telli vs HalloPetra: KI-Telefonassistenten im Vergleich

Für Handwerksbetriebe passt HalloPetra besser: öffentliche Preise ab 149 € netto im Monat, Anbindung an TAIFUN, SYKASOFT oder HERO, Notfall-Durchstellung und Hosting in Frankfurt. telli lohnt sich eher für Unternehmen mit vielen ein- und ausgehenden Anrufen in Vertrieb und Service, die CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot anbinden und ein individuelles Angebot einholen.

Beide Anbieter sitzen in Berlin, beide nehmen Anrufe an, buchen Termine, stellen an Menschen durch und rufen auch selbst an. Damit enden die Gemeinsamkeiten weitgehend. HalloPetra verkauft eine KI-Bürokraft für Handwerksbetriebe, die neben dem Telefon auch E-Mail, WhatsApp und die Website übernimmt. telli baut KI-Sprachagenten für Unternehmen, bei denen täglich viele Kundengespräche in Vertrieb und Service anfallen.

Ein Hinweis vorab, weil er bei der Suche oft verwirrt: „telli“ heißt auch ein KI-Chatbot für Schulen, den mehrere Bundesländer einsetzen. Mit dem Telefonie-Anbieter telli technologies GmbH hat dieser nichts zu tun. In diesem Vergleich geht es nur um den Telefonie-Anbieter.

Wir setzen weder telli noch HalloPetra selbst ein. Alle Angaben stammen aus Preisseiten, AGB, Sicherheits- und Datenschutzseiten sowie der Dokumentation der Anbieter, Stand Oktober 2026. Wie wir die Noten vergeben, steht in unserer Methodik.

Das Ergebnis vorab

Kurz gesagt: Führen Sie einen Handwerksbetrieb und arbeiten mit Handwerkersoftware, ist HalloPetra die naheliegende Wahl. Wer mehrere Sprachen, große Outbound-Kampagnen oder eine tiefe Salesforce- oder HubSpot-Anbindung braucht, sollte telli anfragen.

Preise: veröffentlicht gegen auf Anfrage

HalloPetra rechnet in Monatsstufen nach Arbeitsminuten ab. Die Minuten gelten für alle Kanäle, also Telefon, E-Mail, WhatsApp und Website zusammen. Die Stufen reichen laut Preisseite von 150 bis 8.000 Minuten, bei Mehrbedarf gibt es Zusatzpakete. Der Einstieg kostet 149 € im Monat, laut AGB zuzüglich Umsatzsteuer. Wer nur das Telefon braucht, kann einen reinen Telefontarif ab 99 € für 100 Minuten anfragen, der auf der Preisseite nicht frei buchbar ist. Laut AGB werden Support und Schulungen gesondert vergütet. Fragen Sie vor Vertragsschluss nach, was davon für Ihre Einrichtung anfällt.

telli nennt öffentlich keine Preise. Die Tarife richten sich nach dem Anrufvolumen und werden nach der Registrierung gewählt, die Preisseite war bei unserer Prüfung nicht erreichbar. Für die Budgetplanung heißt das: Sie brauchen ein Angebot, bevor Sie Kosten vergleichen können. Nach unserer Methodik deckelt „Preis auf Anfrage“ die Preisnote bei 3,5; telli erhält 2,8, HalloPetra 3,6.

Bei der Rechnung hilft eine einfache Frage: Wie viele Minuten telefonieren Ihre Kunden im Monat mit Ihnen? Bei 150 Minuten und dem Einstiegstarif von HalloPetra liegen Sie rechnerisch bei knapp 1 € netto je Minute. Wie sich das auf Ihr Anrufaufkommen umlegt, können Sie mit unserem Kostenrechner durchspielen. Einen Überblick über übliche Preismodelle gibt die Seite Kosten.

Funktionen: Spezialist gegen Plattform

HalloPetra ist auf den Alltag im Handwerksbetrieb gebaut. Die KI erkennt Notfälle und stellt sie an die Bereitschaft durch, bucht Termine in Google- oder Outlook-Kalender, ruft auf Wunsch zurück und füllt nach dem Gespräch Formulare aus. Der Anbieter nennt 23 Anbindungen an Handwerkersoftware, darunter TAIFUN, SYKASOFT, HERO Software, OneQrew, kwp und M-SOFT. Ein Auftrag landet damit direkt dort, wo ihn das Büro ohnehin bearbeitet. Über Webhooks, API, Zapier, Make und n8n lassen sich weitere Systeme anschließen, auch die CRM-Systeme HubSpot, Salesforce und Pipedrive, die HalloPetra nur über die API und nicht als fertige Integration führt. Ausgehende Kampagnen per Kontaktliste eignen sich etwa für Wartungserinnerungen.

Welche Sprachen Petra spricht, gibt der Anbieter nicht an. Für Betriebe mit vielen fremdsprachigen Kunden ist das eine Frage, die Sie vor dem Test klären sollten.

telli ist eine Plattform für Sprachagenten, die ein- und ausgehende Anrufe auf einer Oberfläche bündelt: Anrufannahme, Terminbuchung, Weiterleitung, Erinnerungen, Follow-ups und Lead-Qualifizierung. Laut Anbieter gibt es 61 Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Propstack, Calendly, Cal.com, Zeeg, bookingtime, Microsoft Teams, WhatsApp Business und SIP-Trunk, dazu REST-API und Webhooks. Die Agenten sprechen über 20 Sprachen, Voice Cloning ist möglich. Eine direkte Anbindung an Google Kalender oder Outlook ist nicht dokumentiert, Termine laufen über die genannten Buchungstools.

