KI-Telefonassistent Tierarzt: Anbieter, Kosten, Recht 2026

Ein KI-Telefonassistent nimmt in der Tierarztpraxis Terminwünsche, Medikamentenbestellungen und Fragen an, während Ihr Team im OP oder in der Sprechstunde steht. Entscheidend sind zwei Punkte: ob er direkt in Ihre Praxissoftware bucht und wie er mit Notfällen umgeht.

Dienstagvormittag in einer Kleintierpraxis: Eine Tierärztin operiert, der Kollege hat volle Sprechstunde, am Empfang steht eine Halterin mit einem unruhigen Hund. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Ein Anrufer will einen Impftermin für seine Katze, eine Halterin bestellt das Herzmedikament für ihren Hund nach, ein Dritter fragt, ob die Praxis heute noch Notfälle annimmt. Wer zweimal nicht durchkommt, ruft woanders an. Oder fährt mit einem kranken Tier ungefragt los.

Ein KI-Telefonassistent fängt genau diese Anrufe ab. Diese Seite zeigt, was er in der Tierarztpraxis leisten kann, welche Anbieter in Frage kommen, was sie laut Preisseite kosten und welche Rechtsfragen Sie vorher klären sollten. Alle Angaben stammen aus den öffentlichen Unterlagen der Anbieter, Stand 26.10.2026.

Was die Suchergebnisse zeigen und was fehlt

Wer nach einem KI-Telefonassistenten für Tierärzte sucht, landet derzeit vor allem bei zwei Dingen: Seiten über KI-Dokumentation, also Diktat und automatische Behandlungsnotizen in der Praxissoftware, und Social-Media-Beiträgen einzelner Praxen, die ihren neuen Telefonassistenten vorstellen. Dazu kommen Anzeigen spezialisierter Start-ups. Einen neutralen Überblick mit Preisen, Datenschutzangaben und den Rechtsfragen, die für Tierärzte gelten, haben wir in den Suchergebnissen kaum gefunden. Diesen Überblick finden Sie hier.

Was ein KI-Telefonassistent in der Tierarztpraxis übernimmt

Die meisten Anrufe folgen wenigen Mustern. Ein Assistent erfasst sie, während Ihr Team behandelt:

• Termine: Impfung, Kontrolle, Kastration, Zahnsanierung, Nachsorge. Der Assistent fragt Tierart, Name des Tieres, Halter und Anliegen ab und bucht, wenn ein Kalender angebunden ist. Sonst legt er eine Rückrufnotiz an.
• Absagen und Verschiebungen: Frei werdende OP- oder Sprechstundentermine sind früher bekannt.
• Medikamenten- und Futterbestellungen: Der Assistent nimmt Tier, Präparat und Abholwunsch auf. Die Freigabe bleibt bei der Tierärztin. Vetpal nennt Bestellungen von Spezialfutter oder Medikamenten ausdrücklich als Funktion, bei Manta ist eine Bestellfunktion auf der Website nicht beschrieben.
• Wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Parken, offene Sprechstunde, Hausbesuche, was zur Erstvorstellung mitzubringen ist.
• Überweisungen und Laborrückfragen: Anrufe anderer Praxen oder Labore stellt er nach Ihren Regeln direkt durch.

Notfälle: die wichtigste Regel

Für Tierarztpraxen ist das der heikelste Punkt. Ein Anrufer meldet, dass sein Hund etwas Giftiges gefressen hat oder seine Katze kaum atmet. Der Assistent darf das nicht einschätzen und nicht vertrösten. Legen Sie vor dem Start fest:

1. Bei welchen Schlagworten (Vergiftung, Atemnot, Unfall, Blutung, Geburt, aufgeblähter Bauch) sofort an einen Menschen durchgestellt wird.
2. Welche Notdienstnummer er außerhalb der Sprechzeiten nennt, etwa den regionalen tierärztlichen Notdienst oder die nächste Tierklinik.
3. Dass er nie eine Diagnose stellt oder Hausmittel empfiehlt.

Die Kleintierpraxis Cremlingen beschreibt auf ihrer KI-Transparenzseite genau diese Linie: Der Assistent nimmt Anliegen auf, stellt keine Diagnosen, gibt keine Behandlungsempfehlungen, und jedes Anliegen liest ein Mensch aus dem Team.

Spezialanbieter oder allgemeiner Telefonassistent?

