KI-Telefonassistent für den Hausarzt: Anbieter, Kosten, Grenzen

In der Hausarztpraxis drehen sich die meisten Anrufe um Folgerezepte, Überweisungen, Akuttermine und Befunde. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anliegen strukturiert auf und stellt Dringendes durch. Medizinische Entscheidungen, die telefonische Krankschreibung und Befundauskünfte bleiben beim Praxisteam.

Montag, 8 Uhr: Die Praxis öffnet, und in den ersten Minuten rufen Patienten wegen Folgerezepten an, andere wollen einen Platz in der Akutsprechstunde, eine Angehörige bittet um einen Hausbesuch, ein Labor will einen Wert durchgeben. Am Tresen stehen gleichzeitig die ersten Patienten. Für viele Hausarztpraxen ist das Telefon der größte Engpass des Tages.

Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, fragt das Anliegen ab und legt es sortiert für das Team ab. Diese Seite zeigt, welche Aufgaben in der Hausarztpraxis gut automatisierbar sind, wo die Grenzen liegen, welche Anbieter passen und was das kostet. Allgemeine Fragen für alle Fachrichtungen behandeln wir auf der Seite KI-Telefonassistent für die Arztpraxis. Alle Anbieterangaben stammen aus deren öffentlichen Unterlagen, Stand 26.10.2026.

Welche Anrufe in der Hausarztpraxis automatisierbar sind

Hausärztliche Anrufe sind vielfältiger als in vielen Facharztpraxen, wiederholen sich aber stark. Diese Anliegen eignen sich für einen Assistenten:

• Folgerezepte für Dauermedikation: Name, Geburtsdatum, Medikament und Stärke aufnehmen, als Aufgabe ablegen. Für chronisch Kranke mit festen Verordnungen ist das oft der häufigste Anruf.
• Überweisungen: Fachrichtung und Anlass erfassen, Rückmeldung per SMS oder Rückruf vormerken.
• Termine: Vorsorge, Impfungen, Kontrolltermine. Direkt buchen kann der Assistent nur, wenn er an Ihr Praxisverwaltungssystem (PVS) oder Ihre Terminsoftware angebunden ist.
• Akutsprechstunde und Infektsprechstunde: Öffnungszeiten und Ablauf ansagen, bei Bedarf in einen freien Slot buchen oder an den Tresen durchstellen.
• Hausbesuchswünsche: Adresse, Anliegen und Rückrufnummer aufnehmen. Über den Besuch entscheidet die Praxis.
• Krankmeldung: Den Wunsch erfassen und einen ärztlichen Rückruf vormerken (Grenzen siehe unten).
• Fachanrufer: Labore, Pflegedienste, Apotheken und Kliniken erkennen und direkt zum Team leiten.

Wie sich die Arbeit verteilt, hängt vom Einsatzmodell ab. Im Deutschen Ärzteblatt (Heft 7/2024) schildern zwei Fachärzte gegensätzliche Erfahrungen: Ein Gefäßchirurg setzt den Assistenten nachgeordnet ein, also nur wenn das Team nicht abnehmen kann und außerhalb der Öffnungszeiten, und nutzt ihn weiter. Eine HNO-Ärztin kündigte ihn wieder: Im Schnitt konnte der Assistent nur zwei von zehn Anrufenden bedienen, und ohne Schnittstelle zum Buchungssystem blieben ihm nur vorgefertigte Termin-Slots. Für Hausarztpraxen mit vielen akuten Anliegen spricht das dafür, zunächst nachgeordnet zu starten.

Wo die Grenzen liegen

Keine medizinische Einschätzung. Der Assistent soll nicht beurteilen, ob Brustschmerzen oder Atemnot warten können. Hinterlegen Sie klare Regeln: Bei bestimmten Schilderungen stellt er sofort durch oder verweist auf die 112, außerhalb der Sprechzeiten auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117.

Keine Krankschreibung per KI. Die telefonische Feststellung der Arbeitsunfähigkeit ist laut Gemeinsamem Bundesausschuss seit dem 7. Dezember 2023 möglich, wenn eine Videosprechstunde nicht möglich ist. Voraussetzung: Die Person ist in der Praxis bekannt und hat keine schwere Symptomatik. Die Erstbescheinigung gilt für bis zu 5 Kalendertage, einen Anspruch darauf haben Versicherte nicht. Die Feststellung trifft die Ärztin oder der Arzt. Der Assistent kann nur den Wunsch aufnehmen und den Rückruf einplanen.

Keine Befundauskunft. Laborwerte und Befunde sollte der Assistent nicht mitteilen. Am Telefon lässt sich nicht sicher prüfen, wer anruft. Ein Rückrufwunsch reicht.

Die passenden Anbieter für Hausarztpraxen

Entscheidend ist, mit welchem System Ihre Praxis arbeitet. Spezialisten für das Gesundheitswesen binden das PVS an und dokumentieren teils direkt in der Patientenakte. Allgemeine Assistenten sind günstiger und arbeiten mit Online-Kalendern.

VITAS aus Nürnberg hostet laut AVV in der Open Telekom Cloud in Deutschland, ohne US-Dienstleister in der Subprozessorenliste, und nennt ein C5-Typ-1-Testat. Rezept, Überweisung und Krankmeldung sind als Kategorien vorgesehen. Anbindungen gibt es unter anderem an medatixx, tomedo, samedi und dubidoc. Abgerechnet wird pro Konversation, nicht pro Minute. Weiterleitung an das Team und Integrationen erfordern das Pro-Paket für derzeit 99 € netto im Monat. Die Aufzeichnung ist laut AVV immer aktiv.

