller-Programm: eigene Domain, eigenes Logo, Endkunden-Accounts mit abgestuften Rechten, E-Mail-Vorlagen und eigener SMTP-Versand je Mandant sowie selbst festgelegte Pakete mit eigener Marge. Endkunden-Pläne finanzieren Sie aus Ihrem Reseller-Guthaben, die Zahlung Ihres Kunden regeln Sie selbst. Eine Plattformgebühr erwähnt Famulor auf der Reseller-Seite, einen Betrag nennt der Anbieter dort nicht.

Beim Datenschutz müssen Sie genau konfigurieren: Datenbank und Anwendung liegen laut Trust Center in Frankfurt, die KI-Region wählen Sie je Workspace (Global, EU oder US), und die Voice-Agenten laufen je nach Routing auch in den USA und Asien. Die Subprozessorenliste ist öffentlich. Für Ihre Kunden ist diese Liste wichtig, denn Sie müssen sie weitergeben.

Voicery: günstiges White-Label-Dashboard

Voicery aus München hat einen Agentur-Plan für 149 € netto im Monat mit 1.000 Minuten, danach 0,14 € je Minute, bis zu 30 gleichzeitigen Anrufen, 10 Agenten und priorisiertem WhatsApp-Support. Das White-Label-Dashboard auf eigener Domain kostet 29 € im Monat extra, die Preisseite weist ihre Preise netto aus. Kundenkonten verwalten Sie zentral, Agenturen bekommen laut Anbieter 15 % Rabatt auf die Einrichtung durch Voicery.

Der Haken: AGB, Laufzeit und Kündigungsfrist haben wir auf der Website nicht gefunden. Wenn Sie darauf ein Kundengeschäft aufbauen, lassen Sie sich die Vertragsbedingungen schriftlich geben.

smao: Reseller mit Hosting in Deutschland

smao aus Berlin bietet zwei Partnermodelle: White-Label mit eigener Marke, eigener Domain, eigenen Preisen und eigener Abrechnung, oder ein gestuftes Reseller-Modell mit 10 bis 20 % Provision, bei dem smao als Marke sichtbar bleibt. Im White-Label-Modell laufen Kundenorganisationen laut Anbieter getrennt mit eigenen Rollen, das smao-Team richtet Instanz und Branding ein, und Sie übernehmen den First-Level-Support. Der Vorteil für Agenturen mit datensensiblen Kunden: smao betreibt die Sprachmodelle laut Anbieter selbst in Deutschland, ohne OpenAI- oder US-KI-Subprozessoren in der Gesprächsverarbeitung. Der Preis dafür ist der Minutenpreis von 0,35 € im Pay as you Go. Der Festtarif Advanced kostet monatlich kündbar 299 € mit 1.250 Minuten, danach 0,25 € je Minute, bei zwölf Monaten Laufzeit 249 €. AVV und Subprozessorenliste gibt es nur auf Anfrage.

Placetel AI: für die eigene Anrufannahme

Placetel AI aus Köln nennt Agenturen und Büros ausdrücklich als Zielgruppe. Die Preisliste ist vollständig öffentlich: 79 € netto monatlich kündbar oder 69 € bei 24 Monaten, jeweils mit 750 Minuten, Zusatzminute 0,19 €, dazu 9 € je AI-Rufnummer. Terminbuchung, warmes Durchstellen mit Zusammenfassung und HubSpot oder Pipedrive sind dabei. Placetel hat ein Reseller-Programm mit Provision, ein White-Label-Portal wie bei Famulor beschreibt der Anbieter nicht. Gespräche mit dem Assistenten sind laut Anbieter derzeit auf 15 Minuten begrenzt.

Vapi: nur mit eigenen Entwicklern

Vapi ist eine US-Plattform für Entwickler: 0,05 USD je Minute Plattformgebühr plus Kosten für Spracherkennung, Modell, Stimme und Telefonie. Sie wählen jedes Modell frei und bauen alles per API. Für Agenturen ohne Entwicklerteam ist das zu viel Technik, für deutsche Kunden mit hohen Datenschutzanforderungen problematisch: Daten werden standardmäßig in den USA verarbeitet, eine EU-Region gibt es nur im individuell bepreisten Premier-Paket. Alternativen zeigt die Seite Voicebot-Plattformen für Entwickler.

meiti nennt Agenturen ebenfalls als Zielgruppe und bündelt Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einer Inbox. Für den Weiterverkauf ist es weniger geeignet: Die KI spricht laut FAQ nur Deutsch, und meiti beschreibt nur ein Empfehlungsprogramm mit Umsatzbeteiligung, ein White-Label-Angebot nennt der Anbieter nicht.

