Glossar KI-Telefonie

SIP-Trunk: Definition, Funktion und Nutzen für KI-Telefonie

Was ist ein SIP-Trunk? Funktion, Bandbreite, Sprachkanäle, Notruf und wie Sie einen KI-Telefonassistenten per SIP an Ihre Telefonanlage anbinden.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Pflichtinhalte und Prüfung

Was ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO regeln muss, wann Sie ihn brauchen und wie Sie den AVV eines KI-Telefonassistenten prüfen.

IVR: Was ein Sprachmenü kann und wann KI besser passt

IVR einfach erklärt: wie Sprachmenüs mit Tastenwahl und Spracherkennung funktionieren, wo ihre Grenzen liegen und wann ein KI-Telefonassistent besser passt.

Anrufweiterleitung: Arten, Kosten und Einsatz mit KI

Anrufweiterleitung erklärt: sofort, bei besetzt oder Nichtannahme, wer die Kosten trägt und wie Sie Anrufe an einen KI-Telefonassistenten umleiten.

Rufnummernportierung: Ablauf, Fristen und Rechte für Firmen

Rufnummernportierung für Unternehmen: Ablauf, gesetzliche Fristen nach § 59 TKG, Kosten, typische Ablehnungsgründe und wann eine Weiterleitung genügt.

Conversational AI: Bedeutung, Technik und Einsatz im KMU

Conversational AI einfach erklärt: Bausteine, Unterschied zu Chatbot, IVR und Agentic AI, Einsatz am Telefon, Recht und passende Anbieter für KMU.

Sprachsynthese: So entstehen KI-Stimmen am Telefon

Sprachsynthese (Text-to-Speech) einfach erklärt: Verfahren, worauf es am Telefon ankommt, Voice Cloning, Recht und welche Anbieter welche Stimmen nutzen.

Barge-in: Bedeutung am Telefon, beim Voicebot und im Callcenter

Barge-in heißt Hereinplatzen. Am Telefon: Anrufer unterbrechen die Ansage oder den Voicebot, im Callcenter schaltet sich ein Supervisor zu. Mit Prüfliste.

Spracherkennung: Wie KI am Telefon zuhört und versteht

Spracherkennung (ASR) einfach erklärt: Funktionsweise, warum Telefonate schwieriger sind, Wortfehlerrate, Datenschutz und worauf Sie bei Anbietern achten.

Sprachdialogsystem: Aufbau, Arten und der Schritt zur KI

Sprachdialogsystem einfach erklärt: Bausteine von Spracherkennung bis Sprachausgabe, drei Generationen vom Tastenmenü zur KI und eine Prüfliste für KMU.

Speech to Text: Was STT kann und wie Firmen es am Telefon nutzen

Speech to Text (STT) für Unternehmen: Werkzeugarten, Echtzeit oder Datei, wichtige Funktionen, Datenschutz bei Gratis-Tools und Einsatz am Telefon.

Text to Speech: Was TTS im Unternehmen und am Telefon leistet

Text to Speech (TTS) für Unternehmen: Generator, API oder KI-Telefonassistent, Nutzungsrechte bei Gratis-Tools, DSGVO, Kosten und Auswahl-Checkliste.

Large Language Model (LLM): Bedeutung und Einsatz am Telefon

Large Language Model einfach erklärt: wie ein LLM arbeitet, Beispiele, Grenzen, Datenschutz und welche Sprachmodelle KI-Telefonassistenten nutzen.

Latenz in der Telefonie mit KI: Ursachen, Grenzwerte, Test

Latenz ist die Verzögerung im Telefonat. Was beim KI-Telefonassistenten Pausen verursacht, welche Grenzwerte die ITU nennt und wie Sie Anbieter testen.

VoIP: Definition, Technik und Nutzen für Unternehmen

Was ist VoIP? Funktion, Bandbreite, Codecs, Notruf und Sicherheit verständlich erklärt, plus: wie Sie einen KI-Telefonassistenten an VoIP anbinden.

