Fonio vs meiti: KI-Telefonassistent oder KI-Sekretariat?

fonio ist der stärkere reine Telefonassistent: mehr Sprachen, 1.000 Minuten schon im Solo-Tarif, keine ausgewiesene Einrichtungsgebühr. meiti passt besser, wenn Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einer Inbox landen sollen und Deutsch als einzige Sprache reicht. Nach unserer Methodik liegt fonio mit 4,4 zu 3,8 Punkten vorn.

Wer „fonio vs meiti“ sucht, findet bislang vor allem Seiten der Anbieter selbst: meiti hat eine eigene Vergleichsseite gegen fonio, dazu kommen Alternativen-Listen von Wettbewerbern. Neutral ist davon keine. Dieser Vergleich stellt beide Anbieter nach denselben Kriterien gegenüber, mit Daten aus Preisseiten, AGB und AVV (Stand Oktober 2026), und rechnet die Einrichtungsgebühr mit ein, die in Preisvergleichen gern in einer Klammer verschwindet.

Zur Transparenz: Wir setzen fonio selbst in einem kleinen Dienstleistungsbetrieb mit Terminbuchung ein. meiti haben wir nicht im Betrieb getestet, die Angaben stammen aus den Unterlagen des Anbieters. Die Punktwerte folgen unserer Methodik, Provisionen fließen nicht ein.

Kurz gesagt: zwei verschiedene Produktideen

fonio (fonio GmbH, Wien) ist ein reiner KI-Telefonassistent. Er nimmt Anrufe an, bucht Termine, leitet an Mitarbeitende weiter und kann ab dem Team-Tarif auch selbst anrufen. Abgerechnet wird nach Minuten.

meiti (meiti GmbH, München) versteht sich als KI-Sekretariat. Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen, die KI sortiert vor und beantwortet. Abgerechnet wird nach Credits pro Ergebnis, die Gesprächsminute selbst kostet 0 Credits.

Die Frage ist deshalb weniger „wer ist besser“, sondern: Ist Ihr Engpass das Telefon allein, oder kommen Kundenanfragen über mehrere Kanäle, die Sie bündeln wollen?

Der Vergleich in Zahlen

Die wichtigsten Unterschiede im Detail:

Preise: gleiche Monatsbeträge, unterschiedliche Gesamtkosten

Auffällig ist, dass beide Anbieter dieselben Monatspreise verlangen. Solo kostet jeweils 119 € netto bei monatlicher und 99 € bei jährlicher Zahlung, Team 359 € bzw. 299 €. Der Unterschied steckt in der einmaligen Einrichtung, die nur meiti berechnet.

Gesamtkosten im ersten Jahr, netto:

Ab dem zweiten Jahr gleichen sich die Grundpreise an. Dann entscheidet, was Sie für das Geld bekommen. Bei fonio sind das 1.000 Minuten im Solo-Tarif, jede weitere Minute kostet über Zusatzpakete 15 € je 100 Minuten. Bei meiti sind es 5.000 Credits, laut Preisseite „bis zu 250 Kundenanfragen“, abhängig von der Konfiguration. Was zusätzliche Credits kosten, steht nicht auf der Preisseite. Dazu können bei WhatsApp laut meiti geringe Zusatzkosten nach dem Preismodell von Meta anfallen.

Ein Rechenbeispiel mit einer Annahme: Dauert ein Anruf im Schnitt drei Minuten, entsprechen 250 Anrufe 750 Minuten. Das liegt im fonio-Solo-Kontingent. Lange Gespräche sind bei meiti kein Kostenfaktor, viele kurze Anfragen über mehrere Kanäle können das Credit-Kontingent dagegen schneller aufbrauchen. Mit Ihren eigenen Zahlen spielen Sie das im Kostenrechner durch, Hintergründe zu Preismodellen finden Sie unter Kosten.

Funktionen: wo der Solo-Tarif aufhört

Beide Solo-Tarife haben Grenzen, aber an verschiedenen Stellen.

Bei fonio Solo fehlen gleichzeitige Anrufe, die Solo-Karte nennt ausdrücklich „keine gleichzeitigen Anrufe“. Kalender und Terminbuchung sind dagegen laut Preisseite schon im Solo-Tarif enthalten. Ausgehende Anrufe und SIP-Trunk gibt es ebenfalls erst ab Team. Dafür ist die Integrationsliste lang: Google Calendar, Outlook, Calendly, Cal.com, eTermin, SimplyBook.me, Pipedrive, Odoo, onOffice, Make und n8n gehören dazu, insgesamt rund 30.

Bei meiti Solo fehlt vor allem die Weiterleitung an Ihr Team. Die gibt es erst ab Team, ebenso CRM-Anbindung und Webhooks. Den MCP-Serverzugang nennt meiti erst im Unternehmen-Tarif. Integrationen umfassen unter anderem Google-, Apple- und Outlook-Kalender, HubSpot, Pipedrive, HERO Software, Magicline, NinjaOne und n8n.

