FRITZ!Box Rufumleitung einrichten: Anleitung für Firmen
Die Rufumleitung richten Sie in der FRITZ!Box unter Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung > Neue Rufumleitung ein. Für Firmen lohnt sich die Kombination aus „verzögert/bei besetzt“ und Zeitsteuerung, etwa auf Mobiltelefon, Vertretung oder einen KI-Telefonassistenten.
Inhalt
Eine Rufumleitung in der FRITZ!Box ist in wenigen Minuten angelegt. Wie gut sie im Alltag funktioniert, entscheidet sich an drei Stellen: an der Art der Umleitung (sofort, verzögert, bei besetzt), am Ort der Ausführung (FRITZ!Box oder Telefonieanbieter) und an den Zeiten, zu denen sie aktiv ist. Diese Anleitung geht alle drei Punkte durch. Die Menüangaben stammen aus der AVM-Wissensdatenbank und beziehen sich auf das aktuelle FRITZ!OS. Bei älteren Versionen können Bezeichnungen abweichen.
Kurzanleitung: Rufumleitung in 7 Schritten
- Öffnen Sie im Browser
fritz.boxoder192.168.178.1und melden Sie sich mit dem FRITZ!Box-Kennwort an. - Klicken Sie links auf Telefonie und dann auf Rufbehandlung.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Rufumleitung und klicken Sie auf Neue Rufumleitung.
- Legen Sie unter „Anrufe, die umgeleitet werden“ fest, welche Anrufe betroffen sind (Tabelle unten).
- Wählen Sie unter „Umleitung der Anrufe“ das Ziel: an Zielrufnummer für Handy, Vertretung oder KI-Assistent, an Anrufbeantworter oder an Telefon für ein internes Gerät.
- Stellen Sie bei „Art der Umleitung“ ein, wann umgeleitet wird, zum Beispiel Verzögert oder bei Besetzt.
- Klicken Sie auf Übernehmen und bestätigen Sie die Einrichtung an der FRITZ!Box oder an einem angeschlossenen Telefon, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Danach erscheint die Umleitung in der Liste. Über den Schieberegler schalten Sie sie ein und aus, ohne sie neu anlegen zu müssen. Laut AVM geht das auch über die MyFRITZ!App, praktisch, wenn Sie spontan umschalten wollen.
Welche Anrufe Sie umleiten können
Die FRITZ!Box kann nicht nur alle Anrufe umleiten, sondern auch gezielt einzelne Anrufergruppen. Laut AVM stehen diese Optionen zur Wahl:
| Welche Anrufe? | Einstellung | Typischer Einsatz im Betrieb |
|---|---|---|
| Alle Anrufe | „alle Anrufe“ | Betriebsurlaub, Umzug |
| Anrufe an eine bestimmte Rufnummer | „Anrufe an“ + Rufnummer | Nur die Service-Nummer umleiten, die Durchwahl der Geschäftsführung nicht |
| Anrufe an ein bestimmtes Telefon (analoge Nebenstelle) | „Anrufe an“ + Telefon | Arbeitsplatz einer Mitarbeiterin im Urlaub |
| Anrufe einer Person aus dem Telefonbuch (oder eines ganzen Telefonbuchs) | „Anrufe von“ + Eintrag im Telefonbuch | Wichtiger Kunde landet immer auf dem Handy |
| Anrufer ohne Telefonbucheintrag | „Anrufe von“ + „Nicht im Telefonbuch“ | Neukunden an Assistenten, Bestandskunden ans Büro |
| Einzelne Rufnummer oder Nummernbereich | „Anrufe von“ + „Einzelne Rufnummer“ | Alle Anrufe aus einer Vorwahl an die zuständige Filiale |
| Anonyme Anrufer | „Anrufe von“ + „Ohne Rufnummer (Anonym)“ | Anrufe mit unterdrückter Nummer auf den Anrufbeantworter |
Eine Einschränkung: Die Option „Art der Umleitung“ (sofort, verzögert usw.) lässt sich laut AVM nur bei „Anrufe an“ einstellen. Bei den anderen Varianten nicht.
Sofort, verzögert, bei besetzt: die richtige Art wählen
Die FRITZ!Box-Hilfe beschreibt diese Varianten:
- Sofort: Das eigene Telefon klingelt nicht, der Anruf geht direkt zum Ziel.
- Verzögert: Umleitung nach etwa 15 Sekunden bzw. dreimaligem Klingeln.
- bei Besetzt: Umleitung sofort, wenn bereits ein Gespräch läuft.
- Verzögert/bei Besetzt: nach etwa 15 Sekunden, wenn niemand abnimmt, sofort, wenn besetzt ist.
- Parallelruf: eigenes Telefon und Ziel klingeln gleichzeitig.
- bei Klingelsperre: alle Anrufe werden umgeleitet, solange die Klingelsperre aktiv ist.
Für die meisten kleinen Betriebe ist Verzögert/bei Besetzt die sinnvollste Einstellung während der Geschäftszeiten. Das Team hat die Chance, selbst abzunehmen, und kein Anrufer hört das Besetztzeichen. Außerhalb der Geschäftszeiten passt Sofort, denn dann klingelt ohnehin niemand im Büro.