Das ist die eigentliche Kaufentscheidung. Sie hängt fast nur an Ihrer Praxissoftware.

Spezialanbieter für Tierärzte binden Praxisverwaltungssysteme der Tiermedizin an. Manta (Manta Technologies GmbH, Berlin) nennt auf manta.vet Vetera, vetpraxis.de, inBehandlung, Lupa, Provet Cloud, VetDream und Google Kalender. Laut Seite schreibt Manta Termine, Notizen und Absagen in diese Systeme und liest Verfügbarkeiten aus. Laut Seite bleiben die Daten im EWR auf Servern in der EU, ein AV-Vertrag wird vor dem Start geschlossen, eine kostenfreie Testphase gibt es ohne Angabe zur Dauer. Emma von der Vetpal GmbH (Berlin) bucht, verschiebt und storniert laut vetpal.de Termine direkt im Praxisverwaltungssystem, nennt aber nicht, welche Systeme unterstützt werden. Beide Anbieter veröffentlichen keine Preise. Wir haben sie noch nicht nach unserer Methodik bewertet und führen sie deshalb nicht in Tabelle und Rangliste.

Allgemeine KI-Telefonassistenten haben öffentliche Preise, Testphasen und offengelegte Datenschutzunterlagen. Eine Anbindung an tiermedizinische Praxissoftware ist in unseren Anbieterdaten aber bei keinem dokumentiert. Gebucht wird über Google- oder Outlook-Kalender, cal.com oder Terminsoftware wie eTermin. Für viele Praxen reicht das trotzdem: Der Assistent nimmt die Anliegen strukturiert auf, das Team trägt den Termin in einer ruhigen Minute ein.

Als Faustregel: Arbeitet Ihre Praxis mit einem der genannten Systeme und sollen Termine ohne Nacharbeit im Kalender stehen, holen Sie ein Angebot eines Spezialanbieters ein. Wollen Sie schnell und günstig testen, ob die Anrufer den Assistenten annehmen, starten Sie mit einem allgemeinen Anbieter.

Allgemeine Anbieter im Vergleich

Diese fünf Anbieter haben öffentliche Preise und eignen sich nach unseren Daten für Praxen mit Terminbuchung und Weiterleitung:

fonio: breit integriert, Testsieger nach unserer Methodik

fonio liegt mit 4,4 in unserer Gesamtbewertung vorn. Der Tarif Solo kostet 119 € netto im Monat oder 99 € bei Jahreszahlung, mit 1.000 Inklusivminuten. fonio bindet rund 30 Dienste an, darunter Google Calendar, Outlook, eTermin und SimplyBook.me. Für die Kalkulation wichtig: Laut Vergleichstabelle des Anbieters ist die Kalenderverbindung erst ab dem Tarif Team (359 € netto, 299 € jährlich) inklusive, und Solo nimmt keine gleichzeitigen Anrufe an. Für Berufsgeheimnisträger bietet fonio im AVV Verschwiegenheitserklärungen an, das passt zu § 203 StGB. Den KI-Hinweis aktivieren Sie selbst.

sipgate sona: kostenlos testen

sipgate sona aus Düsseldorf hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 500 Minuten, allerdings nur mit einem gleichzeitigen Anruf und cal.com als einzigem Kalender. Starter kostet 69,95 € netto mit 1.000 Minuten, danach 0,12 € je Minute. sona stellt sich laut Leistungsbeschreibung zu Gesprächsbeginn als KI vor. Die Unterauftragnehmerliste nennt mit ElevenLabs auch einen US-Dienstleister.

Placetel AI, SpeakKI und Telfo

Placetel AI nimmt schon im Einstiegstarif unbegrenzt viele Anrufe parallel an. Das ist für Praxen mit Stoßzeiten am Morgen relevant. Grow kostet 79 € netto monatlich kündbar mit 750 Minuten, plus 9 € je AI-Rufnummer. Die Aufbewahrung der Transkripte stellen Sie selbst ein, bis hin zu keiner Speicherung.

SpeakKI ist mit 39 € netto für 300 Minuten der günstigste bezahlte Einstieg in dieser Auswahl, gehostet bei Hetzner in Nürnberg. Der Starter-Tarif hat nur einen gleichzeitigen Anruf, die Sprachsynthese läuft über ElevenLabs mit Verarbeitung in den USA.

