KI-Telefonassistent Autohaus: Anbieter, Kosten, DMS-Anbindung

Ein KI-Telefonassistent im Autohaus nimmt Anrufe an, trennt Verkauf, Service und Teiledienst und bucht Werkstatttermine. Entscheidend sind drei Punkte: Anbindung an Ihr DMS, parallele Anrufe in Stoßzeiten und ein Preismodell, das zu Ihrem Anrufvolumen passt.

Montagmorgen im Oktober: Die Reifensaison läuft, in der Serviceannahme stehen drei Kunden am Tresen, und das Telefon klingelt ununterbrochen. Wer durchkommt, will einen Termin zum Umstecken, fragt, ob sein Wagen fertig ist, oder interessiert sich für den Gebrauchten aus der Anzeige. Wer nicht durchkommt, ruft beim nächsten Autohaus an oder gar nicht mehr.

Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe parallel an, fragt die nötigen Daten ab und verteilt sie an die richtige Stelle. Diese Seite zeigt, welche Anbieter sich für Autohäuser eignen, was sie laut Preisseite kosten, wie Sie Ihr DMS anbinden und was Sie rechtlich klären sollten. Alle Angaben stammen aus den öffentlichen Unterlagen der Anbieter, Stand 26.10.2026. Für reine Kfz-Werkstätten ohne Verkauf gibt es eine eigene Seite: KI-Telefonassistent für die Kfz-Werkstatt.

Welche Anrufe der Assistent im Autohaus übernimmt

Ein Autohaus hat mehr Abteilungen am Telefon als die meisten anderen Betriebe. Genau darin liegt der Nutzen, aber auch die größte Fehlerquelle.

• Serviceannahme: Inspektion, Reifenwechsel, HU-Termin, Ersatzwagen. Mit Schnittstelle bucht der Assistent direkt in den Werkstattplaner, ohne nimmt er Kennzeichen, Wunschtermin und Anliegen auf.
• Verkauf Neu- und Gebrauchtwagen: Anfragen zu einem Fahrzeug, Probefahrtwunsch, Inzahlungnahme. Hier zählt Tempo: Der Lead soll mit Name, Nummer und Fahrzeug sofort beim Verkäufer landen.
• Teile und Zubehör: Verfügbarkeit, Bestellstatus, Abholung. Meist reicht eine saubere Rückrufnotiz an den Teiledienst.
• Statusfragen: „Ist mein Auto fertig?“ Das kann der Assistent nur beantworten, wenn er Zugriff auf den Auftragsstatus hat. FlowLyne nennt Fahrzeugstatus-Auskünfte als Funktion.
• Panne und Unfall: Diese Anrufe gehören sofort zu einem Menschen. FlowLyne wirbt mit einer Pannen-Eskalation, bei allen anderen legen Sie die Regel selbst an.
• Standardfragen: Öffnungszeiten, Adresse, ob Sie E-Autos warten oder Leasingrückläufer annehmen.

Was der Assistent nicht übernehmen sollte: Preise für Fahrzeuge oder Reparaturen verbindlich nennen und Finanzierungsfragen beraten. Das bleibt bei Ihren Verkäufern und Serviceberatern.

Die passenden Anbieter im Überblick

Für Autohäuser gibt es drei Wege. Spezialisten wie FlowLyne sprechen direkt mit Autohaus-Software. Mittelstandsanbieter wie VOICO.AI richten den Assistenten für Sie ein und binden DMS und CRM an. Allrounder wie fonio, Placetel AI oder sipgate sona sind günstiger und schnell selbst eingerichtet, arbeiten aber mit Kalendern, CRM und Automatisierungstools statt mit dem DMS.

FlowLyne: der Autohaus-Spezialist

FlowLyne aus Berlin ist auf Autohäuser und Werkstätten ausgerichtet. Der Assistent bucht Werkstatttermine laut Anbieter direkt im Planungssystem und nennt Anbindungen an SoftNRG, autocrm, DealerDesk, Locarl und Fleetback. Dazu kommen Fahrzeugstatus-Auskünfte, Erkennung von Bestandskunden, 25 Sprachen und eigene Assistenten je Standort.

Abgerechnet wird ohne Grundgebühr über Prepaid-Guthaben: 0,50 € netto je Minute im KI-Gespräch und 0,10 € je weitergeleiteter Minute (AGB 4.2). Einmalige Kosten für Einrichtung oder Integration sind per Angebot möglich. Das Guthaben verfällt nach 12 Monaten ohne Erstattung. Schwächer ist die Datenschutz-Dokumentation: Einen Serverstandort und eine Subprozessorenliste nennt FlowLyne nicht, laut FAQ ist das Unternehmen TISAX-zertifiziert.

VOICO.AI: eingerichtet, mit DMS und Telekom-Hosting

VOICO.AI aus Hamminkeln nennt Anbindungen an die Autohaus-DMS Loco-Soft, CDK und Vector in:DMS sowie an HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Microsoft Dynamics. Die Systeme laufen laut Anbieter auf der OTC Cloud der Deutschen Telekom in Deutschland. Aufzeichnungen sind standardmäßig aus. Voico richtet den Agenten selbst ein, laut Anbieter in 3 bis 10 Werktagen je Abteilung.

