KI in der Physiotherapie: Einsatz, Telefonassistent, Recht

Am schnellsten wirkt KI in der Physiotherapie dort, wo Ihr Team gerade behandelt und niemand ans Telefon geht: Ein KI-Telefonassistent nimmt Terminwünsche, Absagen und Fragen zur Verordnung an. Für Dokumentation und Bewegungsanalyse gibt es weitere Werkzeuge. Rechtlich zählen vor allem Schweigepflicht, Datenschutz für Gesundheitsdaten und der KI-Hinweis am Telefon.

Montagmorgen in einer Physiotherapiepraxis: Alle Therapeutinnen stehen in der Behandlung, die Rezeption ist nur stundenweise besetzt, und das Telefon klingelt. Eine Patientin will ihre Serie für sechs Einheiten Krankengymnastik vereinbaren, ein anderer sagt ab, ein Dritter fragt, ob seine Verordnung noch gilt. Wer nicht durchkommt, ruft bei der nächsten Praxis an.

Genau hier setzt KI in der Physiotherapie am schnellsten an. Diese Seite zeigt, wo KI im Praxisalltag sinnvoll ist, welche KI-Telefonassistenten für Physiopraxen passen, was sie laut Preisseite kosten und welche Rechtsfragen Sie vorher klären sollten. Alle Anbieterangaben stammen aus den öffentlichen Unterlagen der Anbieter, Stand 26.10.2026.

Wo KI in der Physiopraxis hilft

Der Berufsverband Physio Deutschland ordnet die Einsatzfelder in zwei Gruppen. In der Therapie geht es um Befund- und Therapiedokumentation, bei der das Gespräch transkribiert und nach einem Schema zusammengefasst wird, um das Erkennen von Bewegungsmustern, um Informationsmaterial für Patienten als Text, Schaubild oder Audio und um Literaturrecherche. In der Verwaltung nennt der Verband eine Terminplanung, die Terminoptionen vorschlägt, Telefonassistenz, Chatbots, das Auslesen von Verordnungen mit Prüfung von ICD-Codes und Heilmittelkatalog sowie automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail 24 bis 48 Stunden vor dem Termin.

Für Sie als Praxisinhaber unterscheiden sich diese Felder stark im Aufwand:

Bei allem gilt, was auch der Verband betont: KI darf die therapeutische Entscheidung nicht eigenständig ersetzen, und Therapeutinnen und Therapeuten prüfen die Ergebnisse. Diese Seite konzentriert sich auf das Telefon, weil es ohne Wechsel der Praxissoftware auskommt und Sie es in wenigen Tagen testen können.

Was ein KI-Telefonassistent in der Physiotherapie übernimmt

Die meisten Anrufe in einer Physiopraxis folgen wenigen Mustern. Ein Assistent erfasst sie, während Ihr Team behandelt:

• Terminwünsche und Serien: Der Assistent fragt Verordnung, Heilmittel und Wunschzeiten ab und bucht, wenn ein Kalender angebunden ist. Sonst legt er den Wunsch als Rückrufnotiz ab.
• Absagen und Verschiebungen: Freie Termine werden früher bekannt und lassen sich an die Warteliste geben.
• Wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Parken, Hausbesuche, Selbstzahlerpreise, was zur ersten Behandlung mitzubringen ist.
• Durchstellen: Ärzte, Kostenträger oder akute Fälle gehen ans Team, nach Regeln, die Sie festlegen.
• Fremdsprachen: sipgate sona nennt 9 Sprachen, SpeakKI 32. Doctolib versteht laut eigener Angabe 98 Sprachen, antwortet derzeit aber nur auf Deutsch.

Was der Assistent nicht tun sollte: einschätzen, ob Beschwerden ärztlich abgeklärt werden müssen. Legen Sie fest, wann er durchstellt oder auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 und die 112 verweist.

Ein wichtiger Punkt für Physiopraxen: In unseren Anbieterdaten ist bei keinem der allgemeinen Anbieter eine direkte Anbindung an Physio-Praxissoftware wie THEORG dokumentiert. Gebucht wird über Google- oder Outlook-Kalender, Terminsoftware wie eTermin oder cal.com, oder bei Doctolib im eigenen Kalender. Fragen Sie vor Vertragsschluss nach Ihrer Software.

Die passenden Anbieter für Physiotherapiepraxen

Physiotherapie als Zielbranche nennen in unseren Daten acht Anbieter. Die Rangliste nach unserer Methodik:

fonio: breit integriert, Kalender erst ab Team

fonio liegt mit 4,4 in unserer Bewertung vorn. Der Tarif Solo kostet 119 € netto im Monat oder 99 € bei Jahreszahlung, mit 1.000 Inklusivminuten. fonio bindet rund 30 Dienste an, darunter Google Calendar, Outlook, eTermin und SimplyBook.me. Für die Kalkulation wichtig: Laut Vergleichstabelle des Anbieters ist die Kalenderverbindung erst ab dem Tarif Team (359 € netto, 299 € jährlich) inklusive. Für Berufsgeheimnisträger bietet fonio im AVV Verschwiegenheitserklärungen an. Den KI-Hinweis aktivieren Sie selbst.

sipgate sona: kostenlos starten

sipgate sona aus Düsseldorf hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 500 Minuten, allerdings mit nur einem gleichzeitigen Anruf und nur cal.com als Kalender. Der Tarif Starter kostet 69,95 € netto mit 1.000 Minuten, danach 0,12 € je Minute. sona stellt sich laut Leistungsbeschreibung zu Gesprächsbeginn als KI vor. Die Unterauftragnehmerliste nennt mit ElevenLabs auch einen US-Dienstleister.