In der Funktionsnote liegen beide nah beieinander (telli 4,6, HalloPetra 4,5). Der Unterschied liegt in der Ausrichtung: HalloPetra bringt die Branchenlogik schon mit, bei telli konfigurieren Sie den Agenten für Ihren Prozess selbst. Mehr zu automatisierten Anrufen an Kunden lesen Sie im Ratgeber KI-Outbound-Anrufe.

Datenschutz: Frankfurt gegen EU-Hosting je Agent

HalloPetra gibt auf der Sicherheitsseite Server in Frankfurt an, Spracherkennung und Sprachmodell laufen laut Anbieter in einem EU-Rechenzentrum ohne US-Cloud. Die Regelung zur Auftragsverarbeitung in den AGB ist vorsichtiger formuliert: Verarbeitet wird „vornehmlich“ in der EU beziehungsweise im EWR, Übermittlungen in Drittländer nach Kapitel V DSGVO sind zugelassen. Die Subprozessoren für Telefonie, Spracherkennung und Sprachmodell nennt HalloPetra nicht öffentlich. Petra spielt laut Anbieter automatisch einen Hinweis ab, dass Anrufer mit einer KI sprechen.

Bei telli lässt sich EU-Hosting je Agent einstellen: Telefonie, Spracherkennung und Sprachausgabe laufen dann in der EU, die Sprachmodelle auf Microsoft-Azure-Servern in der EU. Ob das Standard ist oder extra kostet, nennt die Seite nicht. Mit Microsoft für die Sprachmodelle und Webflow und Vercel für die Website setzt telli auch US-Unternehmen als Dienstleister ein. AVV und Subprozessorenliste waren bei unserer Prüfung nicht öffentlich einsehbar, das Trust Center zeigt keine frei lesbaren Inhalte. Automatische Löschfristen für Aufnahmen und Transkripte gibt es laut Doku nur in Enterprise-Tarifen. Die EU-AI-Act-Einstellungen sind für europäische Konten laut Changelog seit August 2026 standardmäßig aktiv.

Rechtlich wichtig für beide: Setzen Sie einen KI-Telefonassistenten ein, verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag. Dafür verlangt Art. 28 DSGVO einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Seit dem 2. August 2026 gilt außerdem Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689: KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, müssen so gestaltet sein, dass die Betroffenen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Werden Gespräche aufgezeichnet, sind die Vertraulichkeit des Wortes (§ 201 StGB) und die DSGVO zu beachten. Diese Hinweise sind keine Rechtsberatung. Details finden Sie in unseren Ratgebern zu Datenschutz bei KI-Telefonie und zum AI Act.

Nach unserer Methodik liegt HalloPetra beim Datenschutz mit 3,9 vor telli mit 3,6, vor allem wegen des angebotenen AVV und des automatischen KI-Hinweises.

Einrichtung, Vertrag und Support

HalloPetra lässt sich mit 10 Testminuten ohne Bezahldaten ausprobieren. Das reicht für einige Probeanrufe, aber nicht für einen Testlauf über eine ganze Woche. Der Vertrag läuft monatlich ohne Mindestlaufzeit, gekündigt wird mit 14 Tagen Frist zum Monatsende. Bei Kündigung gibt es einen ZIP-Export der Daten, das Konto wird binnen 30 Tagen gelöscht.

telli bietet eine Self-Serve-Registrierung mit KI-Agent-Builder und dokumentierter Rufumleitung. Kostenlos testen ist nach der Registrierung möglich, wie lange, nennt der Anbieter nicht. Self-Serve-Abos sind laut Changelog zum Ende der Abrechnungsperiode kündbar, für größere Verträge nennt telli öffentlich keine Bedingungen.

Welcher Anbieter passt zu welchem Betrieb?

HalloPetra wählen Sie, wenn

• Sie einen Handwerksbetrieb führen, etwa SHK, Elektro, Dach oder Maler,
• Aufträge direkt in TAIFUN, SYKASOFT, HERO oder OneQrew landen sollen,
• Notfälle außerhalb der Bürozeit an die Bereitschaft durchgestellt werden müssen,
• Sie feste, öffentliche Preise und monatliche Kündbarkeit wollen.

telli wählen Sie, wenn

• Sie täglich viele ein- und ausgehende Anrufe in Vertrieb oder Service haben,
• Salesforce, HubSpot oder Propstack die zentrale Datenbasis sind,
• Kunden in mehreren Sprachen anrufen,
• Sie bereit sind, ein Angebot einzuholen und den Agenten selbst zu konfigurieren.

Keiner von beiden, wenn Sie als kleiner Betrieb außerhalb des Handwerks vor allem verpasste Anrufe abfangen und Termine buchen wollen. Dann zahlen Sie bei HalloPetra für Kanäle mit, die Sie nicht nutzen, und bei telli fehlt ein öffentlicher Preis. Eine Option mit veröffentlichten Paketpreisen und Google- und Outlook-Anbindung ist fonio, siehe unseren Vergleich fonio vs telli. Weitere Optionen finden Sie unter HalloPetra-Alternativen und im Anbieter-Vergleich.

Unser Fazit

HalloPetra ist der Spezialist: Wer ein Handwerksunternehmen führt, bekommt eine Lösung, die die Sprache des Betriebs spricht, an die vorhandene Software andockt und mit 149 € netto im Monat kalkulierbar ist. telli ist die breitere Plattform für Unternehmen mit hohem Gesprächsvolumen, die Outbound, CRM-Anbindung und Mehrsprachigkeit brauchen, dafür aber ohne öffentliche Preise und ohne einsehbaren AVV auskommen müssen. Testen Sie beide mit Ihren typischen Anrufen, bevor Sie sich festlegen. Ausführliche Einzelbewertungen finden Sie in den Testberichten zu telli und HalloPetra.

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