Telfo aus Mannheim bietet im Basis-Tarif 750 Minuten und drei parallele Anrufe für 99 € monatlich oder 79 € bei Jahreszahlung. Aufzeichnung und Transkription lassen sich vollständig abschalten. Die Weiterleitung nach Anliegen, etwa für Notfälle, gibt es laut Anbieter erst ab dem Tarif Erweitert (159 € jährlich, 199 € monatlich). Einen KI-Hinweis sieht Telfo nicht vor, den müssen Sie selbst in die Begrüßung schreiben.

Kosten: Rechenbeispiel für eine Kleintierpraxis

Angenommen, der Assistent führt 900 Gesprächsminuten im Monat. Nach Listenpreis, monatlich kündbar, netto:

Bei SpeakKI lohnt sich ab diesem Volumen ein Blick auf den nächsthöheren Tarif. Bei Placetel kommen für Weiterleitungen 0,025 bis 0,05 € je Minute dazu. Der reine Preis sagt außerdem wenig über parallele Anrufe und Kalenderanbindung. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen im Kostenrechner nach, alle Preismodelle erklärt die Seite Kosten.

Rechtliches: Schweigepflicht, Datenschutz, KI-Hinweis

Die folgenden Punkte sind keine Rechtsberatung. Klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Tierärztekammer.

Schweigepflicht, § 203 StGB. Abs. 1 Nr. 1 nennt den Tierarzt ausdrücklich neben Arzt und Zahnarzt. Nach Abs. 3 dürfen Sie Geheimnisse an mitwirkende Dienstleister weitergeben, soweit das für deren Mitwirkung erforderlich ist. Nach Abs. 4 machen Sie sich strafbar, wenn Sie nicht dafür gesorgt haben, dass der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet wurde (Gesetzestext). Lassen Sie sich die Verpflichtung schriftlich geben.

Datenschutz, DSGVO. Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 4 Nr. 15 DSGVO beziehen sich auf eine natürliche Person, Befunde eines Tieres fallen nach dem Wortlaut nicht darunter. Name, Telefonnummer und Adresse der Halterin sind aber personenbezogene Daten. Sie brauchen deshalb einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, alle fünf Anbieter in der Tabelle bieten einen an. Prüfen Sie Subprozessoren und Löschfristen, mehr im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

Aufzeichnung, § 201 StGB. Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort unbefugt aufnimmt, macht sich strafbar. Bei fonio ist die Audioaufzeichnung zuschaltbar, bei Telfo vollständig abschaltbar, bei SpeakKI in jedem Tarif enthalten mit Löschung nach 30 Tagen. Details im Ratgeber Telefongespräche aufzeichnen.

KI-Hinweis, Art. 50 KI-VO. Seit dem 2. August 2026 müssen Anrufende erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Mehr dazu im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.

So gehen Sie vor

1. Anrufe zählen. Eine Woche lang notieren, wie viele Anrufe verloren gehen und worum es geht. Das bestimmt Tarif und Minutenpaket.
2. Software klären. Soll direkt in Ihr Praxisverwaltungssystem gebucht werden, fragen Sie Spezialanbieter nach Ihrem System. Reicht eine strukturierte Rückrufliste, genügt ein allgemeiner Anbieter.
3. Notfallregeln schreiben. Schlagworte, Durchstellnummer, Notdienstansage außerhalb der Sprechzeiten.
4. Unterlagen anfordern. AV-Vertrag, Subprozessorliste, Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB.
5. Testen. sipgate sona ist im Free-Tarif dauerhaft kostenlos, SpeakKI testet 14 Tage mit 50 Freiminuten, Placetel 10 Tage mit 50 Minuten, Telfo 7 Tage, fonio gibt 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Spielen Sie gezielt einen Notfallanruf und eine Medikamentenbestellung durch.
6. Rufumleitung einrichten. Ihre Praxisnummer bleibt, umgeleitet wird bei Besetzt oder nach einigen Sekunden Klingeln. Anleitung: Rufumleitung einrichten.

Für Humanmediziner gelten zusätzliche Regeln, etwa zur Cloud-Verarbeitung nach SGB V, siehe KI-Telefonassistent für die Arztpraxis. Alle Anbieter im direkten Vergleich finden Sie im Anbietervergleich.

sipgate sona kostenlos starten →

Häufige Fragen