Rangliste für Agenturen

Die Liste zeigt die Anbieter, die Agenturen als Zielbranche führen, sortiert nach unserer Bewertungsmethodik. Provisionen fließen nicht in die Note ein.

Was 1.000 Minuten im Monat kosten

Eine Rechnung mit den Listenpreisen, ohne Einrichtung und Zusatzleistungen:

Bei Placetel kommen für Weiterleitungen 0,025 bis 0,05 € je Minute hinzu, bei Voicery für White-Label 29 €. Mit Ihren eigenen Zahlen rechnen Sie im Kostenrechner nach, die Preismodelle erklärt die Seite Kosten.

Recht: Was Sie als Agentur zusätzlich beachten

AV-Vertrag in zwei Richtungen. Betreiben Sie den Assistenten für einen Kunden, sind Sie in der Regel dessen Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, die Plattform wird Ihr Unterauftragsverarbeiter. Sie dürfen ihn nur mit vorheriger Genehmigung des Kunden einsetzen (Art. 28 Abs. 2 DSGVO) und müssen ihm dieselben Datenschutzpflichten auferlegen, die Sie gegenüber dem Kunden haben (Art. 28 Abs. 4 DSGVO, Gesetzestext auf EUR-Lex). Praktisch heißt das: Sie brauchen den AVV der Plattform und deren Subprozessorenliste, bevor Sie dem Kunden einen eigenen AVV anbieten. Mehr im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

KI-Hinweis. Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689: Anrufende müssen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Die Pflicht trifft den Anbieter des Systems. Anbieter ist nach Art. 3 Nr. 3, wer ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und es unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt. Verkaufen Sie einen White-Label-Agenten unter Ihrer Marke, kann diese Rolle bei Ihnen liegen. Famulor (laut AGB) und Placetel (laut Leistungsbeschreibung) legen die Verantwortung ohnehin beim Kunden ab, Vapi nennt keinen voreingestellten Hinweis. Bauen Sie den Hinweis deshalb fest in jede Begrüßung ein. Details im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.

Aufzeichnung. Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort unbefugt aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Famulor bietet eine Einwilligungsansage vor der Aufzeichnung, bei Placetel stellen Sie die Aufbewahrung bis hin zu keiner Speicherung ein. Mehr im Ratgeber Telefongespräche aufzeichnen.

Diese Seite ist keine Rechtsberatung. Für Ihre Kundenverträge sollten Sie einen Anwalt hinzuziehen.

So starten Sie

1. Ziel festlegen: eigene Anrufannahme, Weiterverkauf oder beides. Davon hängt ab, ob Sie White-Label brauchen.
2. Testen: Famulor mit Start-Credits, Voicery im Free-Plan, smao mit 50 Freiminuten, Placetel 10 Tage mit 50 Minuten.
3. Verträge prüfen: AVV, Subprozessorenliste, Laufzeit, Export. Fehlt etwas, schriftlich anfordern.
4. Erst intern, dann beim Kunden: zuerst nur bei Besetzt oder nach Feierabend per Rufumleitung, dann ausweiten.

Für Agenturen, die Voice-Agents weiterverkaufen wollen, bietet Famulor nach unseren Daten ein Reseller-Portal mit eigenen Preisen und Mandanten im Self-Service, bei einer Datenschutzkonfiguration, die Sie selbst sauber einstellen müssen. Verlangen Ihre Kunden Hosting in Deutschland ohne US-KI-Subprozessoren, ist das White-Label-Modell von smao die naheliegende Alternative. Wer nur die eigene Telefonie entlasten will, ist mit Placetel AI und seiner offenen Preisliste gut bedient. Alle weiteren Anbieter finden Sie im Gesamtvergleich und in der Anbieterübersicht.

Famulor kostenlos testen →

Häufige Fragen