Für einen Handwerksbetrieb heißt das praktisch: Soll die KI dringende Fälle direkt zum Meister durchstellen, brauchen Sie bei meiti den Team-Tarif. Soll die KI Kunden auf Englisch oder Türkisch bedienen, kommt meiti nicht infrage.

Aus unserem eigenen Praxiseinsatz mit fonio für Anrufannahme und Terminbuchung: Der erste Assistent steht schnell, die eigentliche Arbeit liegt im Feinschliff von Antworten und Weiterleitungsregeln. Für Erinnerungsanrufe nutzen wir die fonio-API für ausgehende Anrufe. Eine solche Funktion bietet meiti laut FAQ nicht, da die KI nur eingehend arbeitet.

Datenschutz: beide mit AVV, beide mit US-Dienstleistern

Für Geschäftsführer ist der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO Pflicht, sobald ein Dienstleister Anrufdaten verarbeitet. Beide Anbieter stellen einen bereit.

fonio legt im AVV (Anhang 3, Stand 16.09.2026) alle Subprozessoren mit Standort offen. Hosting läuft bei Hetzner und OVH in der EU, Telefonie über Twilio Irland und Voxbone Belgien, das Sprachmodell über OpenAI Ireland mit Verarbeitung in Europa. US-Unternehmen wie LiveKit, Soniox und New Relic sind beteiligt, laut AVV mit EU-Verarbeitung. Aufnahmen werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 90 Tagen.

meiti wirbt mit „Serverstandort Deutschland“, die FAQ spricht von Speicherung in der EU. Die Unterauftragsverarbeiter-Liste nennt Microsoft Azure und Azure OpenAI mit Verarbeitungsort EU, aber auch Twilio, WhatsApp API und Firebase mit „EU & USA“ sowie Stripe und Sendgrid mit USA. Ob sich die Aufzeichnung abschalten lässt und wie lange Gesprächsdaten gespeichert werden, nennen AGB und AVV nicht.

Beim KI-Hinweis liegt meiti vorn: Der Sekretär stellt sich laut FAQ standardmäßig als KI vor. Bei fonio müssen Sie die Hinweisfunktion als Betreiber selbst aktivieren (AGB 17.4). Hintergrund ist Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689, nach dem Menschen erfahren müssen, dass sie mit einem KI-System sprechen. Die Pflicht gilt laut Art. 113 ab dem 2. August 2026. Mehr dazu im Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel klären Sie die Ansage mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Vertrag und Support

fonio-Verträge laufen laut AGB (4.9) unbefristet und sind mit einem Monat Frist zum Monatsende kündbar, Support gibt es laut AGB per E-Mail, Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr, Freitag bis 12 Uhr. meiti nennt auf der Website „monatlich kündbar“, die AGB (§ 13) sprechen von unbestimmter Laufzeit mit 7 Tagen Frist zum Laufzeitende und verlangen für die Kündigung die Schriftform. Bei Jahreszahlung sollten Sie bei beiden vor Vertragsschluss klären, wann die Laufzeit endet.

Unsere Empfehlung je Einsatzfall

fonio passt besser, wenn

• das Telefon Ihr Hauptkanal ist und Sie viele oder lange Gespräche haben,
• Anrufer auch in anderen Sprachen als Deutsch anrufen,
• die KI später selbst anrufen soll, etwa für Terminerinnerungen (mehr zu Outbound),
• Sie ohne ausgewiesene Einrichtungsgebühr starten wollen.

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meiti passt besser, wenn

• Anfragen über WhatsApp, E-Mail und Website-Chat genauso wichtig sind wie Anrufe,
• mehrere Mitarbeitende in einer gemeinsamen Inbox arbeiten sollen,
• Sie nach Ergebnissen statt Minuten bezahlen wollen,
• Ihre Kunden ausschließlich Deutsch sprechen.

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Passt keiner der beiden, lohnt der Blick auf die fonio-Alternativen, den Vergleich meiti vs telli oder die Testberichte zu fonio und meiti. Was ein KI-Sekretariat über den Telefonassistenten hinaus leistet, erklärt der Ratgeber KI-Sekretariat.

Fazit

Bei gleichen Monatspreisen gewinnt fonio für reine Telefonie: mehr Sprachen, mehr Integrationen, ausgehende Anrufe ab Team und keine ausgewiesene Einrichtungsgebühr. Nach unserer Methodik ergibt das 4,4 Punkte. meiti erreicht 3,8 Punkte, bietet aber etwas, das fonio so nicht hat: alle Kundenkanäle in einer Inbox mit Abrechnung nach Ergebnissen. Wer genau das sucht, nimmt die 499 € Einrichtung in Kauf. Testen Sie beide mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie sich festlegen. Das kostet bei beiden Anbietern nichts.

Häufige Fragen

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