KI-Telefonassistent Versicherungsmakler: Anbieter, Kosten, DSGVO

Ein KI-Telefonassistent nimmt im Maklerbüro Schadenmeldungen, Vertragsfragen und Terminwünsche an, sortiert sie und stellt Dringendes zu Ihnen durch. Beraten darf er nicht: Die Beratungspflicht nach § 61 VVG bleibt bei Ihnen. Entscheidend für die Wahl sind Kalenderanbindung, Umgang mit Gesundheitsdaten und ein Tarif, der zu Ihrem Anrufvolumen passt.

Ein Kunde ruft nach einem Auffahrunfall an, während Sie im Beratungstermin sitzen. Ein zweiter will seine neue Bankverbindung durchgeben, eine Interessentin fragt nach einem Termin für die Berufsunfähigkeitsversicherung. Im Ein- oder Zwei-Personen-Büro landen solche Anrufe auf der Mailbox, und ein Teil der Anrufer probiert es dann beim nächsten Vermittler.

Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, fragt die nötigen Angaben ab und legt Ihnen eine Zusammenfassung hin. Diese Seite zeigt, welche nach unserer Methodik bewerteten Anbieter die Versicherungsbranche als Zielgruppe nennen, was sie laut Preisseite kosten und wo im Maklerbüro die Grenzen liegen: Beratungspflicht, Gesundheitsdaten, KI-Hinweis. Alle Anbieterangaben stammen aus deren öffentlichen Unterlagen, Stand 26.10.2026.

Was der Assistent im Maklerbüro übernimmt

Die meisten Anrufe bei einem Makler fallen in wenige Gruppen. Für jede legen Sie fest, was der Assistent tut.

• Schadenmeldung aufnehmen: Name, Geburtsdatum oder Kundennummer, betroffene Sparte, Datum und Hergang in Stichworten, Rückrufnummer. Daraus wird eine Notiz für die Schadenbearbeitung. Die Meldung beim Versicherer machen weiterhin Sie oder der Kunde.
• Dringendes durchstellen: Wasserschaden in der Wohnung, Kfz-Unfall mit Personenschaden, ein Kunde im Ausland ohne Krankenschutz. Hier stellt der Assistent zu Ihnen oder einer Vertretung durch.
• Vertragsänderungen notieren: Umzug, neue Bankverbindung, Kfz-Wechsel, Nachwuchs. Der Assistent sammelt die Daten, Sie prüfen und reichen ein.
• Beratungstermine buchen: Direkt in Ihren Google- oder Outlook-Kalender, mit Sparte und Anlass im Termin. Wie das generell funktioniert, steht im Ratgeber telefonische Terminvereinbarung.
• Neukunden vorsortieren: Welche Sparte, privat oder gewerblich, wie dringend. Das spart Ihnen den Rückruf, nur um die Frage zu klären, worum es geht.
• Standardfragen beantworten: Bürozeiten, Adresse, welche Unterlagen der Kunde zum Termin mitbringen soll.

Wo die Grenze liegt: Beratung bleibt bei Ihnen

Als Versicherungsmakler haben Sie nach § 61 VVG eine Beratungs- und Dokumentationspflicht: Wünsche und Bedürfnisse erfragen, beraten, die Gründe für jeden Rat angeben und das dokumentieren. Ein Assistent, der am Telefon sagt „Dafür reicht Ihre Hausratversicherung“ oder einen Tarif empfiehlt, berät ohne die vorgeschriebene Bedarfsermittlung und Dokumentation.

Schreiben Sie deshalb in die Anweisungen des Assistenten ausdrücklich: keine Aussagen zu Deckung, Leistung oder Tarifen, keine Zusage, dass ein Schaden bezahlt wird. Fragt ein Kunde danach, nimmt der Assistent die Frage auf und kündigt einen Rückruf an. Testen Sie das mit eigenen Probeanrufen, in denen Sie genau diese Fragen stellen. Dies ist keine Rechtsberatung; im Zweifel fragen Sie Ihren Berufsverband oder einen Anwalt.