Öffentliche Preise gibt es nicht, eine Indikation erst im Erstgespräch. Kündbar ist der Vertrag mit einem Monat Frist zum Monatsende, sofern im Angebot keine Mindestlaufzeit steht. Achten Sie auf den KI-Hinweis: Die AGB verpflichten Sie dazu, die Startseite wirbt damit, dass Anrufer die KI nicht bemerken.

fonio, Placetel AI und sipgate sona: die Allrounder

fonio liegt nach unserer Methodik mit 4,4 von 5 vorn. Der Solo-Tarif kostet 119 € netto monatlich (99 € bei Jahreszahlung) mit 1.000 Minuten, verarbeitet aber keine gleichzeitigen Anrufe. Für ein Autohaus mit Stoßzeiten ist deshalb eher der Team-Tarif für 299 € netto im Monat bei Jahreszahlung (359 € monatlich) mit 3.600 Minuten, ausgehenden Anrufen und SIP-Trunk relevant. Der AVV legt alle Subprozessoren mit Standort offen.

Placetel AI erlaubt schon im Einstiegstarif Grow (79 € monatlich kündbar, 750 Minuten) unbegrenzt parallele Anrufe und bietet eine warme Weiterleitung mit Zusammenfassung. Dazu kommen 9 € je AI-Rufnummer und Weiterleitungsminuten. Placetel hat eine eigene Seite für Autohäuser.

sipgate sona startet dauerhaft kostenlos mit 500 Minuten, dort aber nur mit einem gleichzeitigen Anruf. Ab Starter für 69,95 € netto gibt es 1.000 Minuten, API und CRM-Anbindung. sona stellt sich laut Leistungsbeschreibung selbst als KI vor. Wie sich die beiden Telefonie-Anbieter unterscheiden, zeigt Placetel vs. sipgate sona.

Weitere Kandidaten mit Autohaus-Bezug sind Telfo mit Hosting bei Hetzner und eigener Autohaus-Seite sowie Voisento mit 0,35 € je Minute und Weiterleitung nach Microsoft-Teams-Status.

Was kostet das im Monat? Ein Rechenbeispiel

Angenommen, Ihr Assistent führt 1.200 Gesprächsminuten im Monat, etwa 400 Anrufe à drei Minuten. So sieht das laut Preisseiten aus (netto, ohne Einrichtung):

Bei Voisento nennt der Anbieter nicht, ob der Minutenpreis netto oder brutto ist. Bei fonio Solo fehlen parallele Anrufe, bei Placetel kommen Weiterleitungsminuten dazu. Rechnen Sie Ihr eigenes Volumen im Kostenrechner durch, mehr zu Preismodellen steht auf der Seite Kosten.

Der höhere Preis der Spezialisten kauft Ihnen vor allem eines: Termine landen direkt im DMS, ohne dass jemand eine Notiz abtippt. Ob sich das rechnet, hängt davon ab, wie viele Werkstatttermine heute am Telefon verloren gehen oder doppelt erfasst werden. Das können nur Sie anhand Ihrer Anrufstatistik beurteilen.

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Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten

1. DMS und Werkstattplaner: Fragen Sie konkret nach Ihrem System. Eine Liste auf der Website ersetzt keinen Test mit Ihrem Mandanten.
2. Parallele Anrufe: Im Herbst und Frühjahr kommen viele Anrufe gleichzeitig. Tarife mit nur einem gleichzeitigen Gespräch passen dann nicht.
3. Routing: Verkauf, Service, Teile und Notfall brauchen eigene Ziele und eine Regel, was passiert, wenn dort niemand abnimmt.
4. Mehrere Standorte: Eigene Assistenten mit eigener Stimme und Begrüßung je Standort nennt FlowLyne ausdrücklich, bei anderen Anbietern fragen Sie nach.
5. Telefonanlage: Rufumleitung genügt für den Start. Wer den Assistenten in die Anlage einbindet, braucht SIP-Trunk, bei fonio erst ab Team. Wie die Umleitung funktioniert, steht unter Rufumleitung einrichten.

Rechtliches: KI-Hinweis, Datenschutz, Werbeanrufe

KI-Hinweis. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen Anrufende seit dem 2. August 2026 erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Viele Anbieter schieben diese Pflicht per AGB auf Sie. Nehmen Sie den Satz in jede Begrüßung auf. Details stehen im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.

Datenschutz. Der Assistent verarbeitet Namen, Telefonnummern, Kennzeichen und Auftragsdaten. Sie brauchen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; FlowLyne, VOICO.AI, fonio, Placetel und sipgate sona bieten einen an. Prüfen Sie die Subprozessorenliste und ob Gespräche aufgezeichnet werden. Mehr dazu im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

Ausgehende Anrufe. Verlockend ist der Assistent, der Kunden zur fälligen Inspektion anruft. Werbeanrufe bei Verbrauchern sind nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig. Für Werbung mit einer automatischen Anrufmaschine verlangt Nr. 2 die ausdrückliche Einwilligung jedes Adressaten. Ob ein frei sprechender KI-Agent darunter fällt, regelt das Gesetz nicht ausdrücklich. Eine reine Erinnerung an einen gebuchten Termin ist anders zu beurteilen, solange sie kein Verkaufsangebot enthält. Mehr im Ratgeber KI-Outbound-Anrufe. Diese Hinweise sind keine Rechtsberatung.

So starten Sie

Beginnen Sie mit einer Abteilung, meist der Serviceannahme, und nur außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Besetzt. Schreiben Sie zehn typische Anrufe auf und spielen Sie jeden selbst durch, auch den Pannenfall. Nach zwei bis vier Wochen sehen Sie in den Gesprächszusammenfassungen, welche Anliegen der Assistent sauber löst und wo er an Menschen übergeben muss. Erst dann lohnt der Ausbau auf Verkauf und Teiledienst. Einen Überblick über alle Anbieter finden Sie im Vergleich.

Häufige Fragen

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