KI-Telefonassistent für IT-Support: Anbieter, Tickets, Kosten

Ein KI-Telefonassistent nimmt im IT-Support den ersten Anruf an, fragt Kunde, Gerät und Dringlichkeit ab, legt ein Ticket an und stellt echte Störungen zur Bereitschaft durch. Entscheidend sind drei Punkte: Anbindung an Ihr Ticket- oder PSA-System, saubere Regeln für Notfälle und klare Grenzen bei sicherheitskritischen Anliegen wie Passwort-Resets.

Montag, 8:05 Uhr: Drei Kunden melden gleichzeitig, dass Outlook keine Verbindung bekommt, ein vierter will nur wissen, wann der neue Laptop kommt. Ihr Techniker am Telefon tippt Tickets, statt das Problem zu lösen. Genau diese erste Minute jedes Anrufs kann ein KI-Telefonassistent übernehmen.

Diese Seite richtet sich an Geschäftsführer von IT-Systemhäusern, Managed Service Providern und internen IT-Abteilungen. Sie zeigt, was ein KI-Assistent im Support sinnvoll erledigt, welche Anbieter Ticket- und PSA-Systeme anbinden, was das laut Preisseite kostet und wo Sie bewusst Grenzen ziehen sollten. Alle Anbieterangaben stammen aus den öffentlichen Unterlagen, Stand 26.10.2026.

Was der Assistent im IT-Support übernehmen kann

Die meisten Support-Anrufe folgen einem Muster: Wer ruft an, für welchen Kunden, welches Gerät oder welcher Dienst, seit wann, wie viele Nutzer sind betroffen? Diese Abfrage ist Routine, kostet aber pro Anruf Technikerzeit. Ein KI-Assistent kann sie strukturiert erledigen.

• Anrufer zuordnen: Firma, Name, Rückrufnummer, bei Bedarf Kundennummer oder Vertragsart.
• Ticket anlegen: mit Betreff, Beschreibung, Kategorie und Priorität, direkt im Ticketsystem oder per Webhook.
• Priorisieren: Ein Nutzer ohne Drucker ist etwas anderes als ein Standort ohne Internet. Der Assistent fragt nach Anzahl der Betroffenen und Auswirkung und setzt danach die Priorität.
• Durchstellen: Bei Totalausfall, Sicherheitsvorfall oder Kunden mit Notfall-SLA an die Bereitschaft.
• Status geben: Wenn das Ticketsystem angebunden ist, kann er sagen, ob ein Ticket in Bearbeitung ist.
• Standardfragen beantworten: Supportzeiten, Fernwartungs-Tool herunterladen, Störungsseite, Ansprechpartner.

Was er nicht tun sollte: Fehler am Telefon selbst diagnostizieren, die ein Techniker sehen muss, oder Zugänge ändern. Dazu unten mehr. Wenn Sie wissen wollen, wie viel Zeit das spart, rechnen Sie mit Ihren eigenen Anrufzahlen im Kostenrechner nach.

Die Anbieter im Vergleich

Für den IT-Support zählt vor allem eine Frage: Kommt der Assistent in Ihr Ticketsystem? Ein Anbieter, der nur eine E-Mail-Zusammenfassung schickt, spart Ihnen das Abtippen nicht.

smao: auf IT-Support zugeschnitten

smao aus Berlin nennt IT-Support und IT-Systemhäuser ausdrücklich als Zielgruppe. Das zeigt sich bei den Integrationen: TANSS, HaloPSA, Datto Autotask, Jira Service Management und Zendesk stehen auf der Integrationsseite, dazu HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Make, n8n, Webhooks und SIP-Trunk. Laut einem Blogbeitrag vom 16.07.2026 ist smao außerdem im Marketplace von SYNAXON gelistet, einem Verbund für IT-Systemhäuser.

Beim Datenschutz punktet smao mit Hosting in Deutschland und selbst betriebenen Sprachmodellen; laut Anbieter laufen in der Gesprächsverarbeitung keine OpenAI- oder US-KI-Subprozessoren. On-Premises auf eigener Linux- und Docker-Infrastruktur ist möglich. AVV, TOMs und Subprozessorenliste gibt es allerdings nur auf Anfrage.

Preislich starten Sie mit Pay as you Go ohne Grundgebühr zu 0,35 € je Minute, jede Telefonnummer kostet dort 5 € im Monat. Der Festtarif Advanced kostet 299 € monatlich kündbar oder 249 € bei 12 Monaten, mit 1.250 Inklusivminuten. Ob die Preise netto oder brutto sind, steht nicht auf der Preisseite. Zum Testen gibt es 50 Freiminuten ohne Kreditkarte.

Famulor: günstig pro Minute, viel Baukasten

Famulor aus Kempten ist eine Plattform für Telefon- und Chat-Agenten. Im Prepaid zahlen Sie 0,15 € netto je Minute ohne Grundgebühr, der Plan Plus kostet 35 € im Monat mit 100 Minuten. Für den Support relevant: Zendesk, Microsoft Teams, Slack, 3CX, Starface und SIP-Trunks sind angebunden, dazu REST-API und Zapier. Ein PSA-System wie TANSS oder Autotask nennt Famulor nicht, das müssten Sie über API oder Automatisierung bauen.

Der Haken liegt beim Datenschutz: Datenbank und Anwendung laufen in Frankfurt, die Voice-Agenten je nach Routing aber auch in den USA und Asien. Famulor listet zahlreiche US-Subprozessoren. Wenn Ihre Kunden Wert auf reine EU-Verarbeitung legen, müssen Sie hier genau konfigurieren.