PraxisConcierge ist nur für Praxen, MVZ und Kliniken gebaut und nennt über 50 PVS-Anbindungen, darunter tomedo, T2Med, medatixx und Medistar, mit Dokumentation per GDT. Der Preis liegt bei 149 € netto pro Vollzeit-Behandler mit unbegrenzten Anrufen, 139 € bei Jahreszahlung. Der Basistarif arbeitet mit Tastenwahl, freier KI-Dialog (59 €) und Terminvergabe (39 €) kosten pro Praxis extra. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.

Doctolib lohnt sich vor allem, wenn Ihre Praxis Doctolib schon nutzt: Der Assistent bucht direkt im Doctolib-Kalender. Er ist nur im Paket Patientenmanagement für 229 € inkl. MwSt. pro Ärzt:in und Monat erhältlich und bucht laut Doctolib derzeit einen Termin pro Anruf. Den Vergleich mit Alternativen finden Sie unter Doctolib-Telefonassistent: Alternativen und VITAS vs. Doctolib.

fonio liegt in unserer Methodik mit 4,4 vorn, hat aber keine PVS-Anbindung. Ab 99 € netto im Monat bei Jahreszahlung sind 1.000 Minuten enthalten. Angebunden werden etwa Google Calendar, Outlook oder eTermin, eine Kalenderverbindung ist laut Vergleichstabelle von fonio aber erst ab dem Team-Tarif inklusive. Für die Hausarztpraxis wichtig: fonio bietet laut AVV Verschwiegenheitserklärungen für Berufsgeheimnisträger an. Die Subprozessorenliste enthält US-Unternehmen mit Verarbeitung in Europa.

SpeakKI ist unter den fünf hier genannten Anbietern der günstigste Einstieg: 39 € netto im Monat mit 300 Minuten, Hosting bei Hetzner in Nürnberg, monatlich kündbar, 14 Tage Test ohne Kreditkarte. Integriert sind Google- und Outlook-Kalender. Die Sprachsynthese läuft laut Subprozessorliste über ElevenLabs mit Verarbeitung in den USA.

Die Rangliste aller bewerteten Anbieter, die Arztpraxen als Zielgruppe nennen:

Kosten für eine Einzelpraxis

Für eine hausärztliche Einzelpraxis mit einem Arzt sehen die Einstiegspreise laut Preisseiten so aus (netto, Stand 26.10.2026):

Bei VITAS kämen 500 Konversationen im FLEX-Tarif auf 140 € dazu, Pakete mit Inklusivkonversationen können günstiger sein. Wer viele Rezeptanrufe hat, profitiert eher von einer Pauschale oder Abrechnung pro Gespräch, wer wenige lange Gespräche hat, eher von Minutenpaketen. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Anrufzahlen im Kostenrechner nach, weitere Preismodelle finden Sie unter Kosten.

Rechtliches in Kürze

Am Praxistelefon fallen Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO an. Die folgenden Punkte sind keine Rechtsberatung, stimmen Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.

• Schweigepflicht: Nach § 203 Abs. 3 und 4 StGB dürfen Sie Geheimnisse an mitwirkende Dienstleister offenbaren, soweit das für deren Tätigkeit erforderlich ist. Sie müssen aber dafür sorgen, dass der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet ist. Halten Sie diese Verpflichtung schriftlich fest.
• AV-Vertrag: Alle fünf genannten Anbieter bieten einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO an. Mehr im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.
• Cloud im Gesundheitswesen: § 393 SGB V verlangt von Leistungserbringern, die Gesundheitsdaten in der Cloud verarbeiten lassen, unter anderem ein aktuelles C5-Testat. Seit dem 1. Juli 2025 ist grundsätzlich ein Testat vom Typ 2 nötig, Typ 1 genügt nur noch für neu eingeführte Systeme in den ersten 18 Monaten. Doctolib nennt C5 Typ 2, VITAS C5 Typ 1, zu den anderen drei enthalten unsere Daten keine C5-Angabe. Fragen Sie beim Anbieter nach, welches Testat aktuell vorliegt.
• KI-Hinweis: Seit dem 2. August 2026 müssen Anrufende nach Art. 50 der KI-Verordnung erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Details im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.
• Aufzeichnung: Prüfen Sie, ob Audio gespeichert wird und wie Anrufende informiert werden, siehe Telefongespräche aufzeichnen.

So starten Sie in der Hausarztpraxis

1. Anrufgründe eine Woche lang zählen: Wie viele Rezept-, Termin-, AU- und Befundanrufe kommen? Daraus ergibt sich, was der Assistent übernehmen soll und welches Preismodell passt.
2. PVS klären: Ohne Anbindung nimmt der Assistent Termine nur als Wunsch auf.
3. Regeln für Durchstellen festlegen: Notfälle, Labore, Pflegedienste, Kliniken.
4. Nachgeordnet beginnen: Erst bei Besetzt, nach einigen Sekunden Klingeln oder außerhalb der Sprechzeiten. Ihre Nummer bleibt, Sie richten nur eine Rufumleitung ein.
5. Testphase nutzen: VITAS 30 Tage mit 500 Konversationen, SpeakKI 14 Tage, PraxisConcierge erstattet in den ersten 30 Tagen die Grundgebühr, fonio gibt 30 Tage Geld-zurück-Garantie.

Für Zahnarztpraxen gelten teils andere Abläufe, siehe KI-Telefonassistent für die Zahnarztpraxis. Alle Anbieter im direkten Vergleich finden Sie im Anbietervergleich.

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Häufige Fragen

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