Rufnummernanzeige (CLIP): Bedeutung, Recht und KI-Telefonie

CLIP (Calling Line Identification Presentation) zeigt dem Angerufenen die Rufnummer des Anrufers, schon während es klingelt. Für einen KI-Telefonassistenten entscheidet CLIP darüber, ob er nach dem Gespräch die richtige Rückrufnummer kennt oder nur Ihre eigene Firmennummer sieht.

Ein Anruf kommt rein, und auf dem Display steht eine Nummer. Das ist so selbstverständlich, dass kaum jemand darüber nachdenkt, bis die Nummer fehlt. Dahinter steckt ein Leistungsmerkmal mit sperrigem Namen: CLIP. Für Unternehmen spielt es an drei Stellen eine Rolle. Bei eingehenden Anrufen wollen Sie wissen, wer anruft. Bei ausgehenden Anrufen entscheidet es, welche Nummer Ihr Kunde sieht. Und sobald ein KI-Telefonassistent Anrufe für Sie annimmt, hängt an CLIP, ob er Rückrufnummern korrekt erfasst.

Was ist CLIP?

CLIP steht für Calling Line Identification Presentation, auf Deutsch Rufnummernanzeige oder Rufnummernübermittlung. Das Netz übermittelt die Rufnummer des Anrufers an das Telefon des Angerufenen, und zwar bereits während es klingelt. Sie können also entscheiden, ob Sie abheben. Hat Ihr Telefon ein Adressbuch und ist die Nummer dort gespeichert, zeigt es den Namen statt der Ziffern an (NFON-Lexikon).

Technisch wird die Nummer je nach Anschlussart unterschiedlich transportiert:

• ISDN und digitale Anschlüsse: Die Nummer läuft in einem eigenen Signalisierungskanal, getrennt von der Sprache.
• Analoge Anschlüsse: Die Nummer wird als moduliertes Tonsignal während des Klingelns übertragen. Das Endgerät muss dieses Verfahren unterstützen.
• VoIP: Bei Internettelefonie steht die Nummer in der Signalisierung des Verbindungsaufbaus. CLIP ist hier grundsätzlich verfügbar.

Mehr zur Technik hinter Internettelefonie finden Sie im Glossar unter VoIP und SIP-Trunk.

CLIP, CLIR, CLIP no screening: die Begriffe im Überblick

Rund um die Rufnummernanzeige gibt es eine Handvoll verwandter Leistungsmerkmale. Die wichtigsten:

Bei CLIP no screening bleibt im Hintergrund eine vom Netz vergebene Nummer erhalten, die nur Netzbetreiber auslesen können, etwa bei Notrufen oder Missbrauch. Laut comdesk wird sie auch bei unterdrückter Nummer mit übertragen. easybell nennt zwei typische Einsätze: Durchwahlen sollen nach außen die zentrale Firmennummer zeigen, oder nach einem Anbieterwechsel soll vorübergehend noch die alte Nummer erscheinen.

Was Gesetz und Bundesnetzagentur regeln

Die Rufnummernanzeige ist nicht nur Technik, sondern auch gesetzlich geregelt. Für Geschäftsführer sind vier Punkte relevant.

1. Unterdrücken muss möglich sein. Bietet Ihr Anbieter die Rufnummernanzeige an, müssen Sie Ihre Nummer dauerhaft oder für einzelne Anrufe einfach und kostenlos unterdrücken können. Angerufene können anonyme Anrufe kostenlos abweisen. Bei Notrufen und bestimmten Hilfsrufnummern darf die Anzeige der Anrufernummer nicht ausgeschlossen werden (§ 15 Abs. 1 TDDDG).

2. Bei Werbeanrufen ist Unterdrücken verboten. Wer zu Werbezwecken anruft, darf die Nummer weder unterdrücken noch unterdrücken lassen und muss dafür sorgen, dass die zugeteilte Nummer übermittelt wird (§ 15 Abs. 2 TDDDG). Ein Verstoß ist eine Ordnungswidrigkeit mit Bußgeld bis zu 300.000 Euro, zuständig ist die Bundesnetzagentur (§ 28 Abs. 1 Nr. 9, Abs. 2 und 3 TDDDG). Das betrifft auch KI-gestützte Outbound-Kampagnen. Ob ein Werbeanruf überhaupt zulässig ist, regelt zusätzlich das UWG (Einwilligung). Mehr dazu im Ratgeber KI-Outbound-Anrufe.

3. Nur eigene, deutsche Nummern aufsetzen. Anbieter müssen beim Verbindungsaufbau eine vollständige deutsche Rufnummer übermitteln, die Ihnen zugeteilt ist. Zusätzliche Nummern, etwa per CLIP no screening, dürfen Sie nur setzen, wenn Sie ein Nutzungsrecht daran haben. Bei einer Rufumleitung darf die übermittelte Nummer des ursprünglichen Anrufers aufgesetzt werden. Auskunfts-, Massenverkehrs- und Premium-Dienste-Nummern, Kurzwahlnummern sowie 110 und 112 dürfen nicht als Anrufernummer übermittelt werden (§ 120 Abs. 1 bis 3 TKG).

