KI-Telefonassistent Sanitär/Elektro: Notdienst, Anbieter, Kosten
Für SHK- und Elektrobetriebe muss ein KI-Telefonassistent vor allem eines können: Störungen von normalen Anfragen trennen und echte Notfälle sofort zur Bereitschaft durchstellen. Spezialisten wie HalloPetra und Shareflix bringen diese Logik mit, Allrounder wie fonio oder Zeeg sind günstiger, brauchen aber eigene Regeln.
Inhalt
Montagmorgen im Januar. Zwischen 7 und 9 Uhr rufen acht Kunden an, deren Heizung über Nacht ausgefallen ist, dazu eine Hausverwaltung wegen eines tropfenden Strangs und ein Bauherr, der wissen will, ob Sie Wallboxen setzen. Ihre Monteure sind längst unterwegs, im Büro sitzt eine Kraft, die gerade mit dem Großhändler spricht.
Für SHK- und Elektrobetriebe ist die Lage am Telefon schärfer als in vielen anderen Gewerken. Ein Teil der Anrufe ist dringend, ein Teil ist gutes Neugeschäft, und beides kommt gleichzeitig. Ein KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, ordnet ihn ein und stellt nur das durch, was nicht warten kann. Diese Seite zeigt, wie Sie ihn dafür einrichten, welche Anbieter passen und was das kostet. Alle Anbieterangaben stammen aus den öffentlichen Unterlagen, Stand 26.10.2026. Einen Überblick über alle Gewerke finden Sie auf der Seite KI-Telefonassistent im Handwerk.
Drei Arten von Anrufen, drei Regeln
Bevor Sie einen Anbieter wählen, sortieren Sie Ihre Anrufe. In SHK- und Elektrobetrieben lassen sie sich fast immer drei Gruppen zuordnen.
1. Störung mit Sofortbedarf. Wasser läuft aus, die Heizung ist im Winter aus, im ganzen Haus ist der Strom weg, der FI-Schalter fliegt immer wieder raus, es riecht nach Gas. Hier zählt jede Minute. Der Assistent soll Adresse und Rückrufnummer aufnehmen und sofort zur Bereitschaft durchstellen.
2. Störung ohne Sofortbedarf. Die Therme zeigt einen Fehlercode, eine Steckdose geht nicht, der Spülkasten läuft nach. Der Assistent nimmt Gerät, Fehlerbild und Wunschtermin auf und legt einen Rückruf oder Termin an.
3. Anfrage und Neugeschäft. Badsanierung, Wärmepumpe, Photovoltaik, Wallbox, Zählerschrank, Heizungswartung. Diese Anrufe sind planbar, aber wertvoll. Der Assistent stellt die Fragen, die Sie für ein erstes Angebot brauchen, und bucht bei Bedarf einen Besichtigungstermin.
Schreiben Sie für jede Gruppe auf, welche Stichworte sie auslösen und was passieren soll. Genau diese Liste geben Sie später in den Assistenten ein.
Gasgeruch: feste Ansage statt KI-Ratschlag
Lassen Sie den Assistenten bei Gasgeruch nichts frei formulieren. Hinterlegen Sie einen festen Satz mit Verweis auf den Notruf 112 und die Störungsnummer Ihres Gasnetzbetreibers und stellen Sie parallel zur Bereitschaft durch. Den Wortlaut stimmen Sie mit Ihrem Netzbetreiber oder Ihrer Innung ab.Fragen, die der Assistent je Gewerk stellen sollte
Der größte Zeitgewinn entsteht nicht beim Annehmen, sondern beim Rückruf. Wenn die Notiz schon alles enthält, sparen Sie das zweite Telefonat. Sinnvoll sind zum Beispiel diese Pflichtfelder:
| Anliegen | Sinnvolle Fragen |
|---|---|
| Heizungsausfall | Gerätehersteller, Fehlercode im Display, Baujahr, Wartungsvertrag ja oder nein |
| Wasserschaden | Haupthahn schon zu, wo tritt Wasser aus, Mietobjekt oder Eigentum, Hausverwaltung |
| Stromausfall, FI löst aus | ganzes Haus oder ein Kreis, Nachbarn betroffen, seit wann |
| Wärmepumpe, PV, Wallbox | Baujahr des Hauses, aktuelle Heizungsart, Zustand des Zählerschranks, Zeitrahmen |
| Badsanierung | Größe, gewünschter Beginn, Fotos per WhatsApp oder E-Mail möglich |
Wartungsverträge: Anrufe auch nach draußen
Viele SHK-Betriebe leben vom Wartungsgeschäft. Jedes Jahr müssen Hunderte Kunden einen Termin für die Heizungswartung bekommen. Einige Assistenten rufen dafür selbst an. HalloPetra bietet ausgehende Kampagnen per Kontaktliste und nennt Wartungstermine als Beispiel. Zeeg führt ausgehende Kampagnen mit Mailbox-Erkennung und automatischer Wiederholung. Bei fonio gibt es ausgehende Anrufe erst im Team-Tarif. Was dabei rechtlich gilt, vor allem bei Anrufen ohne bestehende Kundenbeziehung, steht im Ratgeber KI-Outbound-Anrufe.