Anbieter für Versicherungsmakler im Vergleich

Diese Anbieter nennen Versicherungen als Zielbranche und sind nach unserer Methodik bewertet:

Für kleine und mittlere Maklerbüros mit öffentlichem Preis kommen vor allem drei in Frage:

Zeeg: Terminbuchung zuerst

Zeeg aus Berlin kommt aus der Terminbuchung und hat eine eigene Seite für Versicherungsmakler. Der Assistent bucht direkt in Google Kalender, Outlook, Exchange oder iCloud, leitet live weiter und kann Anrufer nach Region, Sprache oder Verfügbarkeit verteilen. Für Büros mit mehreren Beratern ist das praktisch. Ausgehende Anrufe, etwa Terminerinnerungen, sind ebenfalls möglich.

Preise: ab 49 € netto im Monat bei Jahreszahlung, 59 € bei monatlicher Zahlung, jeweils 250 Inbound-Minuten. Daten liegen laut Zeeg in Deutschland und den Niederlanden, für die Sprachausgabe ist ElevenLabs mit EU-Datenresidenz eingebunden. Laut Anbieter stellt sich der Assistent bei jedem Anruf als KI vor. Zum Testen gibt es allerdings nur 5 Freiminuten, und das Jahresabo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht mindestens 6 Wochen vorher schriftlich kündigen.

Famulor: Prepaid ohne Grundgebühr

Famulor aus Kempten rechnet auf Wunsch ohne Grundgebühr ab, für 0,15 € netto je Minute. Das passt zu Maklern mit wenigen, aber wichtigen Anrufen. Die Plattform kann ein- und ausgehend telefonieren, Termine buchen, mit Briefing weiterleiten und Daten an HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder per Zapier und API weitergeben. Für die Aufzeichnung lässt sich eine Einwilligungsansage einstellen, aufgenommen wird erst nach Zustimmung.

Die Kehrseite: Famulor ist eher ein Baukasten als eine fertige Telefonzentrale und verlangt Einarbeitung. Die Voice-Agenten laufen je nach Routing auch in den USA und Indien, mehrere US-Subprozessoren sind eingebunden. Wer Gesundheitsdaten am Telefon erwartet, sollte die KI-Region auf EU stellen und das im AVV prüfen. Für den KI-Hinweis nach AI Act sind laut AGB Sie selbst verantwortlich, etwa über die Begrüßung.

Placetel: viele Minuten, viele Leitungen

Placetel aus Köln bietet im Einstiegstarif Grow 750 Minuten für 79 € netto monatlich kündbar oder 69 € bei 24 Monaten Laufzeit, dazu 9 € je AI-Rufnummer. Parallele Anrufe sind schon dort unbegrenzt. Die Aufbewahrung von Aufzeichnungen und Transkripten stellen Sie selbst ein, bis hin zu keiner Speicherung. Das ist für ein Maklerbüro ein starkes Argument.

Nachfragen sollten Sie bei der KI-Plattform: Sie stammt vom Dienstleister Miyon AG, dessen Subdienstleister-Liste nicht öffentlich ist. Einen automatischen KI-Hinweis beschreibt Placetel nicht, die Verantwortung liegt beim Kunden. Gespräche mit dem Assistenten sind laut Placetel derzeit auf 15 Minuten begrenzt.

Weitere Anbieter mit Versicherungsbezug

meiti bündelt Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einer Inbox und stellt sich laut FAQ standardmäßig als KI vor. Dafür kommen 499 € Einrichtung dazu, die Weiterleitung ans Team gibt es erst ab dem Team-Tarif. telli richtet sich an größere Anrufvolumen mit ein- und ausgehenden Kampagnen, nennt aber keine öffentlichen Preise. goai aus Österreich bietet Betrieb in der EU-Cloud, in Österreich oder On-Premise an, mit 12 Monaten Mindestlaufzeit nach einem bindungsfreien ersten Monat.

