Retell AI Alternative: 8 Anbieter für deutsche KMU im Vergleich

Wer Retell AI wegen US-Datenverarbeitung, fehlender deutscher Rufnummern oder Dollar-Preisen ersetzen will, landet beim Baukasten Famulor aus Kempten oder, ohne Entwickler, bei fertigen Assistenten wie fonio und sipgate sona. Für große Contact Center mit EU-Cluster passt Synthflow.

Retell AI ist ein guter Baukasten für Sprachagenten: sekundengenaue Abrechnung ohne Grundgebühr, frei wählbare Sprachmodelle von OpenAI, Anthropic und Google, ein- und ausgehende Anrufe, Weiterleitung, Batch-Kampagnen. Nach unserer Methodik kommt Retell bei den Funktionen auf 4,6 von 5 Punkten. In der Gesamtnote sind es nur 3,5, und die Gründe dafür betreffen fast nur Unternehmen in Deutschland.

Englischsprachige Vergleiche von Voice-Agent-Plattformen drehen sich oft um Latenz, Modelle und Enterprise-Funktionen. Für Unternehmen in Deutschland zählen andere Fragen: Bleiben die Daten in der EU, wie kommen Sie an eine deutsche Rufnummer und was kostet eine Minute in Euro? Genau darum geht es hier, mit Angaben aus den Unterlagen der Anbieter (Stand Oktober 2026).

Warum deutsche Unternehmen eine Retell-Alternative suchen

Die Schwächen stehen in Retells eigener Dokumentation (Details im Retell-AI-Test):

• Datenverarbeitung in den USA. Laut Compliance-Doku betreibt Retell derzeit keine Dienste in der EU und stützt sich für die DSGVO auf AWS und Standardvertragsklauseln.
• Keine deutschen Rufnummern. Eigene Nummern gibt es nur für die USA und Kanada. Für eine deutsche Nummer brauchen Sie einen eigenen SIP-Anbieter, mehr dazu im Glossar SIP-Trunk.
• Englisch von vorn bis hinten. Plattform, Doku und AGB sind englisch, es gilt US-Recht mit Gerichtsstand Delaware.
• Preise aus vielen Bausteinen. 0,055 USD Plattformgebühr plus Sprachmodell, Stimme und Telefonie ergeben laut Preisseite 0,07 bis 0,31 USD pro Minute. Nummern und Zusatzfunktionen kommen dazu.
• Kein voreingestellter KI-Hinweis. Die Begrüßung legen Sie selbst fest.
• Unbegrenzte Speicherung als Standard. Aufnahmen, Transkripte und Logs werden ohne eigene Einstellung nicht gelöscht. Retell erlaubt aber Löschfristen von einem Tag bis zwei Jahren.

Wenn Sie eigene Entwickler haben, englische Verträge akzeptieren und Ihr Datenschutzbeauftragter die US-Übermittlung freigibt, ist Retell weiter eine faire Wahl. Sonst lohnt der Blick auf die Alternativen.

Die Alternativen im Überblick

Die Liste fällt in zwei Gruppen. Famulor, Synthflow, Vapi und Bland AI sind wie Retell Plattformen zum Selberbauen. fonio, sipgate sona, smao und telli sind fertige Telefonassistenten, die Sie ohne Programmierung einrichten und per Rufumleitung an Ihre Nummer hängen.

Baukästen wie Retell

Famulor: die nächste Entsprechung aus Deutschland

Famulor von der BEK Service GmbH aus Kempten funktioniert ähnlich wie Retell: Prepaid ohne Grundgebühr, sekundengenaue Abrechnung, ein- und ausgehende Anrufe, Terminbuchung im Gespräch, warme Weiterleitung mit Briefing. Dazu kommen REST-API, SDK, SIP-Trunks und Anbindungen an Google Kalender, Outlook, HubSpot, Salesforce oder Pipedrive. Der Unterschied liegt in Preis und Datenhaltung. Eine Minute kostet 0,15 € netto, alternativ gibt es Monatspläne ab 35 € mit 100 Minuten. Datenbank und Anwendung liegen laut Trust Center in Frankfurt, die KI-Region wählen Sie je Workspace. Den AVV schließen Sie per Klick ab, die Subprozessorenliste ist öffentlich.

Ganz frei von den USA ist Famulor nicht: Die Liste nennt zahlreiche US-Subprozessoren, und die Voice-Agenten laufen je nach Routing auch in den USA und Indien. Mit 4,3 von 5 Punkten liegt Famulor deutlich vor Retell. Mehr im Famulor-Test.

Synthflow: EU-Cluster für große Volumen

Synthflow sitzt in Berlin und lässt Sie beim Anlegen des Workspace ein EU-Cluster wählen, in dem Speicherung und Verarbeitung vollständig in der EU laufen. Für DACH-Kunden gelten eigene AGB nach deutschem Recht. Funktional spielt Synthflow in Retells Liga, mit Anbindung an Genesys, Five9 oder 3CX. Der Haken: nur Enterprise-Verträge ab 30.000 USD im Jahr. Für die meisten KMU ist das zu viel. Zum Synthflow-Test.