Zeitsteuerung: Umleitung nach Geschäftszeiten
Damit Sie die Umleitung nicht jeden Abend von Hand einschalten müssen, bietet die FRITZ!Box eine Wochenschaltung:
- Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung öffnen.
- Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten aktivieren.
- In der Wochenübersicht die Zeiten blau markieren, in denen die Umleitung aktiv sein soll. Mit gedrückter Maustaste markieren Sie mehrere Tage auf einmal.
- Die Umleitungen anhaken, für die der Zeitplan gilt, und Übernehmen klicken.
Laut AVM greift der Zeitplan erst beim nächsten Schaltzeitpunkt. Zeigt die Umleitung direkt danach den falschen Zustand, schalten Sie sie einmal manuell um. Die Zeitsteuerung bleibt dabei aktiv.
Praxistipp
Legen Sie zwei Umleitungen an: tagsüber „Verzögert/bei Besetzt“ auf Handy oder Assistent, abends und am Wochenende „Sofort“. Nur die zweite bekommt den Zeitplan. So deckt die FRITZ!Box beide Fälle ab, ohne dass jemand daran denken muss.FRITZ!Box oder Anbieter: warum die Rufnummer fehlt
Eine häufige Frage zur FRITZ!Box-Rufumleitung: Auf dem Handy erscheint die eigene Büronummer statt der Nummer des Anrufers. AVM erklärt das in einem eigenen Artikel: Führt die FRITZ!Box die Umleitung selbst aus, lassen die Telefonieanbieter nur die Übermittlung der Anschlussnummer zu. Das ist kein Gerätefehler.
Die Lösung ist die Anrufweiterschaltung beim Anbieter. Dann leitet die Vermittlungsstelle um, und die Nummer des Anrufers kommt beim Ziel an. Wählen Sie dafür bei „Eigene Rufnummer zur Umleitung“ die Option Automatisch. Die FRITZ!Box versucht dann, die Umleitung beim Anbieter einzurichten. Laut AVM klappt das nur, wenn
- Ihr Anbieter das unterstützt,
- „Anrufe an“ mit einer Rufnummer gewählt ist,
- als Art „Sofort“, „Verzögert“ oder „bei Besetzt“ eingestellt ist und
- für die Zielnummer keine Wahlregel oder Rufsperre besteht.
Ob die Umleitung am Ende beim Anbieter oder in der Box läuft, zeigt die FRITZ!Box nicht an. Testen Sie es mit einem Anruf vom Privathandy. Wichtig: Rufsperren für eingehende Anrufe greifen nicht mehr, wenn der Anbieter umleitet. Manche Anbieter erlauben die Einrichtung auch direkt im Kundenbereich.
Für einen KI-Telefonassistenten ist die übermittelte Rufnummer oft wichtiger als fürs Handy, denn nur mit ihr kann er einen Rückruf sauber zuordnen oder an Ihr CRM übergeben.
Voraussetzungen und Grenzen
Die ersten beiden Punkte ergeben sich aus der Technik und Ihrem Tarif, die übrigen nennt AVM in der Wissensdatenbank:
- Zwei Leitungen: Führt die FRITZ!Box die Umleitung auf eine externe Nummer selbst aus, sind für die Dauer des Gesprächs zwei Verbindungen belegt: der ankommende Anruf und die ausgehende Verbindung zum Ziel. Wie viele gleichzeitige Gespräche Ihr Anschluss erlaubt, legt Ihr Telefonieanbieter fest. Fragen Sie dort nach, wenn Sie unsicher sind.
- Kosten: Die ausgehende Verbindung rechnet Ihr Anbieter nach Ihrem Tarif ab. Mit einer Flatrate für das Zielnetz fallen in der Regel keine Zusatzkosten an.
- Mobilrufnummern in der FRITZ!Box lassen sich nicht umleiten.
- Sonderrufnummern (0900, 0190, 0180, 0138, 0137) sind als Ziel laut AVM aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Interne Anrufe werden nicht umgeleitet.
- Maximal 32 Umleitungen für Telefonbucheinträge und einzelne Rufnummern.
- Wichtige Personen aus dem Telefonbuch werden teils als Parallelruf behandelt. Ihr Telefon klingelt dann trotz Sofort-Umleitung.
Klingelt es trotz aktiver Umleitung weiter, prüfen Sie zuerst diesen letzten Punkt und den Zeitplan.
Rufumleitung auf einen KI-Telefonassistenten
Statt aufs Handy können Sie Anrufe auch auf einen KI-Telefonassistenten umleiten. Der nimmt das Gespräch an, beantwortet Standardfragen, nimmt Rückrufwünsche auf und bucht je nach Anbieter Termine. Für die FRITZ!Box ist das nur eine weitere Zielrufnummer, die Sie bei „an Zielrufnummer“ eintragen. Eine neue Telefonanlage brauchen Sie dafür nicht. Ihre bisherige Nummer bleibt bestehen, eine Rufnummernportierung ist nicht nötig. Bei IONOS und STRATO etwa ist laut Anbieter genau diese Anbindung per Rufumleitung vorgesehen.