Cloud-Telefonanlage: Funktion, Kosten und KI-Anbindung

Was ist eine Cloud-Telefonanlage? Funktion, Kosten je Nutzer, Datenschutz, Notruf und wie Sie einen KI-Telefonassistenten an die Anlage anbinden.

DTMF: Tonwahl am Telefon und was KI-Assistenten damit tun

DTMF einfach erklärt: wie Tastentöne funktionieren, wie sie über VoIP übertragen werden und welche KI-Telefonassistenten Tasteneingaben verarbeiten.

Warteschleife: Funktion, Recht und KI als Alternative

Warteschleife am Telefon: wie sie funktioniert, was § 115 TKG zu Kosten und Ansagen vorschreibt, was bei Wartemusik gilt und wann KI das Warten ersetzt.

Natural Language Processing: Was NLP am Telefon leistet

Natural Language Processing (NLP) verständlich erklärt: NLU, NLG, LLMs, Einsatz im KI-Telefonassistenten, Grenzen, Datenschutz und Prüfpunkte für KMU.

Prompt (KI): Bedeutung, Aufbau und Beispiel fürs Telefon

Prompt in der KI einfach erklärt: Bedeutung, Bausteine, System-Prompt mit Beispiel für den KI-Telefonassistenten, typische Fehler und Testfragen.

KI-Halluzination: Ursachen, Beispiele und Schutz am Telefon

KI-Halluzination einfach erklärt: warum Sprachmodelle Falsches erfinden, echte Fälle, Haftung nach OLG Hamm und wie Sie Ihren Telefonassistenten absichern.

Retrieval Augmented Generation (RAG): einfach erklärt

Retrieval Augmented Generation (RAG) erklärt: wie die KI Ihr Firmenwissen nachschlägt, Grenzen, Datenschutz und welche Telefonassistenten RAG nutzen.

KI-Agent: Definition, Beispiele und Einsatz am Telefon

Was ist ein KI-Agent? Definition, Aufbau, Unterschied zu Chatbot und ChatGPT, Kosten, Rechtsrahmen und fertige KI-Agenten fürs Telefon im KMU.

Sentimentanalyse: Bedeutung, Methoden und Einsatz am Telefon

Sentimentanalyse erkennt, ob ein Text oder Anruf positiv, neutral oder negativ ist. So funktioniert sie am Telefon, ihre Grenzen und was der AI Act will.

Callcenter: Arten, Kosten und Alternativen für KMU

Callcenter erklärt: Inbound, Outbound, intern oder ausgelagert, typische Kosten, Kennzahlen, Rechtsregeln und wann ein KI-Telefonassistent reicht.

SIP-Protokoll: Funktion, Ablauf und Nutzen für KI-Telefonie

Was ist das SIP-Protokoll? Ablauf eines Anrufs, Statuscodes, Ports, Sicherheit und wie Sie einen KI-Telefonassistenten per SIP an Ihre Anlage anbinden.

Unterauftragsverarbeiter DSGVO: Subprozessoren prüfen

Was ein Unterauftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ist, welche Genehmigung nötig ist und wie Sie die Subprozessorliste eines KI-Telefonassistenten prüfen.

Rufnummernanzeige (CLIP): Bedeutung, Recht und KI-Telefonie

CLIP, CLIR und CLIP no screening erklärt: wie die Rufnummernanzeige funktioniert, was TKG und TDDDG regeln und warum sie für KI-Assistenten zählt.

Omnichannel-Kundenservice: Telefon, Chat und WhatsApp vereint

Omnichannel-Kundenservice einfach erklärt: Unterschied zu Multichannel, Einstieg für KMU mit KI, Kosten laut Anbieterdaten, DSGVO und AI Act.

First Call Resolution (FCR): Formel, Messung und KI-Einsatz

First Call Resolution (FCR) einfach erklärt: Formel mit Beispiel, drei Messmethoden für KMU, typische Fehler und wie ein KI-Telefonassistent die Quote hebt.