Vapi und Bland AI: nur ein Tausch innerhalb der USA

Vapi und Bland AI sind die naheliegenden Retell-Alternativen aus den USA. Für das deutsche Problem lösen sie wenig. Bei Vapi gibt es eine EU-Region nur im individuell bepreisten Premier-Paket, und laut Datenschutzerklärung können Aufnahmen zum Training genutzt werden. Bland AI sichert EU-Datenresidenz nur im Enterprise-Tarif zu. Beide kommen in unserer Bewertung auf 3,3 bzw. 3,4 Punkte, also nicht besser als Retell. Details in den Tests zu Vapi und Bland AI.

Fertige Assistenten statt Baukasten

Viele Retell-Nutzer wollen eigentlich keine Plattform, sondern einen Telefonassistenten, der Anrufe annimmt, Termine bucht und an Mitarbeiter weiterleitet. Dafür reicht ein fertiges Produkt.

fonio: Testsieger nach unserer Methodik

fonio aus Wien liegt mit 4,4 Punkten in unserer Wertung vorn. Solo kostet 119 € netto im Monat (99 € bei Jahreszahlung) mit 1.000 Minuten, Zusatzminuten 15 € je 100. Gehostet wird laut AVV bei Hetzner und OVH in der EU, das Sprachmodell läuft über OpenAI Ireland mit Verarbeitung in Europa, alle Subprozessoren stehen mit Standort im AVV. Wer wie bei Retell ausgehende Anrufe braucht, muss allerdings in den Team-Tarif für 359 € netto. Zum fonio-Test.

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sipgate sona: kostenlos starten

sipgate sona aus Düsseldorf hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 500 Minuten. Bezahlt geht es ab 69,95 € netto mit 1.000 Minuten los, inklusive API, Webhooks und MCP für eigene Anbindungen. Kündigung mit einem Werktag Frist zum Monatsende. Anders als Retell, Famulor und fonio stellt sich sona laut Leistungsbeschreibung zu Gesprächsbeginn von selbst als KI vor. Prüfen sollten Sie die Unterauftragnehmerliste, die unter anderem ElevenLabs (USA) nennt. Zum sipgate-sona-Test.

smao: ohne US-KI-Dienstleister

smao aus Berlin betreibt die Sprachmodelle laut eigener Architekturseite selbst in Deutschland, auf Wunsch auch auf Ihrer Infrastruktur. smao kann ein- und ausgehend telefonieren, unbegrenzt parallele Gespräche führen und bietet API-Zugang in allen Tarifen. Der Preis dafür: 0,35 € je Minute im Pay as you Go plus 5 € je Nummer. Zum smao-Test.

telli: für Vertrieb mit viel Outbound

telli aus Berlin ist auf ein- und ausgehende Anrufe in Vertrieb und Service ausgelegt, mit CRM-Anbindung an Salesforce, HubSpot oder Propstack und EU-Hosting je Agent. Öffentliche Preise gibt es nicht, AVV und Subprozessoren sind nicht frei einsehbar. Zum telli-Test.

Was 1.000 Minuten kosten

Ein grober Vergleich bei 1.000 Gesprächsminuten im Monat, laut Preisseiten:

Bei Retell kommen die Kosten für den SIP-Anbieter mit deutscher Nummer noch dazu. Mit Ihren eigenen Zahlen rechnen Sie im Kostenrechner, Hintergründe zu Preismodellen stehen unter Kosten.

Welche Alternative für welchen Fall

Alle geprüften Anbieter finden Sie im Anbietervergleich und in der Anbieterübersicht.

Datenschutz und KI-Hinweis beim Wechsel

Jeder dieser Anbieter verarbeitet die Daten Ihrer Anrufer in Ihrem Auftrag, Sie brauchen also einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Gehen Daten in die USA, wie bei Retell, gelten zusätzlich die Regeln für Drittlandübermittlungen nach Art. 44 ff. DSGVO. Seit dem 2. August 2026 verlangt außerdem Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689, dass KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sind, dass Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Bei Retell und Famulor nehmen Sie den Hinweis selbst in die Begrüßung auf, bei fonio aktivieren Sie die vorgesehene Hinweisfunktion, sipgate sona bringt ihn von sich aus mit. Mehr in den Ratgebern Datenschutz in der KI-Telefonie und AI Act in der KI-Telefonie. Dies ist keine Rechtsberatung.

So wechseln Sie von Retell

1. Workspace erst nach dem Export löschen. Laut Retell kündigen Sie durch Löschen des Workspace vor Ende der Abrechnungsperiode. Sichern Sie vorher Prompts, Wissensdatenbank und benötigte Transkripte.
2. Prompts übertragen, nicht kopieren. Begrüßung und Gesprächslogik lassen sich übernehmen, Funktionsaufrufe und Webhooks müssen Sie beim neuen Anbieter neu anbinden.
3. Parallel testen. Lassen Sie den neuen Assistenten einige Tage auf einer Testnummer laufen, bevor Sie umstellen.
4. Rufumleitung umstellen. Bei fertigen Assistenten ändern Sie nur das Ziel der Umleitung, Ihre Nummer bleibt. Anleitung im Ratgeber Rufumleitung einrichten.

Wer weiter selbst bauen will, startet bei Famulor ohne Grundgebühr und testet mit den Start-Credits, ob die deutsche Gesprächsqualität passt.

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Häufige Fragen

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