Anbieter für SHK- und Elektrobetriebe
| Anbieter | Wertung | Preis ab | Testphase | Hosting | AVV | Terminbuchung | Ausgehende Anrufe | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HalloPetra | 4,1/ 5 | ab 149 € netto/Monat | 10 Testminuten ohne Bezahldaten | Deutschland (Frankfurt) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter → |
| Shareflix | 3,9/ 5 | ab 79 € netto/Monat (jährlich), 99 € monatlich | kostenloser Test auf Anfrage (Dauer nicht angegeben) | EU (Belgien, Frankfurt) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter → |
| fonio | 4,4/ 5 | ab 99 € netto/Monat (jährlich), 119 € monatlich | kostenlos testen (Demo-Assistent aus der eigenen Website), 30 Tage Geld-zurück-Garantie | EU (DE/FI/FR) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter →Anzeige |
| Zeeg | 4,3/ 5 | ab 49 € netto/Monat | 5 Freiminuten (3 Monate gültig), Terminbuchung 14 Tage kostenlos | EU (DE, NL) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter → |
| IONOS KI Telefonassistent | 4,0/ 5 | ab 32,77 € netto/Monat (39 € inkl. MwSt.) | 1 Monat kostenlos (laut Anbieter „nur für kurze Zeit“), dazu öffentliche Testnummer | EU (ohne Standort) | ✓ Ja | ◐ Teilweise | ✗ Nein | Zum Anbieter → |
HalloPetra: Spezialist mit Anbindung an Handwerkersoftware
HalloPetra richtet sich nur an Handwerksbetriebe und nennt SHK und Elektro ausdrücklich unter seinen 14 Gewerken. Für Betriebe mit TAIFUN, SYKASOFT, HERO, OneQrew, kwp oder M-SOFT ist das der wichtigste Punkt: Anfragen landen dort, wo Ihr Büro ohnehin arbeitet. Notfälle stellt HalloPetra laut Anbieter an die Bereitschaft durch, der KI-Hinweis wird automatisch abgespielt, gehostet wird laut Sicherheitsseite in Frankfurt.
Der Einstieg kostet 149 € netto im Monat für 150 Arbeitsminuten, die auch E-Mail, WhatsApp und Website abdecken. Für einen Betrieb mit vielen Anrufen reicht das nicht, eine höhere Stufe ist nötig. Getestet wird mit 10 Minuten. Die Subprozessoren für Telefonie und Sprachmodell nennt HalloPetra nicht öffentlich. Den direkten Vergleich mit dem Allrounder lesen Sie unter fonio vs. HalloPetra.
- Auf Handwerk zugeschnitten: 14 Gewerke, Notfallerkennung mit Durchstellen an die Bereitschaft
- 23 Anbindungen an Handwerkersoftware wie TAIFUN, SYKASOFT, HERO und OneQrew, dazu Google- und Outlook-Kalender
- Öffentliche Preise, monatlich kündbar mit 14 Tagen Frist zum Monatsende
Shareflix: Notfallweiterleitung zum kleinen Preis
Shareflix ist ebenfalls auf Handwerk ausgerichtet und nennt Wasserschaden und Heizungsausfall als Beispiele für die Sofortweiterleitung. Der Solo-Tarif kostet 99 € netto monatlich oder 79 € bei Jahreszahlung, mit 500 Minuten. Laut Trust Center speichert Shareflix kein Audio, die Subprozessoren stehen mit Verarbeitungsort online.