SpeakKI: günstiger Einstieg für kleine Praxen

SpeakKI nennt Physiotherapie ausdrücklich als Zielgruppe. Der Einstieg liegt bei 39 € netto mit 300 Minuten, danach 0,15 € je Minute. Gehostet wird bei Hetzner in Nürnberg, die Sprachsynthese läuft über ElevenLabs mit Verarbeitung in den USA. Kalender: Google und Outlook, dazu SMS-Terminbestätigung mit Erinnerung. Im Starter-Tarif ist nur ein gleichzeitiger Anruf möglich. Den direkten Vergleich finden Sie unter fonio vs. SpeakKI.

Placetel AI und Doctolib

Placetel AI bietet schon im Einstiegstarif unbegrenzt parallele Anrufe und eine frei einstellbare Aufbewahrung der Transkripte, bis hin zu keiner Speicherung. Der Preis: 79 € netto monatlich kündbar mit 750 Minuten, plus 9 € je AI-Rufnummer.

Der Doctolib-Telefonassistent lohnt sich vor allem, wenn Ihre Praxis Doctolib schon nutzt, denn er bucht direkt im Doctolib-Kalender. Er ist nur im Paket Patientenmanagement erhältlich, für 229 € inkl. MwSt. pro Monat und Ärzt:in bei Jahresabo. Wie das Paket bei Therapeuten berechnet wird, klären Sie im Angebot. Für Physiopraxen relevant: Laut Doctolib bucht er derzeit nur einen Termin pro Anruf.

Kosten: Rechenbeispiel für eine kleine Praxis

Angenommen, Ihr Assistent führt 600 Gesprächsminuten im Monat. Nach Listenpreis, monatlich kündbar, netto:

Bei Placetel kommen für Weiterleitungen 0,025 bis 0,05 € je Minute dazu. Die Tarife unterscheiden sich außerdem bei parallelen Anrufen und Kalenderanbindung, ein reiner Preisvergleich reicht deshalb nicht. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen im Kostenrechner nach, eine Übersicht aller Preismodelle finden Sie unter Kosten.

Rechtliches: Schweigepflicht, Gesundheitsdaten, KI-Hinweis

Die folgenden Punkte sind keine Rechtsberatung. Klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Schweigepflicht, § 203 StGB. Die Vorschrift erfasst neben Ärzten auch Angehörige anderer Heilberufe mit staatlich geregelter Ausbildung. Nach Abs. 3 dürfen Sie Geheimnisse an mitwirkende Dienstleister weitergeben, soweit das erforderlich ist. Nach Abs. 4 machen Sie sich strafbar, wenn Sie nicht dafür gesorgt haben, dass der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet wurde (Gesetzestext). Lassen Sie sich die Verpflichtung schriftlich geben.

Gesundheitsdaten, Art. 9 und Art. 28 DSGVO. Schildert ein Anrufer Beschwerden oder nennt seine Diagnose, sind das besonders geschützte Gesundheitsdaten. Sie brauchen einen AV-Vertrag, alle hier genannten Anbieter bieten einen an. Prüfen Sie Subprozessoren und Löschfristen, mehr im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

Cloud im Gesundheitswesen, § 393 SGB V. Die Vorschrift richtet sich an Leistungserbringer der gesetzlichen Krankenversicherung und ihre Auftragsverarbeiter. Gesundheitsdaten dürfen danach nur im Inland, in der EU, einem gleichgestellten Staat oder einem Drittstaat mit Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO in der Cloud verarbeitet werden. Die verarbeitende Stelle braucht eine Niederlassung im Inland und ein aktuelles C5-Testat oder ein gleichwertiges Testat, seit 1. Juli 2025 grundsätzlich Typ 2 (Gesetzestext). Doctolib nennt C5 Typ 2. Für fonio, sipgate sona, SpeakKI und Placetel enthalten unsere Anbieterdaten keine Angabe zu einem C5-Testat. Fragen Sie danach.

Aufzeichnung, § 201 StGB. Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort unbefugt aufnimmt, macht sich strafbar. Bei fonio ist die Audioaufzeichnung zuschaltbar, bei SpeakKI sind Aufzeichnungen in jedem Tarif enthalten und werden nach 30 Tagen gelöscht. Mehr im Ratgeber Telefongespräche aufzeichnen.

KI-Hinweis, Art. 50 KI-VO. Seit dem 2. August 2026 müssen Anrufende erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Bei fonio, Placetel und Telfo nehmen Sie den Hinweis selbst in die Begrüßung auf. Details im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.

So gehen Sie vor

1. Anrufe zählen. Eine Woche lang notieren, wie viele Anrufe verloren gehen und worum es geht. Das bestimmt Tarif und Minutenpaket.
2. Kalender klären. Bucht der Assistent direkt, oder reicht eine Rückrufliste? Ohne Anbindung nimmt er nur Wünsche auf.
3. Datenschutzunterlagen anfordern. AV-Vertrag, Subprozessorliste, Verschwiegenheitsverpflichtung, Angabe zum C5-Testat.
4. Testphase nutzen. sipgate sona ist im Free-Tarif dauerhaft kostenlos, SpeakKI testet 14 Tage mit 50 Freiminuten, Placetel 10 Tage mit 50 Minuten, fonio gibt 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Testen Sie Serientermine, Absagen und das Durchstellen.
5. Rufumleitung einrichten. Ihre Praxisnummer bleibt, Sie leiten bei Besetzt oder nach einigen Sekunden Klingeln um. Anleitung: Rufumleitung einrichten.

Für Arztpraxen mit Praxisverwaltungssystem gelten zusätzliche Fragen, siehe KI-Telefonassistent für die Arztpraxis. Alle Anbieter im direkten Vergleich finden Sie im Anbietervergleich.

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Häufige Fragen