4. Auslandsanrufe mit deutscher Nummer werden gekennzeichnet. Kommt ein Anruf aus dem Ausland, zeigt aber eine deutsche Nummer, muss der Anbieter den Eintrittsweg kennzeichnen und die Anzeige unterdrücken, internationales Mobilfunk-Roaming ausgenommen (§ 120 Abs. 4 TKG). Das richtet sich gegen gefälschte Absendernummern.

Warum keine Nummer angezeigt wird

Fehlt die Nummer auf dem Display, liegt es selten am Telefon. Gigaset nennt in seinem Support-Artikel diese Ursachen:

1. CLIP ist bei Ihrem Netzanbieter noch nicht beauftragt, oder es liegt eine Störung vor.
2. Ihr Telefon hängt an einer Telefonanlage oder einem Router mit integrierter Telefonanlage, die nicht alle Anruferdaten weiterreicht.
3. Der Netzanbieter des Anrufers stellt für diese Rufnummer kein CLIP zur Verfügung.

Hinzu kommt der naheliegende Fall, dass der Anrufer seine Nummer per CLIR unterdrückt hat.

Sinnvoll ist diese Reihenfolge: zuerst die Einstellungen der Telefonanlage oder des Routers zur Rufnummernanzeige prüfen, dann beim Telefonanbieter nachfragen, ob CLIP für Ihren Anschluss beauftragt ist.

CLIP und KI-Telefonassistenten

Hier wird das Thema für viele Betriebe erst wichtig. Die meisten KI-Telefonassistenten bekommen Anrufe per Anrufweiterleitung von Ihrer bestehenden Nummer. Nach dem Gespräch soll der Assistent Ihnen eine Zusammenfassung mit Rückrufnummer schicken oder einen Termin mit Kontaktdaten anlegen. Dafür muss er die Nummer des Anrufers kennen.

Genau das scheitert oft. Läuft die Weiterleitung über Ihre eigene Telefonanlage, sendet die Anlage beim zweiten Gesprächsabschnitt häufig ihre eigene Nummer. Der Assistent sieht dann bei jedem Anruf Ihre Firmennummer. Der Anbieter VITAS beschreibt das Problem in seinem Hilfecenter: In der Gesprächsliste steht dann immer dieselbe Nummer, meist die des eigenen Unternehmens. Als dauerhafte Lösungen nennt VITAS unter anderem:

• CLIP no screening beim Telefonanbieter und in der Anlage freischalten. Dann übermittelt die Anlage bei der Weiterleitung die Nummer der anrufenden Person.
• Weiterleitung direkt beim Telefonanbieter einrichten statt in der Anlage. Dann läuft der Anruf gar nicht erst über Ihre Anlage. Wie das geht, steht im Ratgeber Rufumleitung einrichten.
• SIP-Trunk zum Assistenten. Die Anlage leitet Anrufe über eine direkte SIP-Verbindung weiter. Laut VITAS ist die Einrichtung meist aufwendiger.

Als Sofortmaßnahme empfiehlt VITAS, das Feld für die Rufnummer im Gesprächsablauf auf Freitext umzustellen, damit eine im Gespräch genannte Nummer nicht an der Formatprüfung scheitert. Außerdem bietet der Support an, eine alternative Lösung einzurichten.

Lässt sich nichts davon umsetzen, kann der Assistent die Rückrufnummer im Gespräch abfragen. Das kostet den Anrufer ein paar Sekunden und birgt Tippfehler-Risiko bei der Spracherkennung, funktioniert aber.

Ob ein Anbieter die Originalnummer bei Weiterleitung zuverlässig erhält, hängt vor allem an Ihrer Telefonanlage, nicht am Assistenten. In unseren Anbieterdaten ist das nicht für jeden Dienst dokumentiert. Fragen Sie im Zweifel beim Support nach und nutzen Sie die Testphase.

Passende Anbieter

Die folgenden Dienste haben öffentliche Preise und eine Testmöglichkeit, sodass Sie die Rufnummernübermittlung an Ihrer eigenen Anlage ausprobieren können. VITAS hat die CLIP-Frage in der Hilfe ausführlich dokumentiert. sipgate sona kommt von einem Telefonanbieter, der die Nummer und den Assistenten aus einer Hand liefert.

Mehr Auswahl finden Sie im Vergleich aller Anbieter und in der Übersicht Anbieter. Was der Betrieb monatlich kostet, rechnen Sie mit dem Kostenrechner durch. Wie wir bewerten, erklärt die Methodik.

Kurz zusammengefasst

CLIP zeigt dem Angerufenen die Nummer des Anrufers, CLIR unterdrückt sie, CLIP no screening erlaubt einer Anlage, eine andere berechtigte Nummer zu senden. Bei Werbeanrufen ist das Unterdrücken nach TDDDG verboten. Wer einen KI-Telefonassistenten per Weiterleitung anbindet, sollte vor dem Start prüfen, ob die Originalnummer ankommt. Sonst landen Rückrufbitten ohne brauchbare Nummer im Postfach.

Häufige Fragen