Die Grenze: Terminbuchung, WhatsApp und ausgehende Anrufe gibt es erst im KMU-Tarif für 499 € netto monatlich (399 € jährlich). Wer vor allem den Notdienst absichern will, kommt mit Solo aus. Wer Wartungstermine automatisch vergeben möchte, nicht.
fonio und Zeeg: Allrounder mit Terminbuchung
fonio liegt nach unserer Methodik mit 4,4 von 5 vorn. Der Solo-Tarif enthält 1.000 Minuten für 119 € netto monatlich (99 € jährlich), Zusatzminuten kosten 15 € je 100. Für SHK- und Elektrobetriebe wichtig: Im Solo-Tarif nimmt fonio keine gleichzeitigen Anrufe an, Team erlaubt laut Preisseite drei. Eine Kalenderverbindung für den Telefonassistenten nennt fonio schon im Solo-Tarif. Wenn morgens acht Kunden gleichzeitig wegen kalter Heizkörper anrufen, brauchen Sie also den Team-Tarif. Eine direkte Anbindung an TAIFUN oder HERO nennt fonio nicht, Anfragen lassen sich aber über Make oder n8n weiterreichen.
- Öffentliche Preise mit 1.000 Inklusivminuten schon im Solo-Tarif
- Rund 30 verfügbare Integrationen, darunter Google Calendar, Calendly, eTermin, Pipedrive, onOffice, Make und n8n
- AVV mit vollständiger Subprozessorliste, Löschfristen und Verschwiegenheitserklärungen für Berufsgeheimnisträger
Zeeg kommt von der Terminbuchung und bucht im Gespräch direkt in Google Kalender, Outlook, Exchange oder iCloud. Der Einstieg kostet 49 € netto bei Jahreszahlung bzw. 59 € monatlich für 250 Minuten, Mehrminuten 0,25 €. Der Assistent stellt sich laut Zeeg bei jedem Anruf als KI vor. Zum Testen gibt es allerdings nur 5 Freiminuten.
IONOS: Abrechnung pro Anruf
IONOS rechnet nicht nach Minuten, sondern nach Anrufen ab. Das passt zu Betrieben mit vielen kurzen Störungsmeldungen. Der Einstieg kostet 39 € inklusive MwSt. (32,77 € netto) für 30 Anrufe, Notfälle erkennt der Assistent über Schlüsselbegriffe und leitet an eine Notfallnummer weiter. Terminbuchung nennt das FAQ ab Flex Pro (69 € inkl. MwSt.), die Preiskarten führen sie erst beim Tarif für 99 € auf. Fragen Sie das vor der Buchung nach. Ausgehende Anrufe bietet IONOS nicht an.
Die Rangliste aller bewerteten Anbieter mit Zielgruppe Handwerk:
fonio 4,4/ 5
- Öffentliche Preise mit 1.000 Inklusivminuten schon im Solo-Tarif
- Rund 30 verfügbare Integrationen, darunter Google Calendar, Calendly, eTermin, Pipedrive, onOffice, Make und n8n
- AVV mit vollständiger Subprozessorliste, Löschfristen und Verschwiegenheitserklärungen für Berufsgeheimnisträger
Famulor 4,3/ 5
- Prepaid ohne Grundgebühr und ohne Vertragsbindung, 0,15 € netto pro Minute, sekundengenaue Abrechnung
- Ein- und ausgehende Anrufe, Terminbuchung im Gespräch, warme Weiterleitung mit Briefing, dazu WhatsApp, SMS und E-Mail
- Sehr viele Anbindungen: Google Kalender, Outlook, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, REST-API, SDK und SIP-Trunks
sipgate sona 4,3/ 5
- Free-Tarif mit 500 Minuten dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte
- Öffentliche Preise, Mehrminute 0,12 € netto
- Monatlich kündbar, Frist ein Werktag zum Monatsende
smao 4,3/ 5
- Öffentliche Preise mit Pay as you Go ohne Grundgebühr und 50 Freiminuten ohne Kreditkarte
- Hosting in Deutschland, selbst betriebene Sprachmodelle, laut Anbieter keine OpenAI- oder US-KI-Subprozessoren in der Gesprächsverarbeitung
- 74 Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Jira Service Management, TANSS und HaloPSA, dazu REST-API und Webhooks
Zeeg 4,3/ 5
- Öffentliche Preise ab 49 € netto im Monat (Jahreszahlung) für 250 Inbound-Minuten, dazu Pay-as-you-go ab 10 €
- Terminbuchung im Gespräch direkt in Google Kalender, Outlook, Exchange oder iCloud, ohne separaten Buchungstarif
- Ein- und ausgehende Anrufe inklusive Kampagnen mit Mailbox-Erkennung und automatischer Wiederholung
Kosten: Beispiel mit 200 Anrufen im Monat
Nehmen wir einen Betrieb mit rund 200 Anrufen im Monat, die im Schnitt 2 Minuten dauern, also etwa 400 Minuten. Ihre eigenen Werte finden Sie in der Anrufliste Ihrer Telefonanlage.
