Doctolib Telefonassistent vs PraxisConcierge: Vergleich 2026

Arbeitet Ihre Praxis schon mit Doctolib, ist der Doctolib-Telefonassistent die naheliegende Wahl, weil er ohne Schnittstelle direkt im Doctolib-Kalender bucht. Für alle anderen Praxen passt PraxisConcierge besser: über 50 PVS-Anbindungen, Pauschalpreis pro Behandler, unbegrenzte Anrufe. Nach unserer Methodik liegt PraxisConcierge mit 3,8 zu 3,4 Punkten vorn.

Doctolib-Telefonassistent oder PraxisConcierge: Beide Systeme nehmen Anrufe in Arztpraxen an, verfolgen aber unterschiedliche Ansätze. Herstellerseiten beantworten die Frage, welcher der beiden zu Ihrer Praxis passt, naturgemäß nicht neutral. Diese Seite stellt beide nach denselben Kriterien gegenüber: Preis, Anbindung an Kalender und Praxissoftware, Funktionsumfang, Datenschutz und Vertrag.

Die Angaben stammen aus Preisseiten, FAQ und Datenschutzunterlagen der Anbieter (Stand Oktober 2026). Beide Systeme haben wir nicht selbst im Praxisbetrieb getestet. Die Punktwerte folgen unserer Methodik, Provisionen fließen nicht ein.

Zwei Ansätze für dasselbe Problem

Der Doctolib-Telefonassistent geht auf Aaron.ai zurück. Doctolib hat die Übernahme des Berliner Anbieters im Mai 2024 bekanntgegeben und den Assistenten inzwischen in die eigene Praxissoftware eingebaut. Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erkennt Patient:innen über die Patientenakte, bucht Termine direkt im Doctolib-Kalender, nimmt Rezept- und Überweisungsanfragen auf und stellt Notfälle an das Team durch. Den Assistenten gibt es nur zusammen mit Doctolib.

PraxisConcierge kommt von der PraxisConcierge Software GmbH aus Leinfelden-Echterdingen und ist ein eigenständiger Telefonassistent für Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Er sortiert Anliegen, verschriftlicht sie, erkennt Patient:innen und dokumentiert per GDT in der Patientenakte des Praxisverwaltungssystems (PVS). Der Basistarif arbeitet mit Tastenwahl. Freier KI-Dialog und Terminvergabe sind Zusatzmodule.

Die Entscheidung hängt deshalb vor allem an einer Frage: Wo liegt Ihr Terminkalender heute?

Der Vergleich auf einen Blick

Preise: Paketpreis gegen Pauschale mit Add-ons

Die Preismodelle sind schwer direkt zu vergleichen, weil Doctolib brutto und im Paket rechnet, PraxisConcierge netto und modular.

Doctolib verlangt für das Paket Patientenmanagement mit KI-Telefonassistent 229 € inkl. MwSt. pro Monat und Ärzt:in bei Jahresabo, umgerechnet rund 192 € netto. Dasselbe Paket ohne Telefonassistent kostet 139 €. Der Aufpreis für den Assistenten liegt also bei 90 € inkl. MwSt. pro Ärzt:in. Im Paket stecken aber auch Online-Terminbuchung, Kalender und Patientennachrichten. Wenn Sie Doctolib ohnehin bezahlen, ist der Aufpreis der relevante Betrag, nicht die 229 €.

PraxisConcierge kostet im Tarif Classic 149 € netto pro Vollzeit-Behandler und Monat, bei Jahreszahlung 139 €, jeweils mit unbegrenzten Anrufen. Das Bundle mit Online-Rezeption liegt bei 208 €. Pro Praxis kommen optional der KI-Dialog für 59 € und die Terminvergabe für 39 € hinzu. Staffelpreise für größere Praxen gibt es auf Anfrage. Laut Empfehlungsprogramm fällt außerdem eine Einrichtungsgebühr an, deren Höhe öffentlich nicht genannt ist.

Eine Beispielrechnung für eine Praxis mit drei Ärzt:innen in Vollzeit, Jahreszahlung, Stand Oktober 2026:

• PraxisConcierge mit KI-Dialog und Terminvergabe: 3 × 139 € + 59 € + 39 € = 515 € netto pro Monat, zuzüglich Einrichtung.
• Doctolib, wenn die Praxis bisher keine Doctolib-Software nutzt: 3 × 229 € = 687 € inkl. MwSt. pro Monat, rund 577 € netto, inklusive Terminsoftware.
• Doctolib, wenn das Paket ohne Telefonassistent schon läuft: 3 × 90 € = 270 € inkl. MwSt. Aufpreis pro Monat, rund 227 € netto.

Für Doctolib-Bestandskunden ist der Telefonassistent damit meist die günstigere Variante. Wer Doctolib nur für den Telefonassistenten einführen würde, zahlt ein ganzes Softwarepaket mit. Weitere Preismodelle im Markt zeigt unsere Übersicht zu den Kosten eines KI-Telefonassistenten.

Kalender und Praxissoftware: hier fällt die Entscheidung

Ein Telefonassistent nutzt wenig, wenn er keine Termine eintragen oder Patient:innen nicht zuordnen kann.

Der Doctolib-Assistent arbeitet nur mit dem Doctolib-Kalender, den Patientennachrichten und der Doctolib-Patientenakte. An die Telefonanlage wird er per Rufweiterleitung angebunden, Doctolib empfiehlt VoIP. Eine öffentliche API, andere Kalender oder eine Anbindung an fremde PVS sind nicht dokumentiert. Laut Doctolib bucht er derzeit einen Termin pro Anruf. Absagen und Verschiebungen sind in Planung.

