Testmethodik: So bewerten wir KI-Telefonassistenten
Jeder Anbieter im Vergleich durchläuft dieselbe Prüfung. Grundlage sind die öffentlichen Angaben der Anbieter: Preisseiten, Produktbeschreibungen, AGB, Datenschutzerklärungen, Auftragsverarbeitungsverträge und Listen der Unterauftragsverarbeiter. Jede Angabe wird mit Quelle und Prüfdatum dokumentiert. Eigene Praxiserfahrungen aus dem Einsatz im Arbeitsalltag kennzeichnen wir ausdrücklich; wir behaupten keine Tests, die wir nicht durchgeführt haben.
Die fünf Kriterien
| Kriterium | Gewicht | Worauf wir achten |
|---|---|---|
| Funktionen | 30 % | Terminbuchung, Weiterleitung an Mitarbeiter, Kalender- und CRM-Anbindungen, ausgehende Anrufe, API, Sprachen, Branchenvorlagen |
| Datenschutz | 25 % | Serverstandort, Auftragsverarbeitungsvertrag, US-Unterauftragsverarbeiter, steuerbare Aufzeichnung, Hinweis auf KI im Gespräch |
| Preis-Leistung | 20 % | Transparente Preise, Einstiegspreis, Kosten pro Minute oder Gespräch, Testphase |
| Einrichtung & Bedienung | 15 % | Selbst einrichtbar, Rufumleitung, Onboarding, deutschsprachige Oberfläche |
| Vertrag & Support | 10 % | Laufzeit und Kündigungsfrist, Support-Kanäle, Firmensitz in der EU |
Jedes Kriterium wird von 1,0 bis 5,0 bewertet. Die Gesamtnote ist der gewichtete Durchschnitt. Fehlen Angaben – etwa zum Serverstandort oder zu den Preisen –, wirkt sich das auf die Note aus, weil Sie als Kunde dann ebenfalls im Unklaren bleiben. Bei „Preis auf Anfrage“ vergeben wir im Kriterium Preis-Leistung höchstens 3,5.
Was nicht in die Bewertung einfließt
Provisionen, Werbebudgets oder persönliche Kontakte zu Anbietern. Wie wir uns finanzieren, lesen Sie unter Wie wir Geld verdienen.
Aktualität
Preise und Funktionen ändern sich häufig. Wir prüfen alle Anbieter regelmäßig und mindestens quartalsweise nach. Das Datum der letzten Prüfung steht auf jeder Anbieterseite. Haben Sie eine Änderung entdeckt? Schreiben Sie uns: kontakt@kitelefonassistent.net.