| Anbieter und Tarif | Inklusive | Kosten netto bei Monatszahlung |
|---|---|---|
| SpeakKI Starter | 300 Min. | 39 € + 100 × 0,15 € = 54 € |
| IONOS Flex Pro | 100 Anrufe | 57,98 € + 100 × 0,33 € = rund 91 € |
| Zeeg Paket 1 | 250 Min. | 59 € + 150 × 0,25 € = 96,50 € |
| Shareflix Solo | 500 Min. | 99 €, ohne Terminbuchung |
| fonio Solo | 1.000 Min. | 119 €, ohne parallele Anrufe |
| HalloPetra Einstieg | 150 Min. | 149 € reicht nicht, höhere Stufe nötig |
Die Preise liegen näher beieinander, als die Einstiegspreise vermuten lassen. Bei SHK und Elektro entscheidet daher nicht der Minutenpreis, sondern ob der Tarif das kann, was Sie brauchen: parallele Anrufe am Wintermorgen, Terminbuchung für Wartungen, Anbindung an Ihre Software. Eigene Zahlen rechnen Sie im Kostenrechner durch, alle Preismodelle erklärt die Seite Kosten.
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Einrichtung: Bereitschaft und Rufumleitung
Ihre Firmennummer bleibt. Sie leiten Anrufe per Rufumleitung auf den Assistenten, sofort, nach einigen Sekunden Klingeln oder nur außerhalb der Arbeitszeit. Wie das an Fritzbox, Anlage und Handy geht, zeigt der Ratgeber Rufumleitung einrichten.
Für den Notdienst klären Sie vorab:
- Wer hat wann Bereitschaft? Hinterlegen Sie den Plan oder eine Bereitschaftsnummer, die intern weitergeschaltet wird.
- Was passiert, wenn die Bereitschaft nicht abnimmt? Zweite Nummer, Rückruf-Zusage mit Zeitangabe oder Hinweis auf den Notruf.
- Wie wird dokumentiert? Die Zusammenfassung sollte auch bei durchgestellten Anrufen ankommen, damit der Notdiensteinsatz später abgerechnet werden kann.
Testen Sie danach selbst: mit Baustellenlärm, mit Dialekt, mit einem aufgeregten Anrufer, der nur „Wasser, überall Wasser“ sagt. Mehr zur Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten finden Sie im Ratgeber Erreichbarkeit nach Feierabend.
Recht: KI-Hinweis, Aufzeichnung, Auftragsverarbeitung
KI-Hinweis. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen Anrufende seit dem 2. August 2026 erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. HalloPetra und Zeeg sagen das laut Anbieter automatisch, bei fonio, Shareflix und IONOS richten Sie den Hinweis selbst ein. Mustertexte stehen im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.
Aufzeichnung. Das unbefugte Aufnehmen des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ist nach § 201 StGB strafbar. Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter Audio speichert. Shareflix speichert laut Trust Center kein Audio, bei fonio ist die Aufzeichnung zuschaltbar, HalloPetra stellt Audio und Transkripte im Dashboard bereit.
Datenschutz. Namen, Adressen und Schadensbeschreibungen Ihrer Kunden verarbeitet der Anbieter in Ihrem Auftrag. Dafür brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Alle fünf Anbieter aus der Tabelle bieten einen an. Details im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.
Dies ist keine Rechtsberatung. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihre Handwerkskammer, Ihre Innung oder einen Anwalt.
Unsere Empfehlung
- Betrieb mit TAIFUN, HERO, SYKASOFT oder OneQrew und eigenem Notdienst: HalloPetra. Teurer, aber auf diesen Ablauf zugeschnitten.
- Kleiner Betrieb, der vor allem Notfälle abfangen will: Shareflix Solo oder IONOS mit Abrechnung pro Anruf.
- Betrieb mit Wartungsgeschäft und Kalender, ohne Softwareanbindung: Zeeg für direkte Terminbuchung und ausgehende Kampagnen, fonio ab dem Team-Tarif, wenn morgens viele Anrufe gleichzeitig kommen.
Weitere Spezialisten finden Sie unter HalloPetra-Alternativen, alle bewerteten Anbieter in der Anbieterübersicht und im großen Vergleich.