Daneben gibt es Spezialanbieter nur für die Versicherungsbranche. HalloFelix nennt auf seiner Website zum Beispiel Anbindungen an Maklerverwaltungsprogramme wie Professional Works, AMEISE, VEMAoffice, keasy und iCRM. Diese Anbieter haben wir noch nicht nach unserer Methodik bewertet. Wenn Ihnen die MVP-Anbindung wichtiger ist als alles andere, lohnt ein Blick dorthin, mit denselben Prüffragen wie unten.

Was kostet das bei 400 Minuten im Monat?

Angenommen, Ihr Büro hat rund 130 Anrufe im Monat mit durchschnittlich 3 Minuten, also etwa 400 Gesprächsminuten. Rechnerisch, netto und ohne Weiterleitungsminuten:

Bei Jahreszahlung sinkt der Zeeg-Preis, bei Placetel mit 24 Monaten Laufzeit ebenfalls. Placetel berechnet für weitergeleitete Minuten laut Preisliste 0,025 bis 0,05 € extra. Ihre eigenen Zahlen setzen Sie im Kostenrechner ein, die Preismodelle im Detail erklärt die Seite Kosten.

Recht und Datenschutz im Maklerbüro

Gesundheitsdaten. Bei Anrufen zu Kranken-, Berufsunfähigkeits- oder Unfallversicherung erzählen Kunden schnell von Diagnosen. Das sind besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO. Lassen Sie den Assistenten solche Details nicht abfragen, sondern nur Name, Sparte und Rückrufwunsch notieren. Mit jedem Anbieter brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Mehr im Ratgeber Datenschutz bei KI-Telefonie.

KI-Hinweis. Seit dem 2. August 2026 müssen Anrufende nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Bei Zeeg, meiti und goai ist der Hinweis laut Anbieter Standard, bei Famulor und Placetel nehmen Sie ihn selbst in die Begrüßung auf. Mustertexte im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie.

Aufzeichnung. Das unbefugte Aufnehmen des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ist nach § 201 StGB strafbar. Prüfen Sie, ob der Anbieter Audio speichert oder nur transkribiert, und wie lange. Hintergründe im Ratgeber Telefongespräche aufzeichnen.

Dies ist keine Rechtsberatung. Klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einem Anwalt.

Fünf Fragen vor dem Vertrag

1. Wie kommen die Gesprächsnotizen in Ihr MVP: per E-Mail, über Zapier oder Webhook, oder gar nicht?
2. Wo laufen Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe, und welche Subprozessoren sitzen in den USA?
3. Lässt sich die Audioaufzeichnung abschalten und eine Löschfrist für Transkripte festlegen?
4. Wie viele Anrufe nimmt der Tarif gleichzeitig an, etwa nach einem Sturm mit vielen Schadenmeldungen?
5. Wie lange läuft der Vertrag, und wie wird gekündigt?

Klären Sie außerdem, ob die Rufumleitung von Ihrer bestehenden Nummer klappt. Die Anleitung dazu steht im Ratgeber Rufumleitung einrichten. Weitere Anbieter mit Kalenderanbindung vergleicht die Seite KI-Telefonassistent mit Terminbuchung, alle bewerteten Anbieter finden Sie im Anbieterverzeichnis.

Unsere Empfehlung je Büro

• Ein-Personen-Büro mit vielen Beratungsterminen: Zeeg, weil Terminbuchung und KI-Hinweis ab Werk dabei sind.
• Wenige Anrufe, schwankendes Volumen: Famulor im Prepaid, Sie zahlen nur genutzte Minuten.
• Büro mit mehreren Mitarbeitern und Anrufspitzen: Placetel, wegen unbegrenzt paralleler Anrufe und einstellbarer Speicherfristen.

Zeeg KI-Telefonassistent ansehen →

Häufige Fragen