Gängige Kombinationen:
| Situation | FRITZ!Box-Einstellung |
|---|---|
| Team nimmt tagsüber selbst ab, Assistent fängt Überlauf ab | Verzögert/bei Besetzt, ohne Zeitplan |
| Assistent nur nach Feierabend und am Wochenende | Sofort, mit Zeitplan |
| Nur Neukunden an den Assistenten | „Anrufe von“ + „Nicht im Telefonbuch“ |
| Assistent nimmt immer an, stellt Dringendes durch | Sofort, Weiterleitung im Assistenten einrichten |
Bei vielen Anrufen oder mehreren parallelen Gesprächen stößt die Rufumleitung an Grenzen, weil jede umgeleitete Verbindung eine Leitung belegt. Dann ist eine Anbindung per SIP-Trunk die sauberere Lösung. Bei fonio gibt es den SIP-Trunk laut Preisseite erst ab dem Team-Tarif.
Diese Anbieter haben wir nach unserer Methodik bewertet. Die Tabelle zeigt Preise und Testphasen laut Anbieter (Stand 26.10.2026):
| Anbieter | Wertung | Preis ab | Testphase | Hosting | AVV | Terminbuchung | Ausgehende Anrufe | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| fonio | 4,4/ 5 | ab 99 € netto/Monat (jährlich), 119 € monatlich | kostenlos testen (Demo-Assistent aus der eigenen Website), 30 Tage Geld-zurück-Garantie | EU (DE/FI/FR) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter →Anzeige |
| sipgate sona | 4,3/ 5 | Free 0 €, bezahlt ab 69,95 € netto/Monat | Free-Tarif dauerhaft kostenlos (500 Min.), ohne Kreditkarte | EU (Deutschland) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter → |
| IONOS KI Telefonassistent | 4,0/ 5 | ab 32,77 € netto/Monat (39 € inkl. MwSt.) | 1 Monat kostenlos (laut Anbieter „nur für kurze Zeit“), dazu öffentliche Testnummer | EU (ohne Standort) | ✓ Ja | ◐ Teilweise | ✗ Nein | Zum Anbieter → |
| STRATO KI Telefonassistent | 4,0/ 5 | ab ca. 29,41 € netto/Monat (35 € inkl. MwSt.) | erster Monat 0 € (30 Tage), dazu kostenlose Live-Demo-Nummer | EU (Deutschland) | ✓ Ja | ✓ Ja | unklar | Zum Anbieter → |
| Placetel AI | 4,2/ 5 | ab 69 € netto/Monat (24 Monate), monatlich kündbar 79 € | 10 Tage kostenlos inkl. 50 Gesprächsminuten | Deutschland (GCP) | ✓ Ja | ✓ Ja | ✓ Ja | Zum Anbieter → |
Wer die FRITZ!Box behalten und mit wenig Aufwand starten will, findet bei fonio öffentliche Preise ab 99 € netto im Monat bei Jahreszahlung (119 € monatlich) mit 1.000 Inklusivminuten und eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Für den Einstieg ohne Kosten bietet sipgate sona einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 500 Minuten, allerdings mit nur einem gleichzeitigen Anruf.
- Öffentliche Preise mit 1.000 Inklusivminuten schon im Solo-Tarif
- Rund 30 verfügbare Integrationen, darunter Google Calendar, Calendly, eTermin, Pipedrive, onOffice, Make und n8n
- AVV mit vollständiger Subprozessorliste, Löschfristen und Verschwiegenheitserklärungen für Berufsgeheimnisträger
Mehr Auswahl finden Sie im Anbietervergleich, was der Assistent im Monat kostet, rechnet der Kostenrechner durch.
Rechtliches beim Umleiten auf eine KI
Nimmt ein KI-System das Gespräch an, müssen Anrufer nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) darüber informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Üblich ist ein Satz in der Begrüßung. Bei manchen Anbietern ist dieser Hinweis voreingestellt, bei anderen müssen Sie ihn selbst aktivieren. Werden Gespräche transkribiert oder gespeichert, verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, dafür brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Details im Ratgeber AI Act und KI-Telefonie. Dies ist keine Rechtsberatung.
Ihr nächster Schritt
Richten Sie zuerst eine Umleitung „Verzögert/bei Besetzt“ auf Ihr Handy ein und testen Sie sie mit einem Anruf von außen. Kommt die Nummer des Anrufers nicht an, stellen Sie auf „Automatisch“ um oder richten Sie die Weiterschaltung im Kundenbereich Ihres Anbieters ein. Wenn Sie merken, dass Sie abends und in Spitzenzeiten trotzdem Anrufe verpassen, ist ein KI-Assistent als Umleitungsziel der naheliegende Ausbau. Hilfe bei der Auswahl gibt die Übersicht aller Anbieter.