PraxisConcierge nennt über 50 PVS-Anbindungen, darunter tomedo, T2Med, medatixx, Duria und Medistar. Anliegen landen per GDT in der Patientenakte, zusätzlich gibt es CSV- und XLSX-Export. Die Terminvergabe als Add-on ist laut Anbieter unter anderem für tomedo, medatixx und Duria verfügbar, nicht für jedes angebundene PVS. Prüfen Sie deshalb vorab, ob Ihr System für die Terminvergabe freigegeben ist oder nur für die Dokumentation.

Funktionen im Alltag

Doctolib setzt auf freien Dialog. Der Assistent versteht laut Doctolib auch gebrochenes Deutsch, lässt unklare Namen buchstabieren und kann mehrere Anrufe parallel annehmen. Labore, Zuweiser und Krankenkassen lassen sich gezielt an das Praxisteam durchstellen. Nicht abgeschlossene Anliegen erscheinen als Patientennachricht mit KI-Zusammenfassung und Transkript.

PraxisConcierge fragt im Basistarif per Tastenwahl ab, mit dem Add-on spricht der Anrufer frei. Anliegen werden verschriftlicht und kategorisiert, den Originalmitschnitt können Sie bei Bedarf anhören. Dazu kommen automatische Terminerinnerungen per Anruf, SMS oder E-Mail. Das kann Ausfälle senken, eine belastbare Zahl dazu nennt der Anbieter nicht.

Datenschutz: Gesundheitsdaten am Telefon

Am Praxistelefon fallen Gesundheitsdaten an, also besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO. Mit beiden Anbietern schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

• Doctolib speichert laut eigenen Angaben in Deutschland und Frankreich, Hosting-Dienstleister ist AWS. Genannt werden ISO 27001, ISO 27701, HDS und C5 Typ 2. Eine Subprozessorenliste für den Telefonassistenten ist öffentlich nicht verfügbar. Ob Audio gespeichert wird und wie lange Transkripte bleiben, nennt Doctolib nicht.
• PraxisConcierge speichert auf ISO-27001-, ISO-27017- und ISO-27018-zertifizierten Servern in Deutschland. Anrufdaten werden laut FAQ nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Hosting-Dienstleister und KI-Dienstleister nennt der Anbieter nicht. Ob sich der Mitschnitt abschalten lässt, ist nicht angegeben.

Zwei Punkte gelten für beide. Ärzt:innen unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Nach Abs. 3 Satz 2 dürfen Sie Dienstleister als mitwirkende Personen einbeziehen. Nach Abs. 4 Satz 2 Nr. 1 machen Sie sich aber strafbar, wenn Sie nicht dafür sorgen, dass der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet wird. Mehr dazu im Beitrag zu Berufsgeheimnis und KI-Telefonie. Außerdem verpflichtet Art. 50 der KI-Verordnung seit dem 2. August 2026 die Anbieter dafür zu sorgen, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Keiner der beiden Anbieter dokumentiert einen festen KI-Hinweis. Bei beiden lässt sich die Begrüßung anpassen, nehmen Sie den Hinweis dort auf. Hintergründe stehen in unserem Ratgeber zum AI Act in der Telefonie und zum Datenschutz bei KI-Telefonie.

Einrichtung, Vertrag und Support

Doctolib übernimmt Einrichtung und Schulung, der Support ist Mo–Fr 8–18 Uhr telefonisch und schriftlich erreichbar. Die Listenpreise gelten bei Jahresabo, Monatsverträge gibt es auf Anfrage. Eine Testphase für den Telefonassistenten nennt Doctolib nicht.

PraxisConcierge bietet persönliches Onboarding mit Videoschulung und kostenlosen Support. Sie können 30 Tage testen und bekommen bei Unzufriedenheit die Grundgebühr erstattet. Danach gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten für Tarif und Add-ons. AGB und Kündigungsfrist sind öffentlich nicht einsehbar, lassen Sie sich beides vorab schriftlich geben.

Unsere Empfehlung je Praxistyp

Doctolib-Telefonassistent, wenn …

• Ihre Praxis Doctolib bereits für Online-Termine und Kalender nutzt,
• Sie Termine ohne zusätzliche Schnittstelle direkt buchen lassen wollen,
• ein Termin pro Anruf genügt und Absagen oder Verschiebungen vorerst Ihr Team übernimmt.

Zum Doctolib-Telefonassistenten →

PraxisConcierge, wenn …

• Ihre Termine und Patientenakten in einem PVS wie tomedo, T2Med, medatixx, Duria oder Medistar liegen,
• Sie viele Anrufe haben und eine feste Pauschale ohne Minutenabrechnung wollen,
• Sie Terminerinnerungen nutzen und vor der Bindung 30 Tage testen möchten.

PraxisConcierge 30 Tage testen →

Keiner von beiden, wenn … Ihnen Hosting ohne US-Dienstleister mit öffentlicher Subprozessorenliste wichtig ist oder Sie ohne 12-Monats-Bindung starten wollen. Dann lohnt ein Blick auf VITAS. Der Anbieter hostet in der Open Telekom Cloud in Deutschland, ist an Praxissoftware wie medatixx, tomedo und samedi angebunden, und Monatsverträge sind mit vier Wochen Frist zum Monatsende kündbar.

Weitere Optionen finden Sie in den Alternativen zum Doctolib-Telefonassistenten, im Vergleich VITAS vs. Doctolib und in der Übersicht für die Arztpraxis. Die Testberichte zu Doctolib und PraxisConcierge gehen ins Detail.

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