Placetel AI: wenn die Telefonanlage schon von Placetel kommt

Placetel AI aus Köln bietet eine vollständig öffentliche Preisliste: 79 € monatlich kündbar oder 69 € netto bei 24 Monaten, jeweils mit 750 Minuten, Zusatzminute 0,19 €, plus 9 € je AI-Rufnummer. Weiterleitung mit Zusammenfassung und Live-Übernahme sind dabei. Ticketsysteme binden Sie über REST-API, n8n oder make.com an, eine fertige PSA-Integration nennt Placetel nicht.

Zwei Punkte sollten Sie für den Support kennen: Gespräche mit dem Assistenten sind laut Anbieter derzeit auf 15 Minuten begrenzt, und die KI-Plattform betreibt der Dienstleister Miyon AG, dessen Subdienstleister-Liste nicht öffentlich ist.

goai: Managed Service mit On-Premise

goai aus Oberösterreich richtet den Assistenten als Managed Service ein, wahlweise in der EU-Cloud, im österreichischen Rechenzentrum oder On-Premise. Tickets, Weiterleitung und Antworten nur aus freigegebenen Quellen gehören laut Anbieter zum Umfang, angebunden sind unter anderem Zendesk, SAP, HubSpot und eine native Odoo-App. Preise gibt es nur auf Anfrage, nach einem bindungsfreien ersten Monat gelten 12 Monate Mindestlaufzeit. Das passt eher zum größeren Mittelstand als zum Fünf-Personen-Systemhaus.

Wer zuerst ohne Kosten testen will, kann sipgate sona im Free-Tarif mit 500 Minuten ausprobieren. Ticket- und CRM-Anbindungen wie Zendesk gibt es laut Anbieter aber erst ab dem Starter-Tarif über MCP, API oder Webhooks.

Rangliste für IT-Dienstleister

Die folgende Liste zeigt die fünf am besten bewerteten Anbieter, die IT als Zielbranche führen, sortiert nach unserer Bewertungsmethodik. Provisionen fließen nicht in die Note ein.

Sicherheit: Wo der Assistent aufhören muss

Im IT-Support ruft nicht immer der an, der sich meldet. Das BSI weist darauf hin, dass gefälschte Stimmen die Sprechererkennung am Telefon täuschen können, und beschreibt als mögliches Szenario einen Anruf mit der Stimme der eigenen Führungskraft (CEO-Fraud) (BSI: Deepfakes). Ein Assistent, der auf Zuruf Passwörter zurücksetzt oder MFA deaktiviert, wäre ein bequemes Einfallstor.

Legen Sie deshalb vor dem Start fest:

• Keine Zugangsänderungen per Anruf: Passwort-Reset, MFA-Reset, neue Berechtigungen nur nach Prüfung über einen zweiten Kanal oder durch einen Techniker.
• Keine Zugangsdaten abfragen: Der Assistent soll nie nach Passwörtern fragen. Sagen Sie das Ihren Kunden auch.
• Sicherheitsvorfälle sofort durchstellen: Stichworte wie „verschlüsselt“, „Erpressung“ oder „seltsame Mail geöffnet“ gehören direkt zu einem Menschen.
• Wissensbasis begrenzen: Interne Dokumentation mit IP-Adressen oder Zugängen gehört nicht in die Antwortquellen des Assistenten.

Datenschutz und KI-Hinweis

Als IT-Dienstleister verarbeiten Sie am Telefon Daten Ihrer Kunden und deren Mitarbeiter. Der Anbieter des Assistenten wird damit Unterauftragsverarbeiter. Sie brauchen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und sollten prüfen, ob Ihre eigenen AV-Verträge mit Kunden weitere Unterauftragsverarbeiter erlauben. Hilfreich ist eine offene Subprozessorenliste: Famulor veröffentlicht sie, bei smao, goai und für die Miyon-Plattform hinter Placetel bekommen Sie sie nur auf Anfrage. Mehr dazu im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689: Anrufende müssen erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist (EUR-Lex). Bei goai ist der Hinweis laut AGB nicht abschaltbar, bei smao, Famulor und Placetel richten Sie ihn in der Begrüßung selbst ein. Details im Ratgeber KI-Kennzeichnung am Telefon. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.

So starten Sie in vier Schritten

1. Anrufe auswerten: Wie viele Support-Anrufe kommen pro Tag, wie viele davon sind reine Ticketaufnahme? Die Zahl bestimmt, ob Minutenpreis oder Paket günstiger ist. Die Preismodelle erklärt die Seite Kosten.
2. Ticketpfad festlegen: Direkte PSA-Integration (smao) oder Webhook und Automatisierung über n8n oder Make? Hintergrund im Ratgeber KI-Telefonassistent mit CRM verbinden.
3. Regeln schreiben: Wann wird durchgestellt, welche SLA-Kunden haben Vorrang, was ist tabu.
4. Klein anfangen: Zuerst nur außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Besetzt per Rufumleitung, über einen SIP-Trunk oder an der bestehenden Telefonanlage. Nach zwei Wochen Tickets prüfen und nachschärfen.

Wenn Sie einen Anbieter mit fertiger Anbindung an TANSS, Autotask oder HaloPSA suchen, ist smao nach unseren Daten derzeit der einzige im Vergleich, der diese PSA-Systeme ausdrücklich nennt. Für den günstigsten Einstieg pro Minute bietet sich Famulor an, wenn Sie die Anbindung selbst bauen und die Datenschutzkonfiguration im Griff haben. Alle weiteren Anbieter finden Sie im Gesamtvergleich.

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Häufige Fragen