KI-Telefonassistent für kleine Unternehmen: Vergleich 2026

Für kleine Unternehmen passen KI-Telefonassistenten mit öffentlichen Preisen, monatlicher Kündigung und Einrichtung per Rufumleitung. Unter den sechs Anbietern dieser Auswahl liegen nach unserer Methodik fonio, Zeeg, sipgate sona und Famulor vorn; mit festen Monatskosten starten Sie am günstigsten mit STRATO ab 35 € inkl. MwSt. (rund 29,41 € netto) oder SpeakKI ab 39 € netto.

In einem Betrieb mit fünf Leuten geht das Telefon immer dann, wenn gerade niemand Zeit hat: beim Kunden vor Ort, in der Besprechung, nach 17 Uhr. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, beantwortet Standardfragen, bucht Termine und schickt Ihnen eine Zusammenfassung. Für kleine Unternehmen zählen dabei andere Dinge als für ein Callcenter: ein niedriger Einstiegspreis, kurze Kündigungsfristen und eine Einrichtung, die ohne IT-Abteilung klappt.

Die meisten Seiten zu diesem Thema stammen von Anbietern selbst oder rechnen mit einer Vollzeitstelle als Vergleich. Wir haben stattdessen die Daten aus unserer Anbieterdatenbank nach den Kriterien gefiltert, die für kleine Firmen wichtig sind. Alle Preise und Vertragsdaten stammen von den Preisseiten, AGB und AV-Verträgen der Anbieter, Stand Oktober 2026. Wie wir bewerten, steht in der Methodik.

Worauf kleine Unternehmen achten sollten

Öffentliche Preise. Bei „Preis auf Anfrage“ landen Sie fast immer in einem Vertriebsgespräch mit individuellem Angebot und oft längerer Laufzeit. Für kleine Betriebe sind Anbieter mit Preisliste einfacher zu vergleichen.

Abrechnung passend zum Volumen. Es gibt drei Modelle: Pakete mit Inklusivminuten (fonio, SpeakKI, Zeeg), Abrechnung pro Anruf (STRATO, IONOS) und Prepaid ohne Grundgebühr (Famulor, smao). Bei wenigen, kurzen Anrufen ist Prepaid oft günstiger, bei vielen Anrufen das Paket.

Monatliche Kündigung. Ein KI-Telefonassistent ist für viele Betriebe neu. Wer nach drei Monaten merkt, dass Kunden lieber zurückgerufen werden wollen, sollte nicht an einen Jahresvertrag gebunden sein.

Einrichtung per Rufumleitung. Sie behalten Ihre Nummer und leiten Anrufe bei Nichtannahme oder nach Feierabend auf den Assistenten um. Wie das in der Fritzbox und bei gängigen Anbietern geht, zeigt unsere Anleitung zur Rufumleitung.

Weiterleitung an einen Menschen. Der Assistent muss dringende Anrufe an Ihr Handy durchstellen können. Bei manchen Anbietern ist das erst in höheren Tarifen enthalten.

AV-Vertrag und Hosting. Der Anbieter verarbeitet Namen, Telefonnummern und Gesprächsinhalte Ihrer Kunden. Sie brauchen dafür einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Alle sechs Anbieter unten bieten laut eigenen Unterlagen einen AVV an.

Die passenden Anbieter im Überblick

Die Tabelle zeigt sechs Anbieter, die öffentliche Preise haben, sich selbst einrichten lassen und monatlich kündbar sind. Spezialisierte Lösungen für einzelne Branchen behandeln wir weiter unten.

Empfehlung je Einsatzfall

Viele Termine am Telefon: Zeeg

Zeeg kommt aus der Terminbuchung und bucht während des Gesprächs direkt in Google Kalender, Outlook, Exchange oder iCloud. Das Paket mit 250 eingehenden Minuten kostet 49 € netto bei Jahreszahlung oder 59 € monatlich, alternativ gibt es Pay-as-you-go-Guthaben ab 10 € mit 0,25 € je eingehender Minute. Ausgehende Anrufe, etwa für Terminerinnerungen, sind möglich. Laut Zeeg stellt sich der Assistent zu Beginn jedes Gesprächs als KI vor. Schwachpunkt: Zum Testen der Telefonie gibt es nur 5 Freiminuten.

Kleinstes Budget, feste Kosten: SpeakKI oder STRATO

SpeakKI kostet 39 € netto im Monat mit 300 Minuten, danach 0,15 € je Minute. Getestet wird 14 Tage mit 50 Freiminuten ohne Kreditkarte, gekündigt zum Monatsende. Gehostet wird bei Hetzner in Nürnberg, die Sprachsynthese läuft allerdings über ElevenLabs in den USA. Ausgehende Anrufe gibt es erst ab dem Professional-Tarif für 89 €.

STRATO rechnet nach Anrufen statt nach Minuten: 35 € inkl. MwSt. (rund 29,41 € netto) für 30 Anrufe, jeder weitere 0,49 €. Der erste Monat kostet nichts. Terminbuchung gibt es aber erst im Tarif Pro für 65 € inkl. MwSt. Wer nur Anliegen aufnehmen und per E-Mail weitergeben lassen will, kommt mit dem Einstiegstarif aus.

Erst ausprobieren, dann zahlen: sipgate sona

sipgate sona hat einen dauerhaft kostenlosen Free-Tarif mit 500 Minuten, ohne Kreditkarte. Er reicht für einen ehrlichen Test im Alltag, ist aber begrenzt: ein gleichzeitiger Anruf, eine Stimme, eine Sprache, als Kalender nur cal.com. Der erste bezahlte Tarif kostet 69,95 € netto mit 1.000 Minuten und bringt API und CRM-Anbindung. Gekündigt wird mit einem Werktag Frist zum Monatsende. Laut Unterauftragnehmerliste sind auch US-Dienstleister wie ElevenLabs beteiligt.

Wenig Anrufe, unregelmäßig: Famulor

Famulor rechnet im Prepaid ohne Grundgebühr 0,15 € netto je Minute ab, sekundengenau. Dazu kommen sehr viele Anbindungen, von Google Kalender über HubSpot bis zu 3CX und Starface. Der Haken für kleine Betriebe: Famulor ist eher ein Baukasten als eine fertige Telefonzentrale und verlangt Einarbeitung. Je nach Routing laufen die Sprachagenten auch über Server in den USA und Indien; die KI-Region lässt sich je Workspace wählen.

Viel Funktion zum Paketpreis: fonio

fonio liegt nach unserer Methodik mit 4,4 von 5 Punkten vorn. Der Solo-Tarif kostet 119 € netto monatlich oder 99 € bei Jahreszahlung, jeweils mit 1.000 Minuten. Der AVV listet alle Subprozessoren mit Standort, Aufnahmen werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 90 Tagen. Wir setzen fonio selbst in einem kleinen Dienstleistungsbetrieb mit Terminbuchung ein. Für sehr kleine Volumen ist der Einstieg aber teuer, im Solo-Tarif gibt es keine gleichzeitigen Anrufe, und ausgehende Anrufe kommen erst im Team-Tarif für 359 € netto im Monat.

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Rechenbeispiel: 150 Anrufe im Monat

Angenommen, Ihr Betrieb bekommt 150 Anrufe im Monat, die der Assistent übernimmt, mit durchschnittlich zwei Minuten Gesprächsdauer. Das sind 300 Minuten. Die folgenden Werte sind unsere eigene Rechnung auf Basis der veröffentlichten Listenpreise bei Monatszahlung, ohne Zusatzkosten wie Rufnummern oder Weiterleitungsminuten.

Der Preis allein entscheidet aber nicht. fonio deckt mit 1.000 Minuten auch einen Monat mit dreimal so vielen Anrufen ab, ohne dass sich der Preis ändert. SpeakKI kostet im Starter-Tarif bei 600 Minuten bereits 84 € netto (39 € + 300 × 0,15 €). Mit Ihren eigenen Zahlen rechnen Sie im Kostenrechner, einen breiteren Überblick über Preismodelle finden Sie unter Kosten.

Branchenlösungen: wann sie sich lohnen

Für einige Branchen gibt es Assistenten, die tiefer in die jeweilige Software greifen. Für Handwerksbetriebe ist HalloPetra auf 14 Gewerke zugeschnitten, erkennt Notfälle und bindet Handwerkersoftware wie TAIFUN, SYKASOFT oder HERO an. Das kostet ab 149 € netto im Monat. Arztpraxen finden bei VITAS Hosting komplett in Deutschland und Anbindungen an Praxissoftware wie medatixx oder samedi ab 40 € netto bei Jahreszahlung (49 € bei Monatszahlung), die Weiterleitung an Menschen kostet dort aber 99 € netto im Monat extra. Mehr dazu auf den Seiten für Handwerk und Arztpraxen.

Eine Branchenlösung lohnt sich, wenn der Assistent Daten direkt in Ihre Fachsoftware schreiben soll. Wer nur Anrufe annehmen und Termine in Google Kalender oder Outlook eintragen lassen will, ist mit den allgemeinen Anbietern oben meist günstiger bedient.

Rechtliches in Kürze

Drei Punkte sollten Sie vor dem Start klären. Dies ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragen Sie Ihren Datenschutzbeauftragten oder einen Anwalt.

1. KI-Hinweis: Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026 (Art. 113). Viele Anbieter überlassen die Ansage dem Kunden, Details im Ratgeber zum AI Act in der KI-Telefonie.
2. AV-Vertrag: Schließen Sie den AVV nach Art. 28 DSGVO ab, bevor echte Kundengespräche laufen, und prüfen Sie die Liste der Subprozessoren.
3. Aufzeichnung: Wer unbefugt das nichtöffentlich gesprochene Wort aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Schalten Sie die Audioaufzeichnung ab oder holen Sie vorher eine Einwilligung ein. Bei Famulor, Zeeg und fonio lässt sich die Aufzeichnung laut Anbieter steuern.

Ausführlich behandelt das unser Ratgeber Datenschutz in der KI-Telefonie.

Wann sich ein KI-Telefonassistent nicht lohnt

Bei weniger als einer Handvoll Anrufen pro Woche reicht oft eine gute Mailbox-Ansage mit Rückrufversprechen. Auch wenn fast jeder Anruf eine individuelle Beratung braucht, etwa bei komplexen Angeboten, entlastet der Assistent wenig: Er nimmt dann nur Namen und Rückrufnummer auf. Für diesen Fall kann ein menschlicher Telefonservice die bessere Wahl sein, den Vergleich finden Sie unter KI oder Telefonservice.

Wer noch unsicher ist, testet am besten kostenlos: sipgate sona im Free-Tarif, SpeakKI 14 Tage, STRATO im Gratismonat. Leiten Sie zunächst nur die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten um und lesen Sie nach zwei Wochen die Zusammenfassungen. Dann wissen Sie, ob der Assistent Ihre Kunden versteht. Weitere Gratis-Optionen stehen im Ratgeber KI-Telefonassistent kostenlos, alle Anbieter in der